業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計(jì)-好好-在線瀏覽
2025-02-09 13:34本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程才是有意義的 – 如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程 ? 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng) – 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 – 質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 – 對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多 – 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出 – 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在 直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 – 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo) ，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 – 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問(wèn)題的了解比基層人員少 – 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)?建議 ，而不是替基層人員做出決定 – 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來(lái)信息的失真 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) – 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù) – 工作過(guò)程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 – 大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的 – 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 在工作過(guò)程中建立績(jī)效考核機(jī)制 – 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工
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