企業(yè)網(wǎng)銀運維工作典型問題釋疑03版-在線瀏覽
2025-01-12 20:40本頁面
【正文】 辦 法 ： 通過“ 客戶服務 企業(yè)網(wǎng)銀 注冊客戶管理員和操作員信息查詢 ”菜單查詢操作員功能權(quán)限設(shè)置 。 客戶反映：其公司在 9月開通了農(nóng)行企業(yè)網(wǎng)銀總行智博版企業(yè)網(wǎng)銀， 11月操作代發(fā)工資時，上傳表格時頁面提示“ 302061 批量代付工資上傳 upLoadPayrollParseOp執(zhí)行錯誤”，客戶表示自己的文件時 .txt格式的，而且代發(fā)工資業(yè)務在柜臺是開通過的，自己操作也是按正確的流程操作的。謝謝！公司名稱： XXX ，賬號： XXX。經(jīng)查，該錯誤提示為非注冊行 ，客戶在農(nóng)行僅有我行一個結(jié)算賬戶，為基本賬戶，且 該客戶的企業(yè)網(wǎng)銀為我行注冊 ，現(xiàn)請總行協(xié)助查明原因，幫助處理。 原因分析： “ 705” 前建立客戶信息時，系統(tǒng)未控制一個組織機構(gòu)代碼證只能建立一個客戶 ID，客戶在不同的網(wǎng)點開戶時登記了不同的客戶 ID（例如用帶“ ” 和不帶“ ” 兩種格式的組織機構(gòu)代碼登記了兩個不同的客戶 ID），導致需開通業(yè)務的賬戶或需添加的賬戶所對應的客戶 ID與企業(yè)網(wǎng)銀渠道對應的客戶 ID不一致。 問題識別： 柜面用 5223查詢賬戶對應的 16位客戶 ID 綜管查詢該網(wǎng)銀客戶渠道關(guān)聯(lián)的 16位客戶 ID 兩個客戶 ID不一致。 解決辦法： （ 1）若需將客戶 ID統(tǒng)一為渠道對應的客戶 ID，用 2518交易修改賬號對應的客戶 ID，進行賬戶重歸即可。 14 二、典型問題釋疑 問題 2：注銷企業(yè)網(wǎng)銀后重新注冊時報錯 CI18客戶已注冊。 （一）柜面操作問題 —— 注冊渠道 15 二、典型問題釋疑 問題識別： 解決辦法： 通過運營維護服務臺提事件單給總行，后臺解除關(guān)聯(lián)關(guān)系。由于通訊故障或其他異常原因，在版本轉(zhuǎn)換過程中遺留了垃圾數(shù)據(jù)。 解決辦法： 通過運營維護服務臺提事件單給總行，后臺清理垃圾數(shù)據(jù)。其中，企業(yè)網(wǎng)銀 A與該客戶的 PID建立了關(guān)聯(lián)，企業(yè)網(wǎng)銀 B未建立關(guān)聯(lián)，現(xiàn)客戶欲將賬戶 b并入企業(yè)網(wǎng)銀 A，同時注銷企業(yè)網(wǎng)銀 B。 18 二、典型問題釋疑 （一）柜面操作問題 —— 渠道維護 問題 5:用 5035交易刪除操作人員，系統(tǒng)返回刪除成功，但用 5038查詢操作人員信息，仍能查詢到已刪除操作人員的信息。此時，系統(tǒng)返回刪除成功，但實際未進行任何刪除操作。 在以下界面 按 Enter回車鍵選中 所要刪除的操作人員： 按 Esc鍵刪除選中的操作人員，刪除成功。 20 二、典型問題釋疑 （一）柜面操作問題 —— 渠道維護 問題 6：如何在不更換 K寶的情況下進行操作人員的變更 解決方法： 步驟 柜面用 5035交易注銷原操作員 /管理員。 步驟 柜面用 5009交易為新操作人員申請證書。 注： 步驟 1和步驟 2的次序不能顛倒。 智銳版可引導客戶在網(wǎng)銀端進行操作人員信息維護。 22 二、典型問題釋疑 （一）柜面操作問題 —— 渠道維護 問題 7：如何實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)銀注冊賬戶名稱的變更 解決方法： 步驟 柜面用 5007交易完成網(wǎng)銀端賬戶名稱的變更。 23 二、典型問題釋疑 （一）柜面操作問題 —— 渠道維護 問題 8：由于客戶辦公地點變化或其他原因，需要變更客戶網(wǎng)銀注冊行。
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