【正文】 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 一、作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色： 管理者、領(lǐng)導(dǎo) 者、教練、游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者、績效伙伴 管理者 作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。公司對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過他去管理員工。作為管理者，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。 （ 2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。 （ 4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬 提升和改進(jìn)。 （ 6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。 （ 3）無形資產(chǎn) 公司的品牌、商譽(yù) 、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力??別小看這些無形資產(chǎn)，這些雖然公司沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。 （ 5）信息 公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。對(duì)于職能部門來說，各類供應(yīng)商， 如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。將一年的工作放在一百年去做，可能誰都能夠完成任務(wù)，可惜你只有一年時(shí)間。 職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源，通過發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問題： ①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。 ③職 業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。 ⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。組織將涉及到如下方面的問題： ①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。 ③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。 ⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合 。 （ 3）控制 當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來。 ②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。 ④糾正錯(cuò)誤的具體措施。 ③通過與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。 領(lǐng)導(dǎo)者 職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn) 行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。 教練 一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力 70% 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情，當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí)，你可能會(huì)責(zé)備公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才，可能會(huì)責(zé)備公司沒有安排專 門的培訓(xùn)。有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實(shí)是不對(duì)的。在這種情況下，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展，因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù)，必然會(huì)帶來極大的負(fù)面 效應(yīng)。 績效伙伴 職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。 績效伙伴的涵義是： （ 1）績效共同體，你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你，互相依存，誰也離不開誰。通過平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。 二、職業(yè)經(jīng)理的角色錯(cuò)位 業(yè)務(wù)員 一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績而被提升起 來的，對(duì)管理并不擅長，這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術(shù)工作下屬做不了；第二，下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏；第三，下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四，人員流動(dòng)，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。 職業(yè)經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作。特別是一些技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理，在大學(xué)學(xué)的是軟件設(shè)計(jì)，到公司 又搞了多年的軟件設(shè)計(jì)，提升到職業(yè)經(jīng)理崗位后，舍不得放棄專業(yè)，長期只與電腦和書本打交道，對(duì)計(jì)劃、組織、管理、控制和人際方面的事情，既不熟悉又不情愿了解。認(rèn)為管理沒有什么，總認(rèn)為“只要你業(yè)務(wù)過硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”。但是，卻不大考慮這項(xiàng)工作能夠給本部門的下屬們帶來什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓 下屬們主動(dòng)地工作等等。 以前角色偏差經(jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬、看待問題。結(jié)果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)。認(rèn)為“我部門的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門的人，就是我的人”。 這類職業(yè)經(jīng)理忘記自己的角色是多維的。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會(huì)導(dǎo)致“領(lǐng)主”意識(shí)的產(chǎn)生。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。 下屬尊敬你可能是因?yàn)槟阌休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，也可能是因?yàn)槟惚容^關(guān)心 他們，也可能僅僅因?yàn)槟闶巧纤?。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有你自己想像的那么重要。官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)為辦事按部就班，官氣十足。 對(duì)按什么規(guī)格和級(jí)別對(duì)待自己等十分敏感。 對(duì)什么級(jí)別應(yīng)該享受什么工資和待遇，一點(diǎn)也不馬虎。都是部門經(jīng)理，工作的“相對(duì)價(jià)值”不同，績效不同，工資待遇可能相差很大。工作講求公事公辦，不管 市場變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。 三、實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 職業(yè)經(jīng)理要較好地認(rèn)知和踐行上司角色，需要做好三件事情： 做管理者該做的事情 作為管理者，你應(yīng)該做的是制定目標(biāo)，支持、激勵(lì)下屬，并與他們溝通，為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo)。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務(wù)。 中層管理者必須面對(duì)大量的業(yè)務(wù)問題，對(duì)于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務(wù)問題?？傊?，中層管理者必須懂管理、善管理。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。 第 5 講 對(duì)時(shí)間的分析 一、分析時(shí)間的重要性 多 職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有周末，沒有休息時(shí)間，簡直就是“忙碌”二字的化身，有沒有方法提高時(shí)間的利用率，有盡可能多的時(shí)間去陪陪家人？