【正文】 . （ ），面對(duì)公眾要求強(qiáng)化對(duì)政府 進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國(guó)第 103屆國(guó)會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)重要的法案，即政府績(jī)效與結(jié)果法。 A， 1993年 73. 簽署了《政府績(jī)效與結(jié)果法》的美國(guó)總統(tǒng)是（ ）。該國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)于同年 9月制定了第 一份報(bào)告，該報(bào)告名為（ ）。 D《改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)》 78. 在行政改革過(guò)程中，（ ）國(guó)會(huì)于 1961年批準(zhǔn)成立 “第一次臨時(shí)行政調(diào)查會(huì) ”。 對(duì) 81. 在現(xiàn)代的時(shí)代條件里 ，如果沒(méi)有公眾的積極參與，政府就很難使其行政合法化。 對(duì) 83. 所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，能夠有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。 對(duì) 85. 根據(jù)解制型政府模式的理念認(rèn)為：政府永久性問(wèn)題已成為政府缺乏活力的原因。對(duì) 87. 公共部門(mén)實(shí)行彈性管理，撤銷現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)也要能保證公共組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不是為撤銷而撤銷，撤銷現(xiàn)有組織的目的在于節(jié)約成本和提高效率 。 對(duì) 89. 部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)是 1980年英國(guó)環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部?jī)?nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來(lái)因其顯著的效果在政府各個(gè)部門(mén)得到了廣泛推廣。 對(duì) 91. 在英國(guó)，設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)后，傳統(tǒng)意義上的公務(wù)員的比例逐漸減少，目前還不到 10％，而執(zhí)行機(jī)構(gòu)的工作人員都不再實(shí)行傳統(tǒng)的文官制度，而是實(shí)行企業(yè)化的人事管理制度。 （ X） 93. 英國(guó)的 “競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量運(yùn)動(dòng) ”運(yùn)動(dòng)以制定憲章的形式把政府公共部門(mén)服務(wù)（主要是壟斷行業(yè)）的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公開(kāi)，接受公眾的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。 對(duì) 95. 政府未來(lái)的治理模式包括（ ）。 . 強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與 ,鼓勵(lì)公眾參與公共事務(wù)的管理 ,加強(qiáng)基層官員與社會(huì)公眾的互動(dòng) ,基層官員是政府有效運(yùn)作的核心 97. 20世紀(jì) 70年代末以來(lái)，英國(guó)開(kāi)展的績(jī)效管理改革包括（ ）。 . 1982年 5月英國(guó)財(cái)政部公布了財(cái)務(wù)管理新方案，實(shí)行對(duì)中央政府財(cái)政資源的有效配置和監(jiān)控。. 高層管理系統(tǒng) ,目標(biāo)陳述 ,績(jī)效評(píng)估 ,分權(quán)與權(quán)力下放 99. 1988年，伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的《改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)》報(bào)告，亦簡(jiǎn)稱為《伊布斯報(bào)告》，被視為英國(guó)公共服務(wù)改革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 . 100. 英國(guó) “公民憲章 ”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括（ ）。 . 102. 由政府自身來(lái)承擔(dān)績(jī)效管理主體可能產(chǎn)生的問(wèn)題有（ ）。 . 自治性 ,志愿性 104. 工作分析結(jié)果包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，它們是（ ） . 工作描述 ,職位說(shuō)明書(shū) 105. （ ）在 1960年首次提出系統(tǒng)的人力資本理論。 C常規(guī)目標(biāo) 107. （ ）涉及組織發(fā)展、文 化建設(shè)及人員激勵(lì)等內(nèi)容。 C彼得 ?德魯克 109. 績(jī)效目標(biāo)制訂的步驟如下，排序正確的是（ ）。這表明工作分析應(yīng)該遵循（ ）。 