【正文】 7 169。 2022 BearingPoint, Inc. 企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善的途徑 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定 VOC分析 確定流程框架 支持流程 標(biāo)桿分析 /差距分析 目標(biāo)分解 /建立責(zé)任制 建立責(zé)任制 相匹配 流程改進(jìn)DMAIC 設(shè)計(jì) DFSS 簡(jiǎn)化 /流暢化 LEAN 一次性改進(jìn) PMP 定期流程評(píng)估 市場(chǎng) /戰(zhàn)略評(píng)估 改進(jìn) 遠(yuǎn)景規(guī)劃 制定戰(zhàn)略 明確成功要素 方向 流程管理PMS 新的改進(jìn) 和設(shè)計(jì)項(xiàng)目 實(shí)施起點(diǎn) 6 SIGMA 戰(zhàn)略 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 19 169。 2022 BearingPoint, Inc. 方法論概述 –流程管理 PMS 識(shí)別 標(biāo)定 評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化 明確流程的類別 , 管理團(tuán)隊(duì)及基本要素 明確流程的客戶 , 業(yè)績(jī)指標(biāo)和當(dāng)前水平 明確流程的關(guān)鍵指標(biāo)和業(yè)績(jī)水平差距 建立流程控制系統(tǒng) , 流程標(biāo)準(zhǔn)化 尋找及啟動(dòng)需要優(yōu)先改進(jìn)的流程領(lǐng)域 流程管理體系 建立跨部門(mén)流程管理體系 , 確保用客戶的觀點(diǎn)評(píng)價(jià)核心流程的業(yè)績(jī)水平 , 并建立相應(yīng)的衡量和評(píng)估體系 , 是保證流程能有效而穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ) , 對(duì)業(yè)績(jī)有組織 , 有系統(tǒng)的改善也需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行 . Six Sigma practice development – Confidential for internal use 21 169。 2022 BearingPoint, Inc. 方法論概述 –流程改進(jìn) DMAIC 執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)最重要的一環(huán)是執(zhí)行 , 執(zhí)行要到位 , 相應(yīng)的資源 , 手段與方法 , 監(jiān)督與評(píng)估等因素缺一不可 , DMAIC方法論將執(zhí)行的要素有機(jī)結(jié)合 , 極大程度上保障了戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行 . 定義 衡量 分析 改進(jìn) 控制 明確項(xiàng)目要解決的問(wèn)題 , 團(tuán)隊(duì) , 成功標(biāo)準(zhǔn) 明確當(dāng)前業(yè)績(jī)水平 , 獲取第一手資料 深入分析造成差距的原因并嚴(yán)格驗(yàn)證 選擇最好的解決方案并取得共識(shí) 方案實(shí)施 ,成果固化并尋求推廣 流程改進(jìn) DMAIC Six Sigma practice development – Confidential for internal use 23 169。 2022 BearingPoint, Inc. 精益運(yùn)營(yíng)方法論 通過(guò)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的分析 , 尋找并盡量消除七種浪費(fèi) : 增值性工作 : 按照客戶愿望把原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng) : 一般戰(zhàn)所有生產(chǎn)活動(dòng)的 515% 非增值工作 : 維持生產(chǎn)順利進(jìn)行可能必要 , 但沒(méi)有直接為客戶帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng) : 如檢驗(yàn) , 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) , 維修保養(yǎng)等 ?浪費(fèi) : 完全沒(méi)有必要進(jìn)行的活動(dòng) ? 等候 部件、工具 ? 在制品 或部件堆積如山 ? 成品庫(kù)存 積壓 ? 制造有 缺陷 的部件 ? 過(guò)多的 走動(dòng) ,移動(dòng) ? 產(chǎn)品或在制品 搬來(lái)搬去 ? 制造的產(chǎn)品 過(guò)分精良 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 25 169。 2022 BearingPoint, Inc. 方法論概述 –流程或產(chǎn)品設(shè)計(jì) DMADV 定義 衡量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)收 明確項(xiàng)目要解決的問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)組成 了解客戶要求并制定相應(yīng)規(guī)格要求 開(kāi)發(fā)概念化設(shè)計(jì)方案并選擇優(yōu)化設(shè)計(jì) 完善優(yōu)化方案的設(shè)計(jì) 試驗(yàn)設(shè)計(jì)方案 , 優(yōu)化設(shè)計(jì)并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn) 流程設(shè)計(jì) DMADV ?項(xiàng)目章程 ?項(xiàng)目計(jì)劃 ?