流程設(shè)計(jì)的方法和原則-在線瀏覽
2024-12-05 17:03本頁(yè)面
【正文】 念 而流程的明確定義是什么？ 輸入量 輸出量行為 1 行為 2 行為 5行為 3 行為 4流程邊界業(yè)務(wù)流程為 達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)成果 ，通過(guò)明確的組織人員執(zhí)行的一系列的管理 /業(yè)務(wù)活動(dòng)，在此期間，獲得了各種輸入，產(chǎn)生了特定的輸出。審核 2。發(fā)貨 企業(yè) 營(yíng)銷總部 省級(jí)營(yíng)銷中心 市級(jí)營(yíng)銷中心 銷售的傳統(tǒng)模式 用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷中心 省級(jí)營(yíng)銷中心 （ 1天） 申請(qǐng) 1。上架 3。包裝 （ 5天） （ 5天） 用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷中心 省級(jí)營(yíng)銷中心 （ 1天） 1。發(fā)運(yùn) 3。 制藥公司 藥品管理局 獲準(zhǔn)上市 新藥開發(fā)流程 某制藥公司 藥品管理局 研究成功一種新藥 要求提供 30名病人服藥一周的實(shí)際結(jié)果 研究藥品實(shí)際方案 專家逐個(gè)審閱 逐個(gè)面談，招聘愿 做實(shí)驗(yàn)的醫(yī)生和病人 征得各醫(yī)院的同意 醫(yī)生填寫表格， 考察，預(yù)付定金 病人實(shí)驗(yàn) 對(duì)藥品缺陷 返回修改 2周 14周 8周 4周 8周 1周 反反復(fù)復(fù)， 共花費(fèi)兩年時(shí)間 獲準(zhǔn)上市 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理 典型案例 福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購(gòu)業(yè)務(wù)流程再造 重 組 的 類 型 范 例 重 組 前 采購(gòu)部門 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部 指定地點(diǎn)收貨 應(yīng)付帳款部 500 名員工圍繞 “定貨單副本、發(fā)票、收貨清單”三證合一的原則進(jìn)行審核與付款。 500人 應(yīng)付收款不是一個(gè)流程，而采購(gòu)卻是一個(gè)流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。 定貨單 寄 發(fā) 票 定貨單副本 發(fā)貨 將所收貨物填清表格 采購(gòu)部門 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部 倉(cāng) 庫(kù) 中心數(shù)據(jù)庫(kù) 定 單 輸 入 應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡(jiǎn)單了，查到中心數(shù)據(jù)庫(kù)中的已收應(yīng)付令后，只需按收貨單付款。 可以看出，流程重組對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多么重要。 質(zhì)量 成本 時(shí)間 ? 通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是：風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 流程設(shè)計(jì)的三對(duì)主要矛盾： 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價(jià)值自下而上 既需不斷溝通又要堅(jiān)定不移 即要很快付諸實(shí)施又要不斷變革 管理 /業(yè)務(wù)人員是合作者，因?yàn)樗麄兺苿?dòng)流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無(wú)止境的，導(dǎo)致變革將也是無(wú)止境的 管理 /業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因?yàn)榱鞒桃苍S會(huì)改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式 設(shè)計(jì)的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實(shí)施，而且應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施 在項(xiàng)目過(guò)程中，將主要應(yīng)用以下方法： ? 流程作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ? 文檔調(diào)查 ? 研討會(huì) ? 大面積訪談 ? 問(wèn)卷調(diào)查
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