服務(wù)品質(zhì)管理通俗ppt課件-在線瀏覽
2025-02-26 09:42本頁(yè)面
【正文】 206房車(chē)占用 208房車(chē)位，便通知控制中心與 206房車(chē)主聯(lián)系將車(chē)移往臨?？瘴?，經(jīng)中心聯(lián)系 206房車(chē)主父母稱車(chē)主夫婦己于凌晨 5點(diǎn)出國(guó)辦事，并拿車(chē)鑰匙到停車(chē)場(chǎng)，請(qǐng)服中心安排會(huì)開(kāi)車(chē)人員幫忙移走，車(chē)場(chǎng)巡邏崗（新到崗安全員）便私自從車(chē)主父母手中接過(guò)車(chē)鑰匙發(fā)動(dòng)車(chē)輛換位，換位過(guò)程中致使該車(chē)尾部與另外一車(chē)輛頭部相擦，造成車(chē)輛損壞事件。分析? ，對(duì)可能產(chǎn)生的安全隱患估計(jì)不足；? ，新到崗人員不了解崗位要求及管理處相關(guān)規(guī)章制度，導(dǎo)致其擅自決定幫車(chē)主移車(chē)；? ，但卻未將有關(guān)情況向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也未制止安全員這種不符合公司要求的行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全員值班工作質(zhì)量監(jiān)督不夠，安全員幫車(chē)主移車(chē)事情未得到有關(guān)人員評(píng)估授權(quán)而發(fā)生。對(duì)于幫客戶挪車(chē)位、爬陽(yáng)臺(tái)開(kāi)門(mén)等存在風(fēng)險(xiǎn)、不屬物業(yè)管理正常職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，即使我們有能力提供，都必須經(jīng)過(guò)逐級(jí)充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、并采取有效的防范措施后才能實(shí)施。服務(wù)的質(zhì)量特性 功能性：指某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用。物業(yè)管理的功能是發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。包括及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)三個(gè)方面。三者是相關(guān)的、互補(bǔ)的。 包括服務(wù)設(shè)施的完備和適用，方便和舒適，環(huán)境的整潔、美觀和有秩序。服務(wù)的質(zhì)量特性 文明性：是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。我們的服務(wù)禮規(guī)范、親情化服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)等都是為了滿足顧客的這一需求。詢問(wèn)陌生面孔的客戶? 事情經(jīng)過(guò)：城花某一安全員正在崗位上精神百倍執(zhí)行著崗位任務(wù)，這時(shí)一位客戶從小區(qū)外走進(jìn)來(lái)，在離客戶 15米遠(yuǎn)時(shí)，安全員就開(kāi)始關(guān)注此客戶，其面孔特別陌生，在客戶路過(guò)安全崗時(shí)，安全員突然大聲說(shuō)： “站住，你是誰(shuí)？進(jìn)小區(qū)干嗎？ ”重視預(yù)防性管理 在我們的管理服務(wù)工作中，許多顧客投訴、質(zhì)量事故都是由于在工作中缺乏預(yù)見(jiàn)性，事先未能看出、或未能想到可能會(huì)發(fā)生問(wèn)題，可能
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1