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 ?收集客戶需求信息 ?制定客戶關(guān)鍵指標(biāo) ?制定設(shè)計(jì)要求指標(biāo) ?標(biāo)桿分析 ?設(shè)計(jì)指標(biāo)排序 ?明確功能要求 ?功能要求分解 ?初步流程設(shè)計(jì) ?生成候選概念設(shè)計(jì) ?優(yōu)選概念設(shè)計(jì) ?細(xì)化概念設(shè)計(jì) ?設(shè)計(jì)的工藝能力模擬 ?設(shè)計(jì)方案的試行 ?設(shè)計(jì)方案的風(fēng)險(xiǎn)分析 ?原型設(shè)計(jì)試運(yùn)行 ?優(yōu)化設(shè)計(jì) ?試生產(chǎn)計(jì)劃安排 ?文件系統(tǒng)完成及轉(zhuǎn)移 ?完成項(xiàng)目或轉(zhuǎn)入下一代產(chǎn)品設(shè)計(jì) Six Sigma practice development – Confidential for internal use 27 169。 2022 BearingPoint, Inc. 如何營(yíng)造成功的六西格瑪企業(yè) ? 領(lǐng)導(dǎo)提供原動(dòng)力 流程化運(yùn)作思維 專人負(fù)責(zé)制 有力的獎(jiǎng)懲制度 與戰(zhàn)略的緊密結(jié)合 有效的變革管理 管理制度化 ? 對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理如同推動(dòng)輪子的運(yùn)行 ? 動(dòng)力來(lái)自與領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng) ? 平穩(wěn)運(yùn)行需要多個(gè)要素的協(xié)調(diào)運(yùn)作 ? 營(yíng)造 六西格瑪企業(yè)的過(guò)程就是理順各個(gè)要素的過(guò)程 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 29 169。 2022 BearingPoint, Inc. ? 抽調(diào)各部門(mén)最好的骨干力量負(fù)責(zé)推進(jìn)各個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目 ? 改變思維 , 由最好的人去全職負(fù)責(zé)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng) ? 給他們提供最好的培訓(xùn)和輔導(dǎo) ? 配備改進(jìn)領(lǐng)域的專家在項(xiàng)目小組獻(xiàn)技獻(xiàn)策 ? 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)度及提供必要的支持 ? 一定時(shí)間后 , 骨干力量輪流進(jìn)行培訓(xùn)并帶領(lǐng)改進(jìn)項(xiàng)目 六西格瑪企業(yè)的要素分析 專人負(fù)責(zé)制 領(lǐng)導(dǎo)提供原動(dòng)力 流程化運(yùn)作思維 專人負(fù)責(zé)制 有力的獎(jiǎng)懲制度 與戰(zhàn)略的緊密結(jié)合 有效的變革管理 管理制度化 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 31 169。 2022 BearingPoint, Inc. 全職的 6 SIGMA黑帶的理想特征 ? 接受流程管理觀念并參與其實(shí)踐 ? 很強(qiáng)的分析能力 ? 很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 , 溝通能力及培訓(xùn)技能 ? 被視為公司未來(lái)的管理干部 ? 有影響力 , 展現(xiàn)一定的軟技能 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能 ? 在多個(gè)職能或業(yè)務(wù)領(lǐng)域中都有相當(dāng)經(jīng)歷 ? 善于接受新思想 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 33 169。 2022 BearingPoint, Inc. ? 定期評(píng)價(jià)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 定期進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 ? 定期選擇項(xiàng)目以配合戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo) ? 定期進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審 ? 項(xiàng)目完成的規(guī)范化評(píng)審 ? 設(shè)立定量指標(biāo)對(duì)關(guān)鍵的 6SIGMA活動(dòng)進(jìn)行總體把握 ?6 SIGMA本身 : 項(xiàng)目數(shù)量 , 財(cái)務(wù)收益總量 ?人力資源數(shù)量 ?DMAIC/DMEDI/精益類項(xiàng)目的比例 ? 流程業(yè)績(jī)指標(biāo)類 : 流程的 SIGMA水平 ,成品率 ,周期時(shí)間等 領(lǐng)導(dǎo)提供原動(dòng)力 流程化運(yùn)作思維 專人負(fù)責(zé)制 有力的獎(jiǎng)懲制度 與戰(zhàn)略的緊密結(jié)合 有效的變革管理 管理制度化 六西格瑪企業(yè)的要素分析 制度化管理 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 35 169。 2022 BearingPoint, Inc. ? 好的 6 SIGMA推進(jìn)工作需要跨部門(mén)的通力合作 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有來(lái)自各個(gè)相關(guān)部門(mén)的專家共同解決問(wèn)題 ? 