酒店員工的職業(yè)道德與心態(tài)-在線瀏覽
2025-02-25 13:06本頁面
【正文】 級人員 都為客人服務(wù)，講道德，履 行自己的職業(yè)義務(wù)。相反。 可以使員工在工作和生活中不斷地自我完善。歷史和現(xiàn)實 告訴人們，一個員工能否成才，并不在優(yōu)越的客 觀條件，而在于他是否具高尚的職業(yè)道德?？梢?。 導(dǎo)讀 第一部分： 什么是酒店職業(yè)道德 第二部分： 酒店職業(yè)道德的作用 第三部分： 職業(yè)道德的內(nèi)容 第四部分： 酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范 第五部分： 職業(yè)道德修養(yǎng) 敬重本職工作。 勤于本職工作。 樹立“賓客至上”的服務(wù)觀念 主動：全心全意，自覺把服務(wù)工作做在客人提 出要求之前。 周到：處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客 滿意。 公私分明 勤儉節(jié)約，杜絕浪費 樹立主人翁的責(zé)任感 以主人翁的態(tài)度對待本職工作，關(guān)心 酒店的前途和發(fā)展，并為酒店興旺發(fā) 達出主意、作貢獻。 樹立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚 有端莊、文雅的儀表； 使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動、簡練親切 的服務(wù)語言； 尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁 體弱的客人； 嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，各項服務(wù)按操作 程序和操作細則進行； 在接待中講究禮節(jié)禮貌。 “ 修身、齊家、治國、平天下 ” 、 “ 苦其心志、勞其筋骨 ” 。 是搞好人與人之間關(guān)系的需要。 酒店員工的心態(tài) “態(tài)度決定一切 ” 這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài) 度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。同時，對待任何事物不是單 純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。 積極的心態(tài) 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命 的解夢。你想 想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一 舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是 沒戲嗎？ ” 秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。我倒覺得，你這次一定要留下來。 首先我們需要具備積極的心態(tài)。 一個企業(yè)，一個酒店肯定都有很多好的方面，也有很多 不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。 也許你在服務(wù)中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克 復(fù)這些困難后的一片藍天。 積極的人象太陽，走到那里那里亮。 某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面 前時，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會因此 而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難 的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。 主動的心態(tài) 一次，去拜會一位事業(yè)上頗有成就的朋友，閑聊中談 起了命運。我再問：命運究竟是怎么回事？既然命中注定，那 奮斗又有什么用？ 他沒有直接回答我的問題，但笑著抓起我的左手，說 不妨先看看我的手相，幫我算算命。他的動作就是：舉起左 手，慢慢地且越來越緊地握起拳頭。他又問：那些命運線在哪 里？我機械地回答：在我的手里呀。當(dāng)然，你再看看你自己的拳頭，你 還會發(fā)現(xiàn)你的生命線有一部分還留在外面，沒有被握住， 它又能給我們什么啟示？命運絕大部分掌握在自己手里， 但還有一部分掌握在 “ 上天 ” 手里。 主動就是 “ 沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?” 。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我 們主動的去爭取的。如果你去主動的行動起 來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積 蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已 經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。酒店只能給你提供道具，而舞 臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的 節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。 任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱 的地方。 你 需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在 的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。把自己 融入到酒店之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是酒 店的局外人。途中遇到暴風(fēng)沙。正當(dāng)快撐不 住時，突然，他發(fā)現(xiàn)了一幢廢棄的小屋。這是一間不通風(fēng)的小
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