下面就來分析職業(yè)經(jīng) 理之所以忙亂的原因?？傉J(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì)劃。 工作無主次 工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會(huì)影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。不向下屬授權(quán)，很多工作都得由自己去完成，總認(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。 自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺得你好。總之，不向下授權(quán)往往會(huì)吃力不討好。關(guān)于溝通障礙引起的時(shí)間浪費(fèi)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 例如，某員工對(duì)公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響。如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通，就不需要花費(fèi)時(shí)間去處理私下議論帶來的負(fù)面影響了。很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。 不良習(xí)慣 有的人把大量時(shí)間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。對(duì)于不良習(xí)慣，可能自己沒有意識(shí)到，但實(shí)際上浪費(fèi)了很多時(shí)間。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進(jìn)行交流，不良習(xí)慣就會(huì)影響到很多人，甚至影響部門的工作。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。 （ 2）收入價(jià)值法。 （ 1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值 時(shí)間就是金錢，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤。 （ 2）錢是一分一分掙來的 錢是通過每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作掙來的。 （ 3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢 用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記 ?。豪速M(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢。 時(shí)間支配能力分析 請(qǐng)回答下列問題，測(cè)試一下你對(duì)時(shí)間的支配能力。 （ 1）你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？ （ 2）你是否在固定的時(shí)間里處理往來函件，如上午或下午？ （ 3）你是否將無用的文件處理掉，而不是機(jī)械地歸檔？ （ 4）你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的“瑣事”？ （ 5）你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？ （ 6）你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？ （ 7）你只歡迎那些實(shí)在的、對(duì)公司有益的推銷員或顧問嗎？ （ 8）你除非萬不得已才召開會(huì)議嗎？ （ 9）你只參加那些對(duì)本部門的工作有直接影響的會(huì)議嗎？ （ 10）你收到函件后是否閱后立即處理？ （ 11）你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？ （ 12）你閱讀報(bào)刊雜志時(shí)是否瀏覽大意后，再細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？ （ 13）你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？ （ 14）你鼓勵(lì)部下遇到問題時(shí)開動(dòng)腦筋，提出獨(dú)立見解嗎？ （ 15）你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？ （ 16）你能充分利用電話提高效率，不 在工作時(shí)間煲“電話粥”嗎？ （ 17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計(jì)劃？ （ 18）你能充分利用電腦、復(fù)印機(jī)提高效率嗎？ （ 19）當(dāng)你遇到非得靠專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)才能解決的問題時(shí)，你是否請(qǐng)教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？ （ 20）你在召開重要會(huì)議時(shí)是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會(huì)見未約來訪者？ 工作緊急性分析 分析每天、周、月的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作先后順序 運(yùn)用《工作緊急性分析表》 姓名： 日期：年 月 日 緊急性 工作事項(xiàng) 非常緊急(馬上要做 ) 緊急 (短時(shí)間內(nèi) 要做 ) 不很緊急 (可從長計(jì)議 ) 不緊急 (無時(shí)間要求 ) 頻次 時(shí)間 在緊急性的四格中選擇“ ?”即可 （ 1）將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急。即不同緊急程度的工作事項(xiàng)各占多少（每天或每周或每月）。即完成不同緊急程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。制度、營銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問題，與時(shí)間無關(guān)。 (4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問題越大。 工作重要性分析 分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時(shí)。 姓名： 日期： 年 月 日 重要性 工作事項(xiàng) 非常重要(絕對(duì)要做 ) 重要 (應(yīng)該做 ) 不很重要(可做可不做 ) 不重要(可不做 ) 頻次 時(shí)間 在重要性的四格中選擇“ ?”即可 （ 1）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對(duì)要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見得好）。不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（單位：日、周、月）。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。 （ 3）重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理。 （ 5）特別注意對(duì)“重要”的工作事項(xiàng)進(jìn)行分析。 運(yùn)用《會(huì)議分析表》。 ? 會(huì)議必要性評(píng)估。 （ 1）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會(huì)議的時(shí)間約占工作時(shí)間的 20%，如何利用好這 20%的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于自己可以決定是否召開的會(huì)議，要事先評(píng)估開會(huì)的必要性。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會(huì)議計(jì)劃，而不要簡單一句“下午開會(huì)” 就把大家召集起來。 （ 5）參加別人召集的會(huì)議，可請(qǐng)求召集人確認(rèn)會(huì)議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。 運(yùn)用《干擾因素分析表》。 （ 2）對(duì)干擾因素排序 通過對(duì)干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅(jiān)決克服掉。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會(huì)遇到上、下、左、右全方位的干擾。 （ 1）通過對(duì)干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。 （ 4）都是誰干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會(huì)有不同的順序 。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。根據(jù)這兩個(gè)方面，可以將工作分成四類，如下圖所示： Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng) 緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對(duì)公司、部門或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對(duì)你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。然