流程思維也有助于公司內(nèi)一致對(duì)外 ,一起解決客戶關(guān)心的問(wèn)題 ? 流程思維和客戶中心是一個(gè)共同體 . 缺乏其中的任一個(gè) , 另外一個(gè)就成了空泛的概念 ? 建立流程管理及相應(yīng)的業(yè)績(jī)管理體系將協(xié)助公司在做到客戶滿意方面真正有所作為 ? 公司的整體效率也與流程思維有巨大關(guān)系 . 領(lǐng)導(dǎo)提供原動(dòng)力 流程化運(yùn)作思維 專人負(fù)責(zé)制 有力的獎(jiǎng)懲制度 與戰(zhàn)略的緊密結(jié)合 有效的變革管理 管理制度化 六西格瑪企業(yè)的要素分析 流程思維 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 37 169。 2022 BearingPoint, Inc. 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 主要業(yè)績(jī)指標(biāo) 流程產(chǎn)出指標(biāo) 客戶需求 執(zhí)行項(xiàng)目 重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域 – 大 Y 成本 質(zhì)量 …… 交貨期 客戶滿意度 候選項(xiàng)目 ________ ________ 候選項(xiàng)目 ________ ________ ________ 候選項(xiàng)目 ________ ________ ________ 候選項(xiàng)目 ________ ________ ________ 候選項(xiàng)目 ________ ________ ________ 選擇項(xiàng)目的過(guò)程就是貫徹過(guò)程 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 39 169。 2022 BearingPoint, Inc. 6 Sigma 不可僅限于是 ... ?改進(jìn)業(yè)績(jī)的應(yīng)急方法 ?節(jié)約成本的活動(dòng) ?培訓(xùn)課程 ?統(tǒng)計(jì)學(xué)工具 ?質(zhì)量工具 ?公關(guān)作秀 .... 應(yīng)作為踏踏實(shí)實(shí)提高公司執(zhí)行能力的具體行動(dòng) Six Sigma practice development – Confidential for internal use 41 169。 2022 BearingPoint, Inc. 實(shí)施 6 SIGMA的具體工作描述 ? 分定位 , 規(guī)劃 , 貫徹 , 執(zhí)行和完善五個(gè)階段進(jìn)行 完善 執(zhí)行 貫徹 規(guī)劃 定位 為建立并完善前面所述的七大要素 , 需要有步驟分階段實(shí)施 6SIGMA的推進(jìn)工作 . Six Sigma practice development – Confidential for internal use 44 169。 2022 BearingPoint, Inc. 實(shí)施 6 SIGMA的項(xiàng)目各項(xiàng)工作 工具 ? 管理層專題會(huì)議問(wèn)卷 ? 成熟度模型 ? 變革管理準(zhǔn)備度分析 ? 規(guī)劃表格 ? 職務(wù)設(shè)計(jì) ?資格描述 ?項(xiàng)目管理流程 ? ＡＢＣ ? 項(xiàng)目選擇模板（ＢＳＣ） ? ＱＦＤ ? 黑帶選擇模板 ? 倡導(dǎo)者培訓(xùn)教材 ? 授權(quán)書(shū)模板 ? 黑帶培訓(xùn)教材 ? 綠帶培訓(xùn) ? 輔導(dǎo)記錄模板 ? 項(xiàng)目階段評(píng)審模板 ? 黑帶大師培訓(xùn)教材 ? 項(xiàng)目結(jié)束評(píng)審表 ? 實(shí)施階段總結(jié) ? 資格認(rèn)證模板 完善 執(zhí)行 貫徹 規(guī)劃 定位 Business and Systems Aligned. Business 實(shí)施 6 Sigma 項(xiàng)目的各項(xiàng)工作簡(jiǎn)述 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 47 169。 2022 BearingPoint, Inc. 定位階段 6 Sigma 定位 項(xiàng)目成果 具體行動(dòng) ? 6 Sigma 在其他企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享 ? 與高管 /相關(guān)利益方會(huì)談了解公司方向 ? 前景展望座談會(huì) ? 6 Sigma業(yè)務(wù)專案 ? 探討與其他活動(dòng)如業(yè)務(wù)流程重組，全面質(zhì)量管理， ERP實(shí)施 等的關(guān)系 ， 確立 6 sigma的實(shí)施目標(biāo) ? 明確 6 sigma對(duì) 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的支持作用 ? 明確 6 Sigma的工作重點(diǎn)，如流程改進(jìn)，成本降低，以客戶為中心，文化變革等 ? 規(guī)劃從 6 Sigma 實(shí)施中希望得到的經(jīng)濟(jì)效益 目標(biāo) 完善 執(zhí)行 貫徹 規(guī)劃 定位 ?6 Sigma 目標(biāo)陳述 ?Six Sigma 效益計(jì)劃 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 49 169。 2022 BearingPoint, Inc. 6 Sigma 定位的例子 企業(yè) GE 某跨國(guó)建筑 設(shè)備生產(chǎn)商 某國(guó)內(nèi)鋼鐵公司 6 Sigma 目的 1996 – 產(chǎn)品質(zhì)量 / 客戶 1998 – 成本削減 1999 – 企業(yè)文化 / 企業(yè)發(fā)展 2022之后 – 到客戶那里推進(jìn) 2022 – 企業(yè)重組