【正文】 典當(dāng)期限都有雙方交易協(xié)定。且當(dāng)金利息不得預(yù)扣；后者包括服務(wù)及管理費(fèi)用，辦法規(guī)定，質(zhì)押典當(dāng)時(shí)，月綜合費(fèi)率不得超過(guò)當(dāng)金的 %,房地產(chǎn)抵押典當(dāng)時(shí)，月綜合費(fèi)率不得超過(guò)當(dāng)金的 3%。而今典當(dāng)行的當(dāng)品范圍大大擴(kuò)展，除了金銀珠寶、存單、證券還有交通工 具、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)原料及房屋等。 我國(guó)典當(dāng)行業(yè)發(fā)展中存在的風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 典當(dāng)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，對(duì)于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的人員都有著很高的要求。其管理人員及經(jīng)營(yíng)人員的素質(zhì)高低是經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。要想規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，首先決策者要有豐富的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、良好的品德和果斷的作風(fēng)，較好的心理素質(zhì)和敬業(yè)精神。歷史決定了典當(dāng)行沒(méi)有現(xiàn)成的專業(yè)人員，只能在經(jīng)營(yíng)中逐步培養(yǎng)，合格的典當(dāng)經(jīng)營(yíng)人才是典當(dāng)業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)和快速發(fā)展的根本。如何在收當(dāng)時(shí)就預(yù)先防范絕當(dāng)處理風(fēng)險(xiǎn)，如何形成絕當(dāng)快速處理網(wǎng)絡(luò)，使風(fēng)險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)中得到化解；同時(shí)，如何配備并運(yùn)用現(xiàn)代化的勘估設(shè)備，建立快速而又齊全的信息網(wǎng)絡(luò)，在鑒定估價(jià)中做到公正、公允、快速、絕當(dāng)后能二次流通并可盈利，使典當(dāng)行的資產(chǎn)質(zhì)量得到較大提高都是傳統(tǒng)典當(dāng)面臨的重大挑戰(zhàn)。許多典當(dāng)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生與其內(nèi)部管理機(jī)制的不健全有很大關(guān)系。各地典當(dāng)行普遍存在著內(nèi)部管理機(jī)制不完善，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，職責(zé)權(quán)限不清楚等問(wèn)題。監(jiān)管部門和典當(dāng)行高級(jí)管理 人員必須高度認(rèn)識(shí)到建立縝密有效的內(nèi)控機(jī)制是典當(dāng)行防范風(fēng)險(xiǎn)和有效運(yùn)作的必由之路。同時(shí)，由于其整體盈利水平較高，行業(yè)空間較大，在各種資本的推動(dòng)下，典當(dāng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也將日趨激烈。 盡管典當(dāng)行業(yè)是一個(gè)投資回報(bào)較高的行業(yè)，但同時(shí)也是一個(gè) 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高的行業(yè)。因此，國(guó)家每年都會(huì)制定一個(gè)典當(dāng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)各地現(xiàn)有典當(dāng)行的數(shù)量和規(guī)模，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的情況來(lái)審批典當(dāng)行，通過(guò)這樣的行業(yè)管理，來(lái)促使典當(dāng)行業(yè)因地制宜、穩(wěn)步發(fā)展、統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、適度競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資金需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，這就要求典當(dāng)行在做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷推出新的典當(dāng)品種，在傳統(tǒng)典當(dāng)業(yè)務(wù)、汽車、房產(chǎn)、有價(jià)證券等新型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)的需求，不斷進(jìn)行典當(dāng)品種的開發(fā)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。