【正文】 力穩(wěn)定地提 供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；并通過體系的有效運行、持續(xù)改進，增強顧客滿意。 9 第二章 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012022 idt ISO9001： 2022《質(zhì)量管理體系 要求》； GB/T190002022 idt ISO9000： 2022《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》； GB/T240012022 idt IS014001： 2022《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》； GB/T280012022 idt OHSASl8001： 2022《職業(yè)健康安全管理體系 要求 》； GB/T504302022《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》 ； 有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的適用法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)， 見《法律法規(guī)和其他要求清單》； 本 《管理手冊》 引用的所有程序文件，以及上述引用文件所包含 的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成為本手冊的條文。 10 第三章 術(shù)語和定義 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 本手冊采用 ： GB/T190002022 idt ISO9000： 2022《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012022 idt ISO9000： 2022《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T240012022 idt IS014001： 2022《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 GB/T280012022 idt OHSASl8001： 2022《職業(yè)健康安全管理體系 要求 》；GB/T504302022《工程建設(shè)公司質(zhì)量管理規(guī)范》 中所確立的術(shù)語。特指本公司。本手冊確定為工程總包、業(yè)主、使用戶。 4） 供方：提供物資、設(shè)備和其它支持性服務(wù)、產(chǎn)品的組織或個人。 5） 分包方：以合同或協(xié)議形式向我公司承擔(dān)部分工程、勞務(wù)及施工機械和施工設(shè)備的租賃及操作服務(wù)、試驗等單位。 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 7） 特殊過程：指結(jié)果不易或不能經(jīng)濟地通過其后產(chǎn)品的檢驗和試驗完全驗證，其質(zhì)量問題僅在使用后才能暴露出來的過程。 9） 單位工程：是工程項目的組成部分，是可以 獨立組織施工的工程，通常包含不同性質(zhì)工程內(nèi)容。 11） 分項工程：是分部工程的組成部分，是按照工序?qū)⒎植抗こ踢M一步劃分而成 。 13） 文件： 信息及其承載媒介。 14） 資料：包括決策所依據(jù)的信息，可包含在文件中或以其他形式存在。 16） 文件控制：對文件的擬稿、批準(zhǔn)、發(fā)布、分類、編號、標(biāo)識、發(fā)放、回收、更改、借閱、使用和歸檔等進行系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。是以一個建設(shè)工程或安裝工程項目或建筑群體為編制對象，用以指導(dǎo)工程項目施工全過程各項活動的技術(shù)、經(jīng)濟的綜合性文件，是整個工程項目施工的戰(zhàn)略部署，為編制施工計劃和工程預(yù)算提供依據(jù)，是公司組織活動和實現(xiàn)科學(xué)管理的主要依據(jù)。是指導(dǎo)各項工程施工的技術(shù)文件，包括技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、材料、環(huán)保與計量、技術(shù)資料、文明施工、冬雨期施工等技術(shù)措施。是施工管理的重要步驟，其目的是使參加施工的領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、作業(yè)班組明確所擔(dān)負工程項目的技術(shù)要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施、環(huán)保要求，明確交底人與接受交底人之間的責(zé)任，以便更好的施工。 20） 措施：是指結(jié)構(gòu)復(fù)雜，危險較大的特殊工程作業(yè)措施。 22） “ 三工序 ” 管理：檢查上道工序、保證本道工序、服務(wù)下道工序，以確保過程質(zhì)量達到合格。 12 24） 事件：發(fā)生或可能發(fā)生與工作相關(guān)的健康損害或人身傷害 (無論嚴重程度 )，或者死亡的情況。 注 2：未發(fā)生人身傷害、健康損害或死亡的事件通常稱為“未遂事件”。 25） 職業(yè)?。褐竸趧诱咴谏a(chǎn)勞動及其他職業(yè)活動中，接觸職業(yè)因素引起的疾病 。 27）健 康損害 : 可確認的、由工作活動和 (或 )工作 相關(guān)狀況引起或加重的身體或精神的不良狀態(tài)。 29） 五臨邊：平臺、陽臺、料臺周邊；屋面、樓層周邊；深基礎(chǔ)周邊；溝、坑、槽周邊；水箱、水塔周邊。 31） 物體打擊：高空作業(yè)中掉落的物料，人為拋灑的廢棄物所造成的傷人事故。 33） 關(guān)鍵崗位人員：指與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理及重大環(huán)境、安全因素直接相關(guān)的崗位人員（包 括特殊工種人員）或與應(yīng)急響應(yīng)直接相關(guān)的崗位人員。 35） 各單位：泛指公司總部各部門、各 項目經(jīng)理部 。 1） 管理體系 ： 指公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。 3） 質(zhì)量管理制度 ： 按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動要求。