團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通-在線瀏覽
2024-12-05 12:44本頁(yè)面
【正文】 希望滿足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結(jié)果 。 ： ； :； ： 如何進(jìn)行沖突處理方式選擇？ ： ； :； ： 人們不禁要問(wèn)，既然 5種處理沖突的方法中，使用合作的方法處理沖突是最好的，那么所有的團(tuán)隊(duì)沖突就都用合作的方式解決不就行了嗎？不！實(shí)際工作中的情況要復(fù)雜很多。它需要花很多的時(shí)間和精力進(jìn)行溝通、討論、最后還要達(dá)成共識(shí)后才能采取行動(dòng)。在時(shí)間和財(cái)力不允許的情況下，使用合作的方法是不現(xiàn)實(shí)的，同時(shí)也是不經(jīng)濟(jì)的，不能達(dá)到團(tuán)隊(duì)效用的最大化目標(biāo)。 有些工作是很緊迫的 ， 有些是不緊迫的 。 重要、不緊迫 Ⅰ 重要、緊迫 Ⅱ 不重要、不緊迫 Ⅲ 不重要、緊迫 Ⅳ ： ； :； ： 競(jìng)爭(zhēng) —— 對(duì)于那些既具有重要性又具有緊迫性的問(wèn)題，我們通常可以采取競(jìng)爭(zhēng)的方式 每當(dāng)一提起競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)想到兩敗俱傷的結(jié)局，就認(rèn)為是不好的，不可取的。在有些情況下，采取競(jìng)爭(zhēng)策略是十分必要的并且是行之有效的，甚至在有些情況下還必須要使用競(jìng)爭(zhēng)方式。 2. 你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)。 4. 請(qǐng)注意，一個(gè)公司經(jīng)常面對(duì)的如果是緊急又重要的工作時(shí)，說(shuō)明管理本身有問(wèn)題，需要盡快解決和克服。 ： ； :； ： 回避 —— 對(duì)于那些既不重要又不緊迫的問(wèn)題我們通常可以采取回避的方式 不要以為回避就是不負(fù)責(zé)任 ， 其實(shí)并非如此 ， 在實(shí)際工作中 ， 許多時(shí)候采取回避的策略會(huì)得到意想不到的結(jié)果 。 2. 當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和關(guān)心時(shí)。 4. 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題是另一個(gè)更大問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)。 6. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。 遷就往往是選取退一步 ， 為的是然后進(jìn)兩步 。 當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí)。 當(dāng)別人給你帶來(lái)麻煩，但這種麻煩你可以承受時(shí)。 當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)。 ： ； :； ： 妥協(xié) —— 具有緊迫性但不具有重要性的問(wèn)題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步 ， 好象是雙方都吃虧了 ，實(shí)際上結(jié)果是雙方都達(dá)成了目標(biāo) 。 當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題時(shí)。 當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)。通過(guò)事先的溝通達(dá)成共識(shí)，既滿足了自己的愿望，同時(shí)也站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益考慮。 ： ； :； ： 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)。 當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí)。 什么情況下可以采取合作的策略？ ： ； :； ： 利益依存 交流溝通 如何造就團(tuán)隊(duì)精神？ ： ； :； ： 交流溝通的基本技巧 ?認(rèn)真準(zhǔn)備 ?嚴(yán)肅實(shí)施 ?藝術(shù)表達(dá) ?用心傾聽 ?積極反饋 ： ； :； ： 認(rèn)真準(zhǔn)備的五個(gè)要求 分析確定溝通對(duì)象的個(gè)人特征，包括利益特征、性格特征、價(jià)值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度； 認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡(jiǎn)明扼要、用語(yǔ)通俗易懂，并擬寫溝通表達(dá)提綱； 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，即使是選擇面對(duì)面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說(shuō)明，都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)； 事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對(duì)象也為溝通做好準(zhǔn)備； 在與溝通對(duì)象交換意見的基礎(chǔ)上，共同確立溝通的時(shí)間、時(shí)限和地點(diǎn)。 ： ； :； ： 藝術(shù)表達(dá)的 11個(gè)要求 從對(duì)方感興趣的話題入手； 從對(duì)方可以認(rèn)同的話開場(chǎng)； 緊緊圍繞對(duì)方的利益來(lái)展開話題； 多提問(wèn)，誘出對(duì)方的想法和態(tài)度； 以商討的口吻向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的主張和意見； 以求教、征求對(duì)方意見的方式來(lái)提出自己的建議； 注意力高度集中，盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行目光對(duì)接交換； 運(yùn)用動(dòng)作適中的身體語(yǔ)言輔助傳達(dá)信息； 借助有情節(jié)的表達(dá)，如講故事，來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)； 避免過(guò)多地使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)； 適當(dāng)?shù)刂貜?fù)以強(qiáng)調(diào)溝通要點(diǎn)?！薄昂芎茫 薄罢?qǐng)接著講。但不能對(duì)溝通對(duì)象的的話進(jìn)行假設(shè)之后，就把假設(shè)當(dāng)真，不再認(rèn)真傾聽。 保持與溝通對(duì)象的眼神接觸，但又要避免長(zhǎng)時(shí)間地盯著溝通對(duì)象，否則會(huì)使溝通對(duì)象感到不安。 即使突然有電話打進(jìn)來(lái)，可明確告訴對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)。 不要東張西望，若有所思。 ： ； :； ： 在傾聽過(guò)程中，如果沒(méi)有聽清楚，沒(méi)有理解；或是想得到更多的信息，澄清一些問(wèn)題，希望溝通對(duì)象重復(fù)；或者希望使用其它的表述方法，以便于理解；或者想告訴溝通對(duì)象你已經(jīng)理解了他所講的問(wèn)題，希望他談一些其他問(wèn)題。 以熱誠(chéng)、友善的態(tài)度傾聽，避免任何冷漠、自我優(yōu)越感、吹毛求疵行為。 ： ； :； ： 積極反饋的七個(gè)要求 避免在對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖?，尤其?dāng)要作一個(gè)與對(duì)方所尋求的意見不相一致的反饋時(shí)。既要使溝通對(duì)象明白自己的意見和態(tài)度，又要有助于對(duì)方行為的改變。 站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上，針對(duì)溝通對(duì)象所需要的信息進(jìn)行反饋。 針對(duì)溝通對(duì)象可以改變的行為進(jìn)行反饋。 ： ； :； ： 情感溝通 情感溝通交流 融合彼此之間的情感，使每個(gè)崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進(jìn)相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。 目的 重點(diǎn) 上下級(jí)之間的情感溝通交流 水平同事間的情感溝通交流 ： ； :； ： 感恩溝通：知恩，感恩； 認(rèn)同溝通：敬重表達(dá)； 認(rèn)可溝通：信任表達(dá)； 認(rèn)知溝通：關(guān)懷表達(dá)； 訴請(qǐng)溝通：困難表達(dá)； 情緒溝通：喜怒哀樂(lè)憂懼釋放。 ? 真誠(chéng)地尊重、信任、關(guān)懷對(duì)方。 ? 對(duì)對(duì)方不愿告知的事情或者隱情，不能刨根問(wèn)底，窮追不舍。 ? 形式須活潑多樣，尤其是超越上下級(jí)關(guān)系的非正式活動(dòng)的組織。 ? 要客觀準(zhǔn)確，不能夸張其辭。 ? 要盡可能多地進(jìn)行這種溝通。 ? 上司要積極主動(dòng)，下屬要給予積極地響應(yīng)。 上下級(jí)之間的矛盾 水平同事之間的矛盾 目的 分類 ： ； :；
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