團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通(已修改)
2024-10-30 12:44 本頁面
【正文】 團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通 ： ； :； ： 何為團(tuán)隊(duì)？ ： ； :； ： ?三人以上的社會群體構(gòu)成 。 ?有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo) 。 ?群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神 相互尊重 、 相互信任 、 相互關(guān)心 、 相互激勵 、 相互配合 、 相互支持 。 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素 ： ； :； ： 團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵 在 團(tuán)隊(duì)整體與成員個體之間的關(guān)系上 ? 團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)與成員個人的利益與目標(biāo)的高度一致性 。 ? 成員強(qiáng)烈地感受到自己是其所在團(tuán)隊(duì)的一個有機(jī)組成部分 ，是該團(tuán)隊(duì)的一個分子； ? 團(tuán)隊(duì)成員由衷地把自己的命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的前途聯(lián)系在一起 ，愿意為其所在團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而盡心盡力 ， 全力拼搏 。 ? 對其所在團(tuán)隊(duì)具有無限的忠誠 ， 不允許任何對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和利益有所損害的事情發(fā)生； ? 極具整體榮譽(yù)感 ， 常常為團(tuán)隊(duì)的成功而驕傲興奮 ， 為團(tuán)隊(duì)所面臨的困境而憂慮 。 ? 在團(tuán)隊(duì)利益和個人利益發(fā)生沖突時 ， 團(tuán)隊(duì)成員一般都會義無反顧地優(yōu)先選擇團(tuán)隊(duì)利益 。 ： ； :； ： 在 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上 ? 成員彼此把對方都視作 “ 一家人 ” ， 他們相互依存 、同舟共濟(jì) 、 榮辱與共 、 肝膽相照； ? 相互寬容 ， 彼此容納對方的獨(dú)特性和差異性 ， 在發(fā)生過失時 ， 能見大義容小過； ? 互敬互重 ， 待人禮貌謙遜； ? 彼此信任 ， 以誠相待 ， 一諾千金； ? 相互幫助與支持 ， 不僅在工作上相互協(xié)作 、 共同提高 ， 在生活上也能彼此關(guān)懷 、 相互慰藉； ? 相互理解 ， 急他人之所急 ， 想他人之所想； ? 在利益面前能相互禮讓 。 ： ； :； ： 在對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 1. 團(tuán)隊(duì)成員以其高度的責(zé)任感和使命感，參與管理，共同決策，統(tǒng)一行動，不僅讓其成員竭盡體力，尤其注意其腦力的發(fā)揮，以充分調(diào)動其成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性； 2. 團(tuán)隊(duì)成員衷心地把團(tuán)隊(duì)的事視為自己的事，工作積極主動，不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，勤勉認(rèn)真，充滿活力與熱情。 3. 在團(tuán)隊(duì)成員的互動過程中，逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，為了團(tuán)隊(duì)的成功，他們能彼此指出對方的缺點(diǎn)，并進(jìn)行對事不對人的爭論，終級，促成更好的合作和團(tuán)隊(duì)整體績效的提升。 ： ； :； ： 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突？ ： ； :； ： 何為團(tuán)隊(duì)沖突？ 1. 團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想。 2. 團(tuán)隊(duì)成員個人過于計(jì)較自己的得失，對團(tuán)隊(duì)整體的利益和榮譽(yù)沒有愛護(hù)之心。 3. 成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心， 把自己的意志和觀念強(qiáng)加于他人。 4. 成員彼此之間看不起對方，互不尊重、互不信任、冷漠。 5. 成員彼此之間互不買賬，自以了不起。 6. 成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆臺。 7. 行事武斷，對他人氣使頤指，盛氣凌人。 ： ； :； ： 1. 團(tuán)隊(duì)整體與成員個人之間發(fā)生利益和目標(biāo)不一致； 2. 團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突； 3. 團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生不平等的差異； 4. 團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生價(jià)值偏好上的差異； 5. 團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生情感沖突； 6. 團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突； 7. 團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生誤解； 8. 團(tuán)隊(duì)成員個別人發(fā)生人格障礙，他人無法再容忍。 何為發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突？ ： ； :； ： 如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？ １ 、 退讓性作為 退讓性行為 ， 就是一方力圖滿足對方愿望的行為 。 越努力滿足對方的愿望和要求 ， 那么退讓性也就越強(qiáng) 。 進(jìn)攻性行為 進(jìn)攻 性行為 ， 就是力圖滿足自己的愿望 ， 其越想讓對方滿足自己的愿望和要求 ， 那么進(jìn)攻性也就越強(qiáng) 。 ： ； :； ： 我們按進(jìn)攻性程度和退讓性程度用兩維模型表示出來就是 “ 托馬斯 —基爾曼模型 ” 。 從這個模型可以看出 ， 團(tuán)隊(duì)沖突有 5種處理方式 。 進(jìn)攻性 進(jìn)攻 不進(jìn)攻 托馬斯 —基爾曼模型 退讓性 不退讓 退讓 競爭 合作 回避 妥協(xié) 遷就 ： ； :； ： 處理方式一 ——競爭 這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取進(jìn)攻行為所形成的 。 這種情形下 ， 雙方各自站在自己部門的利益上思考問題 ， 各不相讓 ， 一定要分出個勝負(fù) 、 是非 、 曲直來 。 ： ； :； ： 競爭方式的特征 ? 正面沖突 ， 直接發(fā)生爭論 、 爭吵 ， 或其他形式的對抗； ? 沖突的雙方都高度武斷 、 高度不合作 ， 沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足 ， 而不考慮對他人的影響； ? 競爭的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價(jià)來達(dá)到自己的目的 ， 試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的 ，而他人則是錯誤的 ， 出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任； ? 只顧勝負(fù) 、 曲直 ， 不顧沖突帶來的后果 。 ： ； :； ： 沖突的雙方既不采取合作行為 ，也不采取進(jìn)攻性行為 。 “ 你不找我 ， 我不找你 ” ， 雙方回避這件事 。 處理方式二 ——回避 ： ； :； ： 回避方式的特征 ? 這時的團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)的； ? 雙方試圖忽略沖突 ， 這種沖突極易被忽略； ? 既不退讓也不進(jìn)攻； ? 雙方都意識到?jīng)_突的存在 ， 但都希望回避 ，不發(fā)生正面對抗 。 ： ； :； ： 團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方是高度合作的 ， 不進(jìn)攻的 ， 也就是說 ， 只考慮對方的要求和利益 ， 不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度進(jìn)攻的 ，不合作的 ， 也就是只考慮自己的利益 ，不考慮對方的要求和利益 。 處理方式三 ——遷就 ： ； :； ： 遷就方式的特征 ?高度合作 ， 不進(jìn)攻 。 愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見 ， 原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做； ?遷就一方為了撫慰對方 ， 則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上 ，為了維護(hù)相
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