這些業(yè)務(wù)極大地拓展了典當(dāng)行的發(fā)展和盈利空間。規(guī)模經(jīng)營(yíng)將是典當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核心，從目前來(lái)看它大致有以下幾種形式： 集團(tuán)控股形式 集團(tuán)控股形式，即由某一集團(tuán)控股和收購(gòu)若干典當(dāng)企業(yè)，建立集團(tuán)公司，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。集團(tuán)控股形式可以提高典當(dāng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力，未來(lái)出現(xiàn)若干大的典當(dāng)企業(yè)集團(tuán)是必然趨勢(shì)。連鎖店并不一定以資本為紐帶，還主要是以品牌、服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理等為紐帶，這也是它區(qū)別于集團(tuán)控制形式的主要方面。連鎖典當(dāng)行可以進(jìn)行各方面的合作，一定程度上增強(qiáng)了其資本實(shí)力。 其次是經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)。連鎖店形式使典當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)更多，方便客戶典當(dāng)、贖當(dāng)或續(xù)當(dāng)，真正實(shí)現(xiàn)融資便利。在經(jīng)營(yíng)管理上，連鎖典當(dāng)行可以統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一管理，更快地樹立起自己的品牌，提高信用度。 最后，很重要的一點(diǎn)是共享技術(shù)人員優(yōu)勢(shì)。人才緊缺是目前典當(dāng)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，通過(guò)連鎖店形式，可以 使典當(dāng)人才的資源得到更好的利用。 結(jié) 論 隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 典當(dāng)行的發(fā)展也將因企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的成熟，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)分工的細(xì)化，將開始走向?qū)I(yè)化的道路。 典當(dāng)行在過(guò)去主要以 居民急需用錢作為市場(chǎng)著眼點(diǎn)。以個(gè)人為主的業(yè)務(wù)將會(huì)退居中小企業(yè)融資之后。 參考文獻(xiàn) [1]危京濤，典當(dāng)基礎(chǔ)理論與基本業(yè)務(wù)技能，全國(guó)典當(dāng)從業(yè)資格認(rèn)證輔導(dǎo)教材編委會(huì) 2021年 3月 《跨國(guó)企業(yè)管理》課程 論文 貴州大學(xué)明德學(xué)院 論文題目：從惠普“質(zhì)量門”事件看跨國(guó)公司在中國(guó)的危機(jī)管理 學(xué) 號(hào) : 082021 姓 名 : 專 業(yè) : 工 商 管 理 班 級(jí) : 指導(dǎo)老師 : 二零一零年十一月 摘 要 隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，跨國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中正扮演越來(lái)越重要的角色。危機(jī)事件處理不當(dāng)會(huì)對(duì)企業(yè)或品牌造成很大的傷害：產(chǎn)品市場(chǎng)占有率下降、消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面印象等，更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致某一品牌的消亡。近年來(lái)在我國(guó)市場(chǎng)上不斷曝光的商業(yè)不誠(chéng)信事件，不僅大量發(fā)生在小廠商、小作坊，也發(fā)生在所謂的國(guó)際知名品牌廠商，如美國(guó)惠普筆記本質(zhì)量門事件、日本東芝筆記本事件、三菱汽車召回事件，又如亨氏、肯德基牽涉蘇丹紅事件、雀巢奶粉碘超標(biāo)事件等。本文以惠普公司“ 3*15”質(zhì)量門事件為主線，反思了跨國(guó)公司在危機(jī)事 件中的主要失策行為，分析了其背后的主要原因，并進(jìn)一步探討了企業(yè)如何進(jìn)行有效地危機(jī)管理。全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的覆蓋范圍之廣泛、影響之深遠(yuǎn)，幾乎無(wú)處不至，無(wú)人不及。作為全球經(jīng)濟(jì)一體化重要載體的跨國(guó)公司，無(wú)論其生產(chǎn)的是產(chǎn)品還是服務(wù)，都在世界市場(chǎng)上占有或多或 少的比重，獲取相應(yīng)或小或大的利潤(rùn)份額。