流程管理基本概念ppt課件-在線瀏覽
2025-02-26 10:17本頁(yè)面
【正文】 程管理的本質(zhì) 流程管理的 “邏輯 ” 管理的重心在哪里 理解流程管理的組織 流程是什么？? 流程，源于英文 “Process”，中文也有譯為 “過(guò)程 ”的，這是字面意思。? Ｍ .哈默：企業(yè)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。 ? 目標(biāo)性 —— 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）可以是一次滿意度客戶服務(wù)，也可以是一次及時(shí)產(chǎn)品送達(dá)。對(duì)于任何事物，我們都可以以這樣的方式來(lái)描述： “輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動(dòng)是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值。? 層次性 —— 組成流程的活動(dòng)本身中又有子流程，可以繼續(xù)分解成若干活動(dòng)。這些表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響。? 關(guān)鍵詞：規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)化 流程管理目的：更快、更好、更省、更穩(wěn)流程成本流程風(fēng)險(xiǎn) 流程時(shí)間流程質(zhì)量更快? 加快訂單完成時(shí)間? 縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間? ...更好? 降低次品率? 提高服務(wù)質(zhì)量更省? 降低運(yùn)作成本? 提高投資回報(bào)? …更穩(wěn)? 降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)? 提高應(yīng)變能力? …流程管理 流程管理的本質(zhì)? 流程管理的核心元素是流程? 流程管理的 本質(zhì) 就是 構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。流程中的活動(dòng)都應(yīng)該是增值的活動(dòng)。? 關(guān)于矩陣式流程圖，美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定了一系列管理流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)。? 第二種圖形 矩形， 表示任務(wù)或者工作。例如審批 這種環(huán)節(jié)都用菱形。? 實(shí)際上，管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)遠(yuǎn)不止這些。二、看一
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