【正文】 （如管理才能、語文能力）為主 評估內(nèi)容 有些工作不易獲得投入或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評估指標(biāo) 有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí)，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指標(biāo) 強(qiáng)調(diào)人員本身要求部分，認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會(huì)好 意義 產(chǎn)出（ Output） 過程（ Process） 投入（ Input） 評估重點(diǎn) 投入、過程、產(chǎn)出三者的評估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目 1）對崗位職責(zé)的考核 2）對預(yù)定目標(biāo)的考核 （結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)） 3）對工作的導(dǎo)向作用 4）管理的工具 績效考核指標(biāo)的作用 制定指標(biāo)的要點(diǎn) 績 效 考 核 是 對 工 作 真 實(shí) 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標(biāo) 的 制 定 應(yīng) 全 面 考 慮 指 標(biāo) 的 作 用 1）根據(jù)崗位職責(zé)和計(jì)劃的 2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 3）于年初制定 （保證導(dǎo)向作用） 4）工作的核心環(huán)節(jié) 5）考慮可控度和重要性 6）指標(biāo)要簡潔精練 為配合新的績效測評流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評委員會(huì)。 績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 考評委員會(huì) 考評委員會(huì) 績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 行政中心 ?審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 ?審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) ?決定考評委員會(huì)成員 經(jīng)理 主辦 /員工 ?協(xié)助考評委員會(huì)進(jìn)行考核工作。同時(shí)為配合績效考核流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評委員會(huì)。 ※ 含 業(yè) 績 指 標(biāo) 及 綜 合 素 質(zhì) 測 評 行政中心匯總 處理并建議獎(jiǎng)懲 方案 總經(jīng)理或主管總監(jiān)面談及反饋 考評委員會(huì)討論、審批 員工自評 業(yè)績考核 日?？己? 月考核 考評委員 會(huì)審批 行政中心 匯總 處理并建議獎(jiǎng)懲方案 ?員工自評 ?部門經(jīng)理組織本部門 360度考核（綜合素質(zhì)） 日?？己? 月考核 普通員工 360度考核 （綜合素質(zhì)、滿意度） 年終考核 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績效工資及 改善方案 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績效工資及 改善方案 部門經(jīng)理 面談及反饋 績效改善 方案 績效改善 方案 年終考核 績效體系 公司績效 部門績效 部門績效 部門績效 員工績效 員工績效 員工績效 管理者的主要職責(zé) ?輔佐上司 ?激勵(lì)士氣與培育下屬 ?善盡管理之責(zé)，確保任務(wù)達(dá)成 ?解決問題，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ?強(qiáng)化組織運(yùn)作，建立 合作體制 績效管理與 PDCA ? PLAN/目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃 ? DO/教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施 ? CHECK/過程檢核與結(jié)果檢核 ? ACTION/改善與行動(dòng) Plan Action Check Do PDCA循環(huán) 授權(quán)的四個(gè)級別 ?依主管說的做，不多也不少 ?向主管提建議，但實(shí)際行動(dòng)需主管同意 ?先作再向主管報(bào)告 ?自行去做 推行每月經(jīng)理例會(huì)制度 主持人：總經(jīng)理 參加人：副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、特別指定人員 主題：分析上月績效，安排本月任務(wù)，相關(guān)協(xié)作的溝通 時(shí)間：每月考核后 注意事項(xiàng)：不要與每月的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)脫節(jié) 目的： 建立目標(biāo)管理體系，通過經(jīng)理例會(huì)將公司的年度目標(biāo)按 要素、時(shí)間、部門（空間）三維展開，并結(jié)合有效的考核 手段，保證年度目標(biāo)的達(dá)成。 制定目標(biāo)管理體系 目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程 企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系 年度目標(biāo) 中期戰(zhàn)略目標(biāo) 長期戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)愿景 公司目標(biāo) 各部門目標(biāo) 經(jīng)營運(yùn)作單位目標(biāo) （職能部門下各單位） 目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法 個(gè)人目標(biāo) 實(shí)施考核 南方公司部門每月工作任務(wù)安排表 部門： 負(fù)責(zé)人： 填表日期： 月份： 任務(wù)內(nèi)容 策略（方法） 完成時(shí) 間 負(fù)責(zé) 人 配合 人 過程及結(jié)果檢核 備注 工作績效計(jì)劃匯總表 序號 計(jì)劃 區(qū)分 計(jì)劃名稱 緊急度 重要度 復(fù)雜度 負(fù)責(zé)人 所需 人數(shù) 預(yù)計(jì)完 成日期 備注（檢核） 說明： 計(jì)劃區(qū)分： A、專案計(jì)劃； B、營運(yùn)計(jì)劃； C、工作計(jì)劃 緊急度、復(fù)雜度指標(biāo)：以 1~5表示，數(shù)據(jù)愈大愈緊急、重要、復(fù)雜 績 效 管 理 在職輔導(dǎo) ? 進(jìn)程檢討 /分析 /重設(shè)計(jì) ? 障礙排除 1 協(xié)助 2 指導(dǎo) ? 