拍拍customerengagement工作經(jīng)驗分享-在線瀏覽
2025-02-22 18:17本頁面
【正文】 戶研究總結(jié) 》 2021年 45月入戶觀察研究賣家項目 “ 拍拍”賣家用戶的發(fā)掘過程： 找到拍拍活躍賣家，電話預(yù)約； 訪問：介紹自己，了解用戶，建立信任； 觀察：使用錄屏軟件、攝像頭記錄用戶操作；使用數(shù)碼相機(jī)、錄像 機(jī)記錄用戶生活情況。 用戶的工作室，有兩臺電腦（一臺 PC，一臺筆記本），后面的床僅供休息用，臥室在另一間房。 您在賣東西的操作中，最常用的是什么？ 數(shù)碼產(chǎn)品是改價格，飾品是上貨（比較麻煩）。建議在 3日后買家沒有付款的貨可以自動上架，就可以省去了對貨的麻煩。 此次入戶研究的經(jīng)驗步驟 摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》 前期聯(lián)系用戶時，要通過我們的客服號碼，打消用戶的疑慮； 前期在聯(lián)系用戶的時候可以多對用戶做一些了解，比如：每天發(fā)貨量是多少、每天常用的操作是什么等等； 前期可以向用戶了解電腦的情況，比如是否需要我們準(zhǔn)備攝像頭和麥克； 了解清楚用戶家里是幾人工作，以便準(zhǔn)備好禮品； 去用戶家里人不宜多， 23人足矣。 用戶案例： 用戶： 武文斌（清華大學(xué)學(xué)生） 背景： 曾經(jīng)在 chinapub上買過書，淘寶曾經(jīng)買過，但非常少。 結(jié)果： 購買成功，銀飾品一件，用時 55分鐘。避免一些不良后果，不至于影響信用。 商品詳情 用戶問如何看用戶對此商品的評價，很難找到不直接（僅有個鏈接：已有人做了好評） 最好在商品詳情頁單獨評價區(qū)域展示，參考韓日小組郵件 財付通 財付通注冊時，問為什么要填寫身份證 ? 需要加強(qiáng)引導(dǎo)，提示是為了找回密碼。 客戶端拍拍功能用戶使用情況調(diào)查研究 觀察用戶現(xiàn)場使用 訪談用戶實際使用情況 客戶端拍拍功能用戶使用情況調(diào)查研究 收集了大量建議和使用場景數(shù)據(jù) (部分問題摘錄 ) 所屬模塊 相關(guān)問題 臨時會話 臨時會話消息還是存在超時，出現(xiàn)驗證碼 鏈
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