A觀察法 112. 目標(biāo)管 理 法能使員工的（ ）保持一 致。 對(duì) 114. 績(jī)效管理不是要對(duì)績(jī)效結(jié)果的管理，而是對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)比。 對(duì) 116. 由于社會(huì)公眾的自身素質(zhì)的限制，不應(yīng)參與公共部門(mén)績(jī)效管理。 (X) 118. 傳統(tǒng)公共部門(mén)自己對(duì)自己的測(cè)評(píng)受到了廣泛質(zhì)疑，社會(huì)公眾（包括非營(yíng)利組織）的參與測(cè)評(píng)被認(rèn)為是較真實(shí)、客觀的測(cè)評(píng)。 對(duì) 120. 績(jī)效管理就是人力資源管理。 對(duì) 122. 績(jī)效管理就是目標(biāo)管理。 對(duì) 124. 工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。 （ X） 125. 工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。 對(duì) 127. 職位說(shuō)明書(shū)的對(duì)象是工作，而工作說(shuō)明的對(duì)象是人。前者稱為任職說(shuō) 明，后者稱為工作描述。 對(duì) 130. 應(yīng)用面談法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)以非結(jié)構(gòu)式的訪談為主。 . 養(yǎng)老院 ,志愿者組織 ,慈善組織 ,行業(yè)協(xié)會(huì) 133. 第三部門(mén)的特征包括（ ）。 . 使政府績(jī)效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性 ,促進(jìn)公 民角色的轉(zhuǎn)換 ,對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義 135. 構(gòu)建公共部門(mén)目標(biāo)責(zé)任體系的方法主要有（ ）。 . 目的原則 ,經(jīng)濟(jì)原則 ,職位原則 ,應(yīng)用原則 138. 在工作分析過(guò)程中，收集工作信息的方法有（ ）。 . 缺勤 率 ,人員培訓(xùn)率 140. 針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門(mén)，其績(jī)效指標(biāo)可以包含（ ）。 . 某政府部門(mén) (機(jī)構(gòu) )內(nèi)的出勤率 ,某政府部門(mén) (機(jī)構(gòu) )受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù) 142. 公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)有 “硬 ”指標(biāo)與 “軟 ”指標(biāo)之分，下列屬于 “硬 ”指標(biāo)的有（ ）。 . 績(jī)效指標(biāo)體系制定過(guò)程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響 ,把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是人力資源管理部門(mén)的職責(zé) 144. “多、較多、少 ”，采用的是何種考評(píng)標(biāo)度方法？（ ） A。 A投入指標(biāo) 149. “垃圾清理、處理的噸數(shù) ”屬于（ ）。 B產(chǎn)出指標(biāo) 151. “參加 再就業(yè)培訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)后就業(yè)的人數(shù) ”，這屬于（ ）。 C遵守紀(jì)律性指標(biāo) 153. 某政府部門(mén) (機(jī)構(gòu) )“受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù) ”屬于（ ）。 A投入指標(biāo) 155. “人事部門(mén)是否按時(shí)進(jìn)行工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) ”，這屬于（ ）。 C程序改進(jìn)指標(biāo) 157. 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家（ ）提出了 “衡量組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)可以組成一個(gè)呈金字塔形的層次系統(tǒng) ”的思想。 A績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，適度細(xì)化，并且隨著情境變化而發(fā)生變化 159. 一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循 SMART原則，其中的 M是指（ ）。 C績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo) 161. 一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循 SMART原則，其中的 R是指（ ）。 D在績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即要設(shè)定完成這些指標(biāo)的期限 163. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能的具體，或是為化，選擇你認(rèn)為最適合的作為訂單處員的一條績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（ ）。 ① 初步確定績(jī)效指標(biāo)； ② 工作分析 (崗位分析 )；③ 工作流程分析； ④ 修訂績(jī)效指標(biāo) . 165. 公務(wù)員績(jī)效考核在（ ）被稱為 “勤 務(wù)評(píng)定 ”。 C維度 167. 公共績(jī)效管理的核心是績(jī)效評(píng)估，而績(jī)效指標(biāo)體系又是績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)。 對(duì) 169. 要素標(biāo)志是考評(píng)要素的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度。因此，考核的指標(biāo)越多越好。 對(duì) 172. 績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程要讓公務(wù)員充分參與制定，通過(guò)管理者與被管理者的相互溝通，將 公共部門(mén)整體目標(biāo)與具體崗位的情況有機(jī)結(jié)合起來(lái)，雙方達(dá)成一致協(xié)議，有助于激勵(lì)員工在雙方一致同意的情況下為既定的績(jī)效指標(biāo)努力。 對(duì) 174. 根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯 ?威爾遜的觀點(diǎn)，投入可測(cè)量和產(chǎn)出不可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。 （ X） 176. 根據(jù)美國(guó)學(xué)者 詹姆斯 ?威爾遜的觀點(diǎn)，投入不可測(cè)量和產(chǎn)出不可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。 (X) 178. 產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的程度。 . 可衡量性 ,全面性 ,獨(dú)立性 ,民主性 181. 下列指標(biāo)中，比較具有可衡量性的有（ ）。 . 183. 針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門(mén)，其績(jī)效指標(biāo)可以包含（ ）。 . 投入指標(biāo) ,時(shí)間性指標(biāo) ,程序改進(jìn)指標(biāo) ,內(nèi)部工作人員滿意度 185. 公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（ ）。 . 187. 下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說(shuō)法中，不正確的有（ ）。 . 三者之間存在較大差異 ,三者能夠完整結(jié)合起來(lái)，三者的目標(biāo)的一致 189. “非正式組織 ”這個(gè)概念最早由（ ）提出 B，梅奧 190. 公共部門(mén)績(jī)效層次包括（ ）。 A,外部標(biāo)竿 192. 全面質(zhì)量管理是由（ ）提出的。 （ X） 194. “非正式組織 ”這個(gè)概念最早由美國(guó)著名管理學(xué)家布魯姆在《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中提出。 對(duì) 196. 標(biāo)竿管理作為確定比較標(biāo)竿、提高組織績(jī)效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿。 （ X） 198. 標(biāo)竿管理就是組織之間的相互比較。 (X) 200. 標(biāo)竿管理要求公共部門(mén)去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來(lái)與自身進(jìn)行比較。 對(duì) 202. 下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 . 204. 標(biāo)桿管理有哪幾個(gè)關(guān)鍵步驟？（ ） A... 取得共識(shí) ,確定標(biāo)準(zhǔn) ,嚴(yán)格實(shí)施 205. 公共部門(mén)全面質(zhì)量管理的思想包括（ ）。 ，外部信息 207. 在選擇績(jī)效管理試實(shí)施的地點(diǎn)或部門(mén)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（ ）。從 1979年到 1985年的 6年間，雷納評(píng)審小組共進(jìn)行了 266項(xiàng)調(diào)查，截至 1986年底，評(píng)審共支出了 500萬(wàn)英鎊。 B成本方面 210. 由于部門(mén)利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績(jī)效管理信息收集的準(zhǔn)確性就可能會(huì)大打折扣。 C權(quán)力問(wèn)題 211. 公共部門(mén)績(jī)效管理監(jiān)督控制的步驟如下，排序正確的是（ ）。 對(duì) 213. 所謂信息，是事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，以及這種方式或狀態(tài)的直接或間接的表述。 對(duì) 215. 績(jī)效框架，又稱績(jī)效合同或者說(shuō)是績(jī)效協(xié)議。在這一過(guò)程中，始終需要高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的大力支持和推進(jìn)。 