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。 4） 質(zhì)量信息 ： 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄。 13 6） 施工質(zhì)量檢查 ： 公司對施工質(zhì)量進行的檢查、評定活動。 8） 方針 ： 指公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針。 10） 三檢制 ： 指對已完成建筑安裝工程 施工中的工序或分項工程進行的自檢、專檢、交接檢。 12） 特殊崗位人員 ： 指與確定的重要環(huán)境因素直接相關(guān)的崗位人員或與應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)直接相關(guān)人員。 13） 采購產(chǎn)品 ： 指由市場獲得的資源，包括采購的材料、施工設(shè)備、勞務(wù)承包、委托加工等。 15） 廢物 ： 特指在本公司范圍內(nèi)施工現(xiàn)場、辦公場所及生 活中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢料、垃圾等。 注 1：該過程不必同時發(fā)生于活動的所有方面。 通過對 管理 體系的培訓(xùn)、內(nèi)部審核、管理評審等有效控制和運行，完成公司年度預(yù)期目標(biāo)、指標(biāo)和工作計劃，使體系得到持續(xù)改進。 1） 公司的產(chǎn)品為工程建設(shè)施工。不同的過程產(chǎn)生相應(yīng)的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風(fēng)險因素，有些過程產(chǎn)生重要的環(huán)境因素和重大職業(yè)健康安全風(fēng)險。 3） 公司通過對過程的輸入、輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出控制管理的準(zhǔn)則和方法，包括程序規(guī)定、施工工藝方法、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案及作業(yè)指導(dǎo)書等 。 對過程進行管理的目的是實施管理體系，實現(xiàn)所制定的方針和目標(biāo)。 6） 基于 “ 與供方互利的關(guān)系 ” 原則，公司加強對互利的工程、勞務(wù)、采購、委托試驗等供方的控制和合作，著重于資格、能力的評定和使用過程的管理和協(xié)調(diào)。 15 2） 公司董事長 負責(zé)管理體系策劃的決策，包括配置體系運行所需的人員、技術(shù)、資金、設(shè)備等資源，以支持各過程的有效運作。 管理體系的實施、保持和改進 1） 公司 建立內(nèi)部 體系 管理監(jiān)督檢查和考核機制，確保 體系 管理制度有效執(zhí)行。 3） 公司所有部門、項目部按體系文件要求管理、實施并保持所有過程。 5） 公司定期客觀地評價管理體系現(xiàn)狀，通過管理體系審核和管理評審、過程監(jiān)視和測量、環(huán)境監(jiān)視和測量、職業(yè)健康安全績效測量和監(jiān)視、顧客信息反饋及其他信息來源，對管理體系現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析 。 分包管理 公司應(yīng)確定影響工程質(zhì)量、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全的外包過程并對其做相應(yīng)要求。 2） 確保對 分 包過程的控制并不免除組織滿足所有顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。 本公司需要 分 包的過程包括：勞務(wù)承包 、 專業(yè)工程承包 、 試驗分包 、 設(shè)備租賃分包。 文件要求 16 總則 管理者代表負責(zé)組織，公司各部門配合，對管理體系文件結(jié)構(gòu)和要求進行策劃。 管理手冊 依據(jù) 體系 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，遵循有關(guān) 法律法規(guī)及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司質(zhì)量體系運行情況及環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風(fēng)險特性，結(jié)合公司工程施工和管理過程的實際 而編寫，作為 公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的綱領(lǐng)性文件。 程序文件是對手冊的支持，是針對 體系 標(biāo)準(zhǔn)中某些過程、要素的要求給出了具體的執(zhí)行程序，能使公司生產(chǎn)活動、產(chǎn)品和服務(wù)處于嚴格受控狀態(tài)。 第四層文件： 公司管理體系 要求的記錄 ； 產(chǎn)品檢驗記錄；施工組織設(shè)計；環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理方案等。 管理體系文件編制的基本要求： 1） 符合 GB/Tl900l202 GB/T2400l202 GB/T28001202 GB/T504302022等標(biāo)準(zhǔn)的要求。 文件控制 總則 建立并保持《文 件控制程序》，明確文件管理的范圍、職責(zé)、流程和方法，使公司管理體系所要求文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收和作廢等全過程的管理都得到有效的控制，確保 各崗位員工 可獲得適用文件的有效版本，確保策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 2） 董事長 批準(zhǔn)管理手冊、方針、目標(biāo)和指標(biāo)。 17 4）各職能部門 負責(zé)相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的編制、維護工作。 控制要求 1）管理體系文件包括：管理手冊（含方針、目標(biāo)和指標(biāo)）、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書 /操作規(guī)程及技術(shù)交底、記錄四個層次。 