營銷心理學渤海大學-在線瀏覽
2024-12-03 13:21本頁面
【正文】 ● 情感與情感過程。 ● 情感對購買行為的影響。 ● 服務。 營銷心理學 三、顧客的意志過程 （一）意志過程的概念和特征 ● 意志與意志過程。 ● 顧客心理活動的意志過程的基本特征。 （ 2）與排除干擾、克服困難相聯(lián)系。 ● 執(zhí)行購買決策階段。 營銷心理學 現(xiàn) 身 說 法 請分析你某次購買中的意志三階段。 營銷心理學 第二節(jié) 顧客的個性心理特征 （學生自學） 一、顧客氣質(zhì)上的差異 （一） 氣質(zhì)的概念與類型 （二）顧客氣質(zhì)在購買中的表現(xiàn) 二、顧客性格上的差異 （三）顧客性格在購買中的表現(xiàn) 三、顧客能力上的差異 營銷心理學 第三節(jié) 顧客的動機和行為 一、顧客的需要 二、顧客的購買動機 三、顧客的購買行為 營銷心理學 一、顧客的需要 （一） 需要、動機與行為 ● 需要、動機與行為的關系。 （二）顧客需要的類型與內(nèi)容 （學生自學） 需 要 動 機 行 為 目 標 行為結果 營銷心理學 二、顧客的購買動機 購買動機是指直接驅(qū)使顧客采取某項購買行動的內(nèi)在推動力。 ● 指向作用。 ● 強化作用。 營銷心理學 （二）顧客購買動機的類型 ● 顧客具體的購買動機。 （ 2）求安購買動機。 （ 4）求同購買動機。
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