【正文】 C. 重大事故 D. 特大事故 20．旅行社采取 ( )投保的方式，向保險(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)最多將賠黃某( )人民幣。 3 A. 在自家的宅基地挖出的文物 B．趙某捐贈(zèng)給河北省博物館的祖?zhèn)魑奈? C. 張某從文物商店購(gòu)買(mǎi)的文 物 D．某鐵路施工隊(duì)在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的文物 23．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)求償權(quán)最基本、最常見(jiàn)的方式是( )。游客楊某購(gòu)買(mǎi)了一件打折商品，回去使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，找到商場(chǎng)要求退換。 A. 商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退換 B．因?yàn)樯虉?chǎng)告示已經(jīng)寫(xiě)明，故不能退換 C. 該商品因已經(jīng)使用不能 退換 D．由于楊某自愿購(gòu)買(mǎi)，所以不能要求退換 25．依照《河北省旅游條例》，旅游景區(qū)門(mén)票價(jià)格上調(diào)時(shí)應(yīng)自公布之日起，對(duì)國(guó) (境 )外旅游團(tuán)隊(duì)推遲 ( )執(zhí)行。 A. 文明禮貌 B．遵紀(jì)守法 C．誠(chéng)實(shí)守信 E．奉獻(xiàn)社會(huì) 2．社會(huì)主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識(shí)主要包括 ( )。 A. 公民有宗教信仰自由 B．公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由 C. 公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù) D. 公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由 E．由于國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利 4．在我國(guó)旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有 ( )。 A. 李某與福利院簽訂了領(lǐng)養(yǎng)一女孩的協(xié)議 B．甲企業(yè)與乙企業(yè)簽訂了一份購(gòu)銷合同 C. 高某與旅行社簽訂了海南五日游的合同 D．王某與趙某為其子女包辦婚姻 E．黃某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙名牌皮鞋 6．某家旅行社在報(bào)紙上刊登廣告，寫(xiě)明“港澳七日游，價(jià)格優(yōu)惠，報(bào)名從速”。 A．屬于要約 B．屬于要約邀請(qǐng) C. 該廣告的內(nèi)容是具體確定的 D．該廣告說(shuō)明旅行社希望旅游者向其發(fā)出要約 E．該廣告是旅行社與旅游者訂立合同的預(yù)備行為 7．下列屬于可撤銷合同的有 ( )。 A. 進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者索要小費(fèi)的 B．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的 C. 擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的 D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的 E．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不佩戴導(dǎo)游證，經(jīng)責(zé)令改正后拒不改正的 9．導(dǎo)游人員李某下列哪些行為應(yīng)被旅游行政管理部門(mén)扣除 4 分 ( )。 A. 導(dǎo)游李某擅自終止導(dǎo)游活動(dòng) B．導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過(guò)程中謾罵游客 C. 導(dǎo)游丁某因自身原因漏接旅游團(tuán) D．導(dǎo)游徐某在講解中摻雜庸俗、下流內(nèi)容 E. 導(dǎo)游王某與商店老板串通欺騙游客購(gòu)物 11．甲旅行社導(dǎo)游王某在“華東五日游”的帶團(tuán)過(guò)程中向游客索要小費(fèi) 300 元，后被舉報(bào)，下列處罰正確的是 ( )。 A. 旅行社分社具有獨(dú)立法人資格 B．旅行社分社的民事責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān) C. 旅行社可以在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域外設(shè)立門(mén)市部 D．旅行社門(mén)市部以設(shè)立社的名義開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng) E. 旅行社門(mén)市部同設(shè)立社實(shí)行財(cái)務(wù)、招徠、接待和管理的四個(gè)統(tǒng)一 13．下列情形中，不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖?( )。 A．旅行社名稱 B．旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼 C. 被代理旅行社名稱 E．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼 15．旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比，下列說(shuō)法正確的是 ( )。這里因延誤造成的損失是指 ( )。 A．品名 D．廠名 C. 外文標(biāo)識(shí) D．配方 E．食用方法 18．按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》的規(guī)定，劃分風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)的依據(jù)主要有 ( )。