在職訓(xùn)練（ ON JOB TRAINING/OJT） 1 觀念導(dǎo)引 2 態(tài)度調(diào)整 3 業(yè)務(wù)訓(xùn)練 績 效 管 理 何謂 OJT 主管或資深人員對部下或新進(jìn)人員，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中，有計(jì)劃的、重點(diǎn)式的并持續(xù)的針對其職務(wù)上必要的能力（知識(shí)、技能、態(tài)度）進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過程 職能別培訓(xùn) 生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì) 量、人事、企劃 行政、財(cái)務(wù)等 上崗前培訓(xùn) 新進(jìn)人員訓(xùn)練 新任人員訓(xùn)練 階層別培訓(xùn) 經(jīng)理級、主管級 職員級 其它 專題研究會(huì) 學(xué)校進(jìn)修教育 第二專長培訓(xùn) 培訓(xùn)體系 OJT OFFJT SD 績 效 管 理 OFF OJT: 扮演先發(fā)，滿足共通性、系統(tǒng)性的需求，給以基礎(chǔ)性的引導(dǎo) OJT: 滿足工作需求，通過工作來訓(xùn)練，是企業(yè)培訓(xùn)的重心 SDP:人才自我造就的臨門一腳 培訓(xùn) 是工作的一部分，目的是激發(fā)行動(dòng)，提高工作績效 OJT的規(guī)劃步驟 業(yè)務(wù)上的必要性 部屬的適性、關(guān)心的方向等 現(xiàn)狀能力的把握 培育目標(biāo)的設(shè)定 具體教育項(xiàng)目的設(shè)定 培育計(jì)劃的作成 實(shí) 施 教育效果的測定與反省 工 作 教 導(dǎo) 口 訣 與 步 驟 說給他聽 做給他看 讓他做做看 讓他說說看 給他回饋或意見 再回頭看一看 培育部屬的真諦 ? 培育部屬提升其工作能力是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任 ? 管理者的一切管理行為，在本質(zhì)上，是屬于培育部屬的范疇 ? 培育部屬，首先使之具備與工作直接相關(guān)的知識(shí) /技能 /態(tài)度 ? 另需以整體組織的立場及長期性的觀點(diǎn)，將部屬的個(gè)人生涯規(guī)劃亦納入培育考量 ? 培育部屬除益于組織績效外，尚可助于管理者與部屬間相互依賴關(guān)系及部屬人生發(fā)展等 績 效 管 理 績效考核操作方案 日?？己瞬僮黧w系 ? 操作說明 ? 周工作記錄卡 ? 月工作績效考評表 ? 專項(xiàng)工作績效考評表 操作說明 日?？己耸菫榱嗽谄綍r(shí)工作過程中對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄和考評，為月份及年終考評提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免年終考評時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評的客觀性和公正性。 干部日常考核包括月考評和專項(xiàng)任務(wù)考評，由其主管負(fù)責(zé)考核（專項(xiàng)任務(wù)考核由專項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)），年終干部考評時(shí)，每月考評總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績得分的 40%，年終對關(guān)鍵業(yè)績的考評得分占 60%的權(quán)重。 普通員工每周工作表現(xiàn)記錄卡 姓名 部門 2021年 月 日 —— 月 日 出勤情況 曠工 遲到 早退 病假 事假 工 作 表 現(xiàn) 員工簽字 工假 完成崗位工作情況 工作態(tài)度 工作質(zhì)量 工作效率 與他人協(xié)調(diào)情況 完成特殊任務(wù)情況 在工作中的創(chuàng)新能力表現(xiàn) 獨(dú)立處理問題的能力 遵守公司規(guī)章制度情況 流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況 填表人： NO： 說明：主管每周要與下屬進(jìn)行工作反饋，并讓下屬在記錄卡上簽字，簽字并不代表同意記錄內(nèi)容，只代表已經(jīng)參加了工作反饋。 ? 目的：透過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬工作績效更好，讓組織的發(fā)展更健全。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃 ，部門進(jìn)步慢 10 OJT培訓(xùn) 有月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃 ， 并較好的得到執(zhí)行 有月度 OJT陪計(jì)劃 ， 執(zhí)行情況尚可 月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10 物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 A100% B100% C≥98% A100% B≥98% C≥95% A100% B≥95% C≥95% A98% B95% C95% 20 物料入倉效率 ? 當(dāng)個(gè)工作日 次日 10： 00前 次日 12： 00前 次日 18； 00前 10 物料配送效率 ? 次日 10： 00前 次日 12： 00前 次日 16： 00前 次日； 18： 00前 10 物料先進(jìn)先出情況 100% ≥95% ≥90% ≤80% 10 物料儲(chǔ)存情況 保養(yǎng) 100%， 90%以上的物料能按方法儲(chǔ)存 保養(yǎng) 100%， 80%以上的物料能按方法儲(chǔ)存 保養(yǎng) ≤90%， 70%以上的物料能按方法儲(chǔ)存 保養(yǎng) ≤80%，低于 70%的物料能按方法儲(chǔ)存 10 現(xiàn)場管理 倉儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段。目標(biāo)達(dá)成率在 100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力，有月度工作目標(biāo)，僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以下 20 部門建設(shè)改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以下 30 部門建設(shè)改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。品質(zhì)改善只有形式，效果差。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以下 30 部門建設(shè)、改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以下 30 部門建設(shè)改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在