3）公司編制《文件控制程序》，對管理體系所要求的文件進行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件，以確保： ① 管理 手冊由技術(shù)質(zhì)量部組織相關(guān)部門和人員進行編制，管理者代表審核， 董事長批準(zhǔn)。 ② 技術(shù)質(zhì)量部適時組織對現(xiàn)有體系文件進行全面評審，因評審或其他原因?qū)ξ募薷臅r，應(yīng)再次履行批準(zhǔn)手續(xù)。 ④ 編制受控文件最新狀態(tài)一覽表，記錄文件名稱、編號、版本、發(fā)行期等內(nèi)容，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，保持文件清晰，易于識別，確保文件修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)做出標(biāo)識，以便于追溯。 ⑥ 所有作廢文件應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，防止過期文件的誤用，如需保留加蓋作廢標(biāo)識予以保留。 4）為保證管理體系有效運行，各部門和項目經(jīng)理部根據(jù)需要編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)程。 6）文件的更改 ① 對文件進行定期評審，如 文件 進行修改 則 按照《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)授權(quán)不 允許做任何更改。 ② 所有文件更改的審批由該文件原審批部門進行，若指定其他部門審批時，該部門18 應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)資料。 ④ 其他同管理 體系 有關(guān)的文件修改時，也應(yīng)在該文件或相應(yīng)的附件和修改記錄上標(biāo)明修改日期、內(nèi)容等事宜。 ⑥ 對公司適用的法律法規(guī)和其他 要求應(yīng)有效地識別，并傳達到各部門、員工和相關(guān)方，技術(shù)質(zhì)量部負責(zé)定期發(fā)布公司管理體系及適用的法律法規(guī)文件清單。 記錄控制 概述 公司編制《記錄控制程序》，對管理體系所要求的記錄實施控制，規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置要求。對記錄應(yīng)加以控制和保持，以提供證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)；為采取糾正和預(yù)防措施以及為保持和改進管理體系提供信息；證明管理體系有效運行 并滿足法律法規(guī)要求。 職責(zé) 1）技術(shù)質(zhì)量部制定、實施并保持《記錄控制程序》，對體系運行記錄進行歸口管理。 控制要求 1）公司提供適宜的環(huán)境，配備必要的設(shè)備，防止記錄的損壞、變質(zhì)和丟失，保管方式便于存取和檢索。 3）各部門按程序文件的規(guī)定對所涉及的各種記錄進行規(guī)范管理和有效控制，技術(shù)質(zhì)量部對各部門記錄管理情況進行監(jiān)督檢查。 19 5）記錄要真實 完整、 保持清晰 、做好 標(biāo)識 ， 按規(guī)定的期限歸檔、貯存、保管和處理。 20 第五章 管理職責(zé) 管理承諾 公司董事長 應(yīng)通過如下活動對管理體 系的建立、實施和改進作出承諾，并提供證據(jù)。 2） 制定出符合本公司實施和運行的管理方針和目標(biāo)，適應(yīng)公司的發(fā)展和顧客的要求。 3） 按計劃時間間隔主持管理評審，批準(zhǔn)評審輸出文件。 4） 為管理體系的建立、實施和改進提供必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的成 功取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求。 1） 完整識別顧客和相關(guān)方，明確其潛在的需求和期望，并及時傳遞到公司內(nèi)部各相關(guān)層次。 2） 在符合法律和法規(guī)要求下滿足顧客和相關(guān)方要求，并確保實現(xiàn)公司的管理方針和管理目標(biāo)。 3） 建立、實施和保持《與顧客有關(guān)過程管理控制程序》公司對顧客滿意度進行測評，改進顧客不滿意之處。 4） 公司在內(nèi)部審核及管理評審時對本條款要求的實施狀況進行評審，從上到下逐步形成一個主動地、創(chuàng)造性地滿足顧客要求和期望的氛圍，結(jié)合各相關(guān)要求予以體現(xiàn)，對各部門、項目經(jīng)理部、員工滿足顧客要求和期望的業(yè)績予以確認和肯定。 6） 確認重要環(huán)境因素和重大風(fēng)險因素，并在管理體系的目標(biāo)中加以控制。 管理 方針 方針是由 董事長 結(jié)合公司實際情況向社會做出的鄭重承諾，是公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系工作總的宗旨和方向。應(yīng)確保： 1） 與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)，應(yīng)是公司經(jīng)營方針的一部分； 2） 對滿足產(chǎn)品的法律法規(guī)要求做出承諾； 3） 從使顧客滿意的角度做出承諾； 4） 對體系的持續(xù)改進做出承諾； 5） 為目標(biāo)的制定和評審提供框架； 6） 大力宣傳，使其在企業(yè)各層次員工中都得到理解和貫徹； 7） 對其持續(xù)適宜性進行評審，必要時進行修改，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。 控制要求 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針應(yīng)突出公司自身的特點，闡明公司從事質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理活動的宗旨、方向和目標(biāo)，明確對管理績效的持續(xù)改進及遵守有關(guān)法律法規(guī)的承諾，并要為建立公司管理目標(biāo)、指標(biāo)、確定管理方案奠定基礎(chǔ)。 依據(jù)方針確定 質(zhì)量、環(huán)境、 職業(yè)健康安全 的 目標(biāo)和指標(biāo)。 方針的傳達方式與實施： 1） 通過培訓(xùn)向全體員工傳達。 3） 通過網(wǎng)絡(luò)、傳真、信函、各類媒體等對外宣傳報道，公開公司方針。 22 策劃 管理目標(biāo) 董事長 應(yīng)根據(jù)管理方針制定公司總的管理目標(biāo)。 公司在各個職能層次上