[管理學(xué)]iso9001：2000版簡(jiǎn)介-在線瀏覽
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【正文】 021質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 標(biāo)準(zhǔn)合并了 94版 ISO10011 3三個(gè)分標(biāo)準(zhǔn) ， 并取代了 1996版的 ISO140 140114012， 遵循 “ 不同管理體系 ， 可以有共同管理和審核要求 ” 的原則 ， 為質(zhì)量管理和環(huán)境管理審核的基本原則 、 審核方案管理 、 環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施以及對(duì)環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南 。 該標(biāo)準(zhǔn)目前尚為草案 ， 預(yù)計(jì) 2021年正式發(fā)布 。 2021/11/10 恒 新 企 管 17 技術(shù)報(bào)告 ? 94版 27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和文件中 ， 保留了以上幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ， 其余撤消或以技術(shù)報(bào)告發(fā)布 （ CX ： ISO10006 、 ISO10007 、ISO10013 、 ISO100174 、 ISO10015 、ISO10017） 2021/11/10 恒 新 企 管 18 ISO9001： 2021兩個(gè)基本目標(biāo) ? 持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求 P D C A循環(huán) 的能力的循環(huán)活動(dòng)； ? 顧客滿意 顧客對(duì)其要求已 被滿足的程度的感受； 平均 極差 UCL LCL 2021/11/10 恒 新 企 管 19 ISO基本精神 三一致原則 寫(xiě) 你所做的， 做 你所寫(xiě)的， 說(shuō) 你做過(guò)的，改正做錯(cuò)的！ ——“說(shuō)、做、寫(xiě)”三一致原則 ，乃 ISO基本精神！ 2021/11/10 恒 新 企 管 20 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量 、 分析 和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 要求 顧客 滿意 輸出 輸入 以過(guò)程基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 2021/11/10 恒 新 企 管 21 ISO9001： 2021四大基本過(guò)程 過(guò)程模式基礎(chǔ)： 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量分析 和改進(jìn) 2021/11/10 恒 新 企 管 22 ISO9001： 2021的六份文件 ? 文件控制 —— ? 記錄控制 —— ? 內(nèi)部審核 —— ? 不合格品控制 —— ? 糾正措施 —— ? 預(yù)防措施 —— 2021/11/10 恒 新 企 管 23 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) *組織依存于顧客，因此應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并努力超越顧客期望。 *應(yīng)用： ——考慮所有相關(guān)方的需求（ 、 、 ） ——確立一個(gè)明確的質(zhì)量方針（ ） ——設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并在組織內(nèi)部得到宣傳和溝通（ 、 ） ——為負(fù)有執(zhí)行職責(zé)和權(quán)限的人員提供資源和自由的空間（ 、 ） ——鼓舞、激勵(lì)和認(rèn)可（ ） 2021/11/10 恒 新 企 管 25 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則三：全員參與 *各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 *應(yīng)用： ——系統(tǒng)識(shí)別所有活動(dòng)（ 、 ） ——建立明確的職責(zé)和權(quán)限（ ） ——分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力（ 、 、） ——識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)的接口（ ） ——注重改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素 ,諸如資源、方法、材料等。 *應(yīng)用： ——構(gòu)筑一個(gè)達(dá)到目標(biāo)的系統(tǒng)（ 、 ） ——了解過(guò)程的相互獨(dú)立性（ ） ——融合過(guò)程并使其保持一致的結(jié)構(gòu)途徑（ 、 ） ——更清晰地了解達(dá)到目標(biāo)的角色和職責(zé)（ 、 、） ——在行動(dòng)之間了解自身的能力和資源情況（ 、 ） ——確定目標(biāo)并明確如何運(yùn)行（ ） ——通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià) ,持續(xù)改進(jìn)體系（ ） 2021/11/10 恒 新 企 管 28 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則六：持續(xù)改進(jìn) *持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織永恒的一個(gè)永恒目標(biāo)。 *應(yīng)用： ——確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性（ 、 、 ） ——使數(shù)據(jù)便于利用（ 、 ） ——分析數(shù)據(jù)和信息（ ） ——以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策（ 、 、 、 、 ） 2021/11/10 恒 新 企 管 30 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則八：與供方互利的關(guān)系 *組織與供方是相互依存的互利的關(guān)系 ,可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 2021/11/10 恒 新 企 管 34 質(zhì)量管理的十二個(gè)基本原理 ? (2)QMS要求與產(chǎn)品要求 ? a)QMS要求由 ISO9001： 2021版規(guī)定，其要求是通用的（行業(yè)、領(lǐng)域及產(chǎn)品）； ? b)產(chǎn)品要求由顧客規(guī)定，由組織（預(yù)測(cè)顧客要求）規(guī)定，由法規(guī)規(guī)定（在技術(shù)規(guī)范或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中）。 2021/11/10 恒 新 企 管 36
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