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2025-02-26 12:21本頁(yè)面
【正文】 未明 確 之前 , 即 進(jìn) 行 階 段 4 事實(shí)依據(jù) , 即作出各 種 狀況 及原因假 設(shè) 法 確 定清楚的目 標(biāo)與 量 測(cè)計(jì)劃 進(jìn) 行 后續(xù)追蹤 的工作 PSP系統(tǒng) 問(wèn)題 狀況 改善 問(wèn)題 解決系統(tǒng) 分析次系統(tǒng) :收集 資 料 , 整理 與 分析 程序次系統(tǒng) :PSP程序 導(dǎo) 入 人 際與領(lǐng)導(dǎo) 技巧 組織 次系統(tǒng) :企 業(yè) 文化 , 目 標(biāo) 過(guò)程的概念 輸入 活動(dòng) 輸出 例如： 障礙或問(wèn)題 第 I階段 清楚的問(wèn)題描述 未來(lái)的期望 ? 目的 :將待解決的 問(wèn)題 , 由一般性的 問(wèn)題狀況加以澄清及 確認(rèn) ,并 得到一個(gè)非常明確 的 問(wèn)題陳述 . ? 例如 : “ 缺少 總經(jīng)理 的支持 ” “ 上星期 , TMD產(chǎn) 品 退貨 三次 ” 第一 階 段 問(wèn)題 確認(rèn)與定義 ? 如何 確認(rèn) ? 問(wèn)題 的 集思廣益 , 腦 力激 蕩 澄清 : 若未 明了 , 應(yīng) 作某些的 補(bǔ)述 每位依序排定 優(yōu) 先順序 藉由 腦 力激 蕩 , 記錄 每位的 選擇 過(guò)濾 至可操作且控制的 條 件下 利用信息來(lái) 判斷并選擇 其中一 項(xiàng) 來(lái) 進(jìn)行 第一 階 段 問(wèn)題確認(rèn)與定義 ? 一般 問(wèn)題 的分 類(lèi) : 第 I類(lèi) :問(wèn)題絕 大部分來(lái)自?xún)?nèi)部 , 且具有高 度控制特性 第 ii類(lèi) :問(wèn)題 來(lái)自?xún)?nèi)外兩部分 , 若要解決必 頇 與 另外 組織 配合 第 III類(lèi) :問(wèn)題 來(lái)自外部 , 幾 乎 無(wú) 內(nèi)部因素 存在 影響 性 , 發(fā)生頻率 , 可行性 , 成本等分 類(lèi)評(píng)估 方式 第一 階 段 問(wèn)題確認(rèn)與定義 ? 問(wèn)題的定義 : 自我 檢視 對(duì) 此 問(wèn)題 了解 什么 ? 此 問(wèn)題對(duì) 企 業(yè)目標(biāo) 有何 影響 ? 還 有哪些 遺 落的 ? 將 問(wèn)題與 其 影響詳細(xì) 明 確 的紀(jì)錄 思索此 問(wèn)題獲 解決 后 的狀況 ,并 將 預(yù)期 的狀況予 于 定性及定量的描述 第一 階 段 問(wèn)題確認(rèn)與定義 主題 選擇問(wèn)題 陳述 未來(lái)的期望 接第二 階 段 問(wèn)題 可能 產(chǎn) 生的原因 資料 分析 與判斷 第一 階 段 問(wèn)題確認(rèn)與定義 ? 總結(jié) : 問(wèn)題是什么 ? 此 問(wèn)題 , 知道些 什么 ? 還 需要哪些更多的信息 ? 此 問(wèn)題對(duì) 企 業(yè) 有何 意義 ? 目前的狀況 ? 期望 達(dá) 到怎 樣 的境界 ? 第二 階 段 原因分析 ? 目的 : 由第一 階 段的主題 陳述 , 尋 找重要 且有 意義 的原因 承第一 階 段 重要原因 分析可能原因 (要因分析法 ) 接第三 階 段 第二 階 段 原因分析 ? 步驟 要說(shuō)明 : 腦 力激 蕩 法提出 問(wèn)題 , 歸納 至要因分析 圖 腦 力激 蕩 法的結(jié)果 , 再將其作 簡(jiǎn) 要重述 一致性 個(gè) 人 選擇 最重要的前三 種問(wèn)題 腦 力激 蕩 的 結(jié) 果上 圈 出 個(gè) 人的 選擇 問(wèn)題 太多 則重復(fù)選擇 , 直至能力可及 范圍 步驟 3的 選擇標(biāo)準(zhǔn) , 再次 篩選 第三 階 段 設(shè) 定 目標(biāo) ? 目的 :針對(duì) 第二 階 段所 選 出的重要原因 設(shè)
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