危機(jī)事件處理不當(dāng)會(huì)對(duì)企業(yè)或品牌造成很大的傷害：產(chǎn)品市場(chǎng)占有率下降、消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面印象等，更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致某一品牌的消亡。近年來(lái)在我國(guó) 市場(chǎng)上不斷曝光的商業(yè)不誠(chéng)信事件，不僅大量發(fā)生在小廠商、小作坊，也發(fā)生在所謂的國(guó)際知名品牌廠商，如美國(guó)惠普筆記本質(zhì)量門事件、日本東芝筆記本事件、三菱汽車召回事件，又如亨氏、肯德基牽涉蘇丹紅事件、雀巢奶粉碘超標(biāo)事件等。 雀巢奶粉陷入“碘超標(biāo)”的危機(jī)余音尚在，有關(guān)哈根達(dá)斯“黑作坊事件”又一次引發(fā)消費(fèi)者關(guān)于食品安全的擔(dān)憂。一波未平，一波又起，我們似乎已經(jīng)被企業(yè)危機(jī)所包圍！ 在已經(jīng)過(guò)去幾年里，跨國(guó)公司接二連三地陷入了一輪輪的危機(jī)的之中?？v觀這些跨國(guó)公司危機(jī)，我們不難發(fā)現(xiàn)，雖然跨國(guó)公司的危機(jī)管理意識(shí)已經(jīng)比以前有了較大幅度的提高，但還依然存在諸多不盡人意之處，有的為危機(jī)付出了慘痛的代價(jià)，有的則直接導(dǎo)致了在中國(guó)市場(chǎng)管理的失敗。危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。 對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，可以 稱之為企業(yè)危機(jī)的事項(xiàng)是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會(huì)大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，而為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業(yè)的危機(jī)管理。其中有 14％的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。 R發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。簡(jiǎn)言之，如果處理得當(dāng)，危機(jī)完全可以演變?yōu)椤捌鯔C(jī)”。 2021 年中國(guó)惠普為部分機(jī)型提供了延保服務(wù)，但延保服務(wù)覆蓋的機(jī)型很窄，同時(shí)，惠普在美國(guó)采用了延保服務(wù)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，在中 國(guó)卻沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行聲明或服務(wù)。 170 余名惠普筆記本用戶通過(guò)集體維權(quán)律師團(tuán)向國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局提交了行政投訴書，正式展開一場(chǎng)公益訴訟行動(dòng)。 2021 年 3 月 15 日晚，中央電視臺(tái) 3 此前，央視稱對(duì) 3000 位惠普用戶進(jìn)行的抽查中，有近 1500 位反映惠普電腦有質(zhì)量問(wèn)題。 而惠普客服人員此 前對(duì)用戶質(zhì)量投訴的相關(guān)回應(yīng)也更加激化了消費(fèi)者的不滿情緒。 冰凍三尺，非一日致函。據(jù)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志報(bào)道，僅從 2021 年 1 月至 8 月期間， 電子消費(fèi)網(wǎng)受理的惠普投訴已達(dá) 1297 宗。時(shí)至今日，關(guān)于受影響的筆記本數(shù)量，惠普公關(guān)部的一位人士表示，尚無(wú)法提供準(zhǔn)確數(shù)字。 R這六個(gè)階段分別是： 危機(jī)避免； 危機(jī)管理的準(zhǔn)備； 危機(jī)的確認(rèn)； 危機(jī)的控制； 危機(jī)的解決； 從危機(jī)中獲利。 1 錯(cuò)誤之一：在危機(jī)確認(rèn)階段推卸責(zé)任 在這次惠普質(zhì)量門事件中，從資料我們可以看出早在 2021 年惠普就因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，在這個(gè)時(shí)候我們可以視為惠普公司的危機(jī)準(zhǔn)備階段。 惠普公司在這樣階段的做法是向中國(guó)消費(fèi)者發(fā)出公司，聲明惠普在中國(guó)銷售的產(chǎn)品不存在閃屏、花屏等問(wèn)題；在消費(fèi)者投訴的事件閃屏、花屏等問(wèn)題是消費(fèi)者操作不當(dāng)引起的個(gè)別事件，惠普公司所有產(chǎn)品消費(fèi)者均可放心使用。既然消費(fèi)者的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，就武斷的認(rèn)定是消費(fèi)者操作不當(dāng)引起的個(gè)別事件，這顯然是一種非常不謹(jǐn)慎的