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺(tái)，他們均認(rèn)為此商 品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無(wú)關(guān)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，李某有權(quán)向 ( )索賠。 A．超過(guò)投訴時(shí)效 B．沒(méi)有明確的被投訴者 C. 沒(méi)有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù) D．不屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄范圍 E．投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人 三、判斷題 (每題 1 分，共 5 分 ) 1．實(shí)行“一國(guó)兩制”政策應(yīng)保證臺(tái)灣、香港、澳門(mén)的高度自治，臺(tái)灣特別行政區(qū)可以保留自己的軍隊(duì)。 3．自由職業(yè)導(dǎo)游員是不以導(dǎo)游工作為主業(yè)，且不屬于某家旅行社而從事導(dǎo)游工作的人。 5．旅游投訴屬于行政行為，當(dāng)事人對(duì)處理決定不服，可以向人民法院直接起訴。雙方在合同中約定了旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每名游客交納旅游費(fèi) 1350 元 (含旅游意外保險(xiǎn)費(fèi) )。更為不幸的是，在按照約定游覽漓江時(shí)，孫女士不慎溺水身亡，而該旅行社并未按照約定在出發(fā)前為游客辦理每人30 萬(wàn)元的旅游意外保險(xiǎn)，以致孫女士死亡事 故發(fā)生后，王先生不能向保險(xiǎn)公司 6 理賠。同時(shí)，王先生也強(qiáng)烈要求旅行社給付 30 萬(wàn)元保險(xiǎn)金的損失。②對(duì)孫女士的死亡，旅行社深表同情，但認(rèn)為此次旅游事故是由于孫女士個(gè)人過(guò)錯(cuò)所致，與旅行社無(wú)關(guān)，因此也不能承擔(dān)給付 30 萬(wàn)元保險(xiǎn)金損失的賠償責(zé) 任?；貒?guó)后，該旅行社遭到游客投訴。具體情況是：①在泰國(guó)期間，導(dǎo)游為多拿回扣，強(qiáng)迫他們參加額外付費(fèi)項(xiàng)目。③ 8 月 22 日導(dǎo)游擅自將購(gòu)物時(shí)間提前，導(dǎo)致計(jì)劃參觀景點(diǎn)“黑風(fēng)洞”的日程延后 2 天。導(dǎo)游解釋說(shuō)：“該景點(diǎn)不收門(mén)票，游客利益并未受損，并且在改變購(gòu)物時(shí)間征求大家意見(jiàn)時(shí)沒(méi)人反對(duì)，況且交通阻塞，實(shí)屬不可抗力，我們也無(wú)可奈何”。而且出境之前旅行社特意介紹“黑風(fēng)洞”是非常著名的印度神廟。經(jīng)旅游行政管理部門(mén)核查 ，游客投訴情況屬實(shí)。該廣告稱：“這條線路在目前同類旅游線路中價(jià)格最便宜，項(xiàng)目最齊全，景色獨(dú)特，令人留 連忘返”?？墒窃诼糜芜^(guò)程中，張先生等游客并沒(méi)有觀賞到廣告上所說(shuō)的獨(dú)特景色。張先生等游客對(duì)該旅行社安排的此次旅游活動(dòng)深感不滿，認(rèn)為旅游廣告宣傳內(nèi)容不實(shí)，存有欺詐行為，便向石家莊市旅游投訴管理機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。 (2 分 )本案例中，旅行社對(duì)這 25 名游客未按合同約定安排交通和住宿，擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，違約事實(shí)清楚，因此旅行社的辯稱不合法，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任?！?2 分 )本案中，旅行社應(yīng)退還游客所付交通費(fèi)、房費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的 差額，并賠償同額違約金。因?yàn)槁眯猩邕`約賠償責(zé)任的法律基礎(chǔ)是旅行社與孫女士等游客之間存在旅游合同關(guān)系。（ 1 分）這應(yīng)得到卻得不到的 30 萬(wàn)元保險(xiǎn)金，正是旅行社的違約行為所造成的損失，因此旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)我國(guó)《合同法》規(guī)定，不可抗力具有嚴(yán)格的構(gòu)成條件：不可預(yù)見(jiàn)性，不可避免性，不可克服性。（ 1 分）我國(guó)《合同法》規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。（ 1 分） （ 2）在本案中導(dǎo)游員存在如下違法行為：擅自增加旅游項(xiàng)目；擅自變更旅游計(jì)劃 ；組織旅游者參加有色情內(nèi)容的活動(dòng)項(xiàng)目。（ 2 分） （ 3）甲旅行社的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。根據(jù)《合同法》的規(guī)定：由第三人的原因造成違約的，當(dāng)事人應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。因此，旅行社必須對(duì)其委派的導(dǎo)游人員的行為承擔(dān)法律后果。（ 2 分） 案例 3 （ 1）按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。（ 1 分）所以本案中，游客可以向該旅行社或廣告的經(jīng)營(yíng)者索賠。（ 2 分）本案中，石家莊市旅游行政部門(mén)從地域管轄范圍來(lái)看，不屬于上述三種情況之一，所以石家莊市旅游行政部門(mén)對(duì)張先生的投訴不能受理。而本案中，該旅行社在此次旅游活動(dòng)中均未盡到以上職責(zé)。（ 2 分） 9 二 OO 五年全國(guó)導(dǎo)游