生產(chǎn)運作管理論文互聯(lián)網(wǎng)下傳統(tǒng)行業(yè)的運營和服務-在線瀏覽
2025-08-09 23:38本頁面
【正文】 產(chǎn)品 ， 做用戶 想要 的產(chǎn)品 ， 最終獲得了廣大粉絲的大力擁護 ， 縱覽當今 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) ， 其發(fā)展勢如破竹 ， 未來必將是一個注重用戶體驗的時代 ， 可以說得 用戶 者得天下 ， 而作為傳統(tǒng)企業(yè) ， 我們也 更應該改變現(xiàn)狀 ， 繞 過經(jīng)銷商 ， 直接與用戶建立起良好的關(guān)系 ， 真正的服務消費者 。 但是當我們開啟 O2O 商務 模式 后 ， 我們就 要面臨互聯(lián)網(wǎng)帶來的 重大 變革 —— 大數(shù)據(jù)時代 。 華南理工大學研究課程論文 3 二、 傳統(tǒng)汽車用品行業(yè) 運營 服務的對策及建議 客戶需要什么 ？ 產(chǎn)品和服務如何改進 ？如何進行大數(shù)據(jù)分析？ 基于以上現(xiàn)狀 ， 我覺得 作為 傳統(tǒng) 汽車用 行業(yè) ， 我們需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維 ， 做好我們的 用戶服務 ， 那么我們首先需要知道我們的用戶在哪里？我們?nèi)绾闻c用戶建立起友好的關(guān)系？如何了解他們需要的是什么？如何為用戶服務 才能 讓用戶感受到 我們 存在的價值？ 微信作為當今備大眾喜愛，備受各大企業(yè)關(guān)注的服務平臺，不但承載著社交的重要角色，還承載著企業(yè)管理，企業(yè)運營，用戶服務，資金運作等的重要職能。 當我們實現(xiàn)了 O2O 模式之后 ， 我們還面臨著一個問題 ， 就是消費者通常是到 4S 店購買我們的產(chǎn)品 ， 哪里有專門的技 術(shù)人員負責安裝 ， 當我們實現(xiàn)線上銷售之后 ， 我們無法解決用戶的安裝問題 ， 針對這一問題 ， 公司采取的措施是在全國范圍內(nèi)開設大量安裝網(wǎng)店 ， 用戶在網(wǎng)上購買了我們的產(chǎn)品后 ， 可以到最近的網(wǎng)店進行安裝 ， 對于用戶來說并不方便。 如果我們能夠搭建一個微信服務號 ， 整合 在線 服務平臺和在線銷售 平臺 ， 那么我們就可以實現(xiàn)與用戶面對面溝通 ， 讓消費者感受到我們是一個活生生的人 ， 一個有文化有理念的一個企業(yè) ，建立起消費者的信任感。 同時針對線上銷售 ， 搭建安裝預約網(wǎng)店 ， 用戶可以通過微信進行預約 ， 公司收到請求后提供上門安裝服務。 2. 積累有效粉絲數(shù)，盡量把我們的線下消費者和潛在消費者吸引到我們的微信平臺。 通過數(shù)據(jù)分析 ， 調(diào)整運營方案 ， 找到產(chǎn)品的問題點及改善建議 ，及時的對產(chǎn)品進行改善。 把 用戶的 消費記錄 ，關(guān)注 ， 積分 ， 甚至用戶逛我們的店的行為記錄在我們的數(shù)據(jù)庫中 ， 通過用戶行為分析 ， 制定用戶服務方案 ，如：找出某界面流失率高的原因，及時的回訪，幫助用戶解決問題。 6. 分析用戶的行為 ， 建 立客戶管理方案 ， 針對不同的用戶群采取不同的的營銷方案 ， 根據(jù)不同客戶的需求做好用戶服務 ， 如：根據(jù)購
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