對(duì) 219. 績(jī)效框架明確了決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的各自責(zé)任和目標(biāo)，既有法律規(guī)定的具體承諾，又保證了一定的靈活性。一方面，公共部門(mén)了解顧客需要，提供顧客所需要的服務(wù)；另一方面，顧客也能主動(dòng)參與公共部門(mén)服務(wù)過(guò)程，明確表達(dá)自己的需要，從而享受到自己所需要的服務(wù)。 對(duì) 222. 所謂公共政策效能，即公共政策的有效性，就是指公共政策以政治溝通為主要手段，通過(guò)政策制定、政策執(zhí)行、政策評(píng)估等政策階段所能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度。 對(duì) 224. 所謂政治溝通，是指 “通過(guò)一定的政治傳播媒介，不同政治主體之間有效地互相傳遞和交流政治信息的過(guò) 程 ”。 對(duì) 226. 控制，是組織機(jī)構(gòu)觀察其運(yùn)作情況，使組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作保持相對(duì)上下溝通順暢、能夠完成預(yù)期的目標(biāo)，并防止出現(xiàn)腐敗、人浮于事等現(xiàn)象。 (X) 228. 信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用包括（ ）。 . 230. 公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集將會(huì)面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在（ ）。 . 工作環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查法 ,比較法 ,專家咨詢法 232. 下列關(guān)于績(jī)效框架的表述中，正確的有（ ）。 . 234. 下列關(guān)于 “績(jī)效框架 ”的表述中，正確的是（ ）。 . 自上而下的溝通 ,雙向溝通 ,自下而上的溝通 236. 影響公共政策效能的政治溝通因素包括（ ）。 . 政府及官員 ,政黨 ,民眾參與者、專家 ,第三部門(mén)、媒體 238. 下列不屬于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（ ） ,期望理論 239. 以下何種制度是滿足員工的社交需要的？（ ） ,互助金制度 240. 以下何種制度是滿足員工的受到尊重的需要的？（ ） ,參與制度 241. 以下何種制度是滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要的？（ ） ,提案制度 242. 下列選項(xiàng)中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的有（ ）。 C生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 247. 馬斯洛認(rèn)為，人們最先產(chǎn)生的需要是（ ） B，生理需要 248. 一個(gè)人期望得到朋友、妻子或兒女等，并渴望同人們一般地建立感情人的聯(lián)系，這屬于（ ）。 C自我實(shí)現(xiàn)需要 250. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，占主導(dǎo)地位的需要最可能是自我實(shí)現(xiàn)需要的是（ ） A企業(yè)總經(jīng)理 251. 以下何種制度是滿足員工的生存需要的？（ ） A醫(yī)療保健制度 252. 20世紀(jì) 50年代末期，（ ）提出了（激勵(lì) 保健）雙因素因素理論。 B激勵(lì)因素 254. 赫茨伯格把公司的工作條件、同事關(guān)系、監(jiān)督、工資等稱之為（ ）。 C內(nèi)容型激勵(lì)理論 256. 麥克利蘭及一些心理學(xué)家于 70年代在《渴求成就》和《權(quán)力的兩面性》等代表作中提出了著名的（ ）。 C弗魯姆 258. 期望理論是研究（ ）。 B亞當(dāng)斯 260. 20世紀(jì) 60年代，美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是（ ） C公平理論 261. 對(duì)愛(ài)情、感情及歸屬的需要，屬于安全需要。 (X) 263. 赫茨伯格認(rèn)為， “不滿意因素 ”多來(lái)自于工作任務(wù)本身，如工作內(nèi)容、性質(zhì)，工作成就及別人對(duì)其表示承認(rèn)，工作責(zé)任，工作能力的提高等。 (X) 265. 根據(jù)麥克利蘭的觀點(diǎn)， “A型動(dòng)機(jī) ”的人總是挑選難度適中的任務(wù)，而且只有在自己能夠通過(guò)工作影響最終結(jié)果的條件下才積極主動(dòng)付諸努力。 （ X） 267. 所謂懲罰是指通過(guò)終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。 (X) 269. 下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（ ）。 . 271. 下列選項(xiàng)中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的有（ ）。 . 政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性 ,政府部門(mén)績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難 273. 根據(jù)平衡計(jì)