管理工具在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用-在線瀏覽
2025-02-23 07:02本頁面
【正文】 題 1 2 3 管理工具應(yīng)用基礎(chǔ) 數(shù)據(jù) ?數(shù)據(jù)：依據(jù)測量所得的數(shù)值和資料等事實(shí) ?凡事講求數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù) =事實(shí) ?數(shù)據(jù)的分類 依特性分：定性、定量 依來源分：市場、原料、檢驗(yàn)等 依時(shí)間先后分：過去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù) ?整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理、人工整理 ?整理數(shù)據(jù)的原則 發(fā)生問題要采取對策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù) 對于數(shù)據(jù)使用目的要清楚了解 當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，要立即使用 數(shù)據(jù)的整理和應(yīng)用，改善前、后所具備的條件要一致 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題永遠(yuǎn)無法解決 ?應(yīng)用數(shù)據(jù)的重點(diǎn) 收集正確可用的數(shù)據(jù) 避免個(gè)人主觀的判斷 掌握事實(shí)的真相 因素分析工具 質(zhì)量評價(jià)工具 常用管理工具 工作程序工具 PDCA循環(huán) ?解決問題是需要方法的，否則必將雜亂無章，思路混亂。 ?一般問題的解決都需要一定的工作程序和方法。在質(zhì)量管理中它得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果 PDCA循環(huán) ?由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明提出，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 計(jì)劃階段 執(zhí)行階段 檢查階段 處理階段 P D C A PDCA循環(huán) plan DO CHECK ACTION PDCA循環(huán) ?P計(jì)劃 ：確定方針和目標(biāo)，確定活動計(jì)劃； ?D執(zhí)行 ：實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ?C檢查 ：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； ?A行動 ：對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。它反映的是一個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)和次要多數(shù)”的思想。排列圖就是尋找少數(shù)關(guān)鍵因素的方法。 2. 把收集的數(shù)據(jù)按原因分層，并計(jì)算各種原因重復(fù)發(fā)生的次數(shù)，即頻數(shù)。 4. 通常在累計(jì)百分比為 80%和 90%處劃兩條橫線，累計(jì)百分在 80%以內(nèi)的是主要因素， 8090%為次要因素， 90%以上是一般因素。 5. 確定少數(shù)關(guān)鍵因素，采取措施。 因果分析圖法步驟 1. 確定分析對象，明確最終結(jié)果，即明確找什么問題的因果關(guān)系，最好能測出數(shù)據(jù)； 2. 召開有關(guān)人員的質(zhì)量分析會，把影響質(zhì)量問題的特性原因找出來，一直找到能采取具體措施為止； 因果分析圖法步驟 1. 把影響因素進(jìn)行分類，并依次用大小箭頭標(biāo)出； 2. 判斷關(guān)鍵原因。 因果關(guān)系圖示例 因果分析圖示例 ?步驟 4：描述和排序真正的原因 —— 可能性最大或最有可能解決的原因是什么？ ?步驟 5：針對所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是否正確。 質(zhì)量評價(jià) 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)法 綜合指數(shù)法 Topsis法 應(yīng)注意把握的問題 1 2 3 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)評價(jià) 運(yùn)用醫(yī)療統(tǒng)計(jì)指標(biāo)評價(jià)醫(yī)療質(zhì)量沿用已久，是目前比較普遍采用的評價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的主要方法。 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)評價(jià) ? 我國醫(yī)院分級管理評審標(biāo)準(zhǔn)中，對各級醫(yī)院的醫(yī)療工作數(shù)質(zhì)量指標(biāo)作出了明確的規(guī)定和要求，是具有統(tǒng)一性、先進(jìn)性、權(quán)威性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但各項(xiàng)指標(biāo)只是反映了一所醫(yī)院或一個(gè)科室醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)方面或醫(yī)療質(zhì)量單位的質(zhì)量情況。綜合指數(shù)值越大，工作質(zhì)量越好，指標(biāo)多少不限。例如預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測、環(huán)境污染程度、醫(yī)院質(zhì)量、衛(wèi)生事業(yè)管理水平等；臨床醫(yī)學(xué)各專業(yè)領(lǐng)域中整體護(hù)理質(zhì)量、臨床科室醫(yī)療質(zhì)量、病種醫(yī)療質(zhì)量等?？刹捎梦墨I(xiàn)檢索法、專家咨詢法。按
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