【正文】 過程的服務(wù)質(zhì)量并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； ? 協(xié)調(diào)與各部門、相關(guān)單位的關(guān)系，以保證順利操作； ? 接受操作部單證員貨物進(jìn)出庫預(yù)告，及時(shí)、準(zhǔn)確地填制進(jìn)出庫作業(yè)流程單；將貨物進(jìn)出口動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋給相關(guān)操作部單證員及主管經(jīng)理； ? 負(fù)責(zé)倉庫進(jìn)出操作的組織實(shí)施，對進(jìn)出庫的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)、清點(diǎn)、核對，辦理進(jìn)出庫交接手續(xù)。 ／主管 ? 對倉儲(chǔ)貨物進(jìn)出庫操作及儲(chǔ)存負(fù)有全責(zé)； ? 合理 調(diào)配人力和機(jī)械設(shè)備，組織貨物的進(jìn)出庫操作及儲(chǔ)存的管理，對操作的全過程實(shí)施監(jiān)控、檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。重大事故迅速報(bào)告主管部門； ? 協(xié)調(diào)與各部門、相關(guān)單位的關(guān)系，以保證順利操作； ? 定期組織盤庫，確保帳物相符； ? 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工具及設(shè)備的使用和管理； ? 每月作好員工工作量統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)主管部門； ? 海關(guān)監(jiān)管庫、保稅庫經(jīng)理／主管，必須督促員工按照海關(guān)要求操作： ? 監(jiān)控庫區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防水等安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行； . 計(jì)劃員 ? 接受、審核操作部單證員以傳真形式 發(fā)來的貨物進(jìn)出庫預(yù)告，并及時(shí)、準(zhǔn)確地填制進(jìn)出庫作業(yè)流程單； ? 掌握每個(gè)庫區(qū)貨物存放位置及空置貨位和區(qū)域，并輸入電腦建立數(shù)據(jù)庫，每日根據(jù)進(jìn)出庫貨物狀況更新數(shù)據(jù)庫； ? 根據(jù)進(jìn)出庫預(yù)報(bào)安排貨物放置的庫區(qū)和貨位，填制進(jìn)出庫作業(yè)流程單； ? 貨物進(jìn)出庫前兩個(gè)小時(shí)將進(jìn)出庫作業(yè)流程單以書面形式和理貨員進(jìn)行交接； ? 如客戶自己到倉庫提貨，計(jì)劃員需首先與客戶結(jié)算倉儲(chǔ)裝卸等費(fèi)用，結(jié)算后計(jì)劃員需在進(jìn)出庫作業(yè)流程單上注明； ? 接到理貨員上報(bào)有關(guān)交接貨物不合格的報(bào)告后立即與相關(guān)操作部單證員聯(lián)系，收到處理意見后立即轉(zhuǎn)告理貨員； ? 接受理貨員操作貨物 后返回的進(jìn)出庫作業(yè)流程單及海關(guān)放行單等提貨單據(jù)，審查后簽字確認(rèn)； ? 將貨物進(jìn)出口動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋給相關(guān)操作部單證員及主管經(jīng)理； ? 每日統(tǒng)計(jì)貨物進(jìn)出庫量，上交主管經(jīng)理； ? 當(dāng)天必須回復(fù)所有電話、傳真、 EMAIL； ? 對倉庫進(jìn)出庫貨物操作及儲(chǔ)存進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不合格立即予以糾正，并按不合格服務(wù)控制程序處理并上報(bào)主管經(jīng)理； ? 對貨物進(jìn)出庫量統(tǒng)計(jì)及《貨物進(jìn)出庫流程單》進(jìn)行存檔 ? 根據(jù)理貨員反饋的信息，如顧客提供產(chǎn)品的品名、數(shù)量、外包裝有疑問或不合格，立即報(bào)告操作部／口岸操作，等候處理指示； ? 以書面形式和計(jì)劃員進(jìn)行作業(yè)流程單交接，貨到庫兩小時(shí)之前，根據(jù)作業(yè)流程單對貨物的預(yù)報(bào)做好以下準(zhǔn)備工作： 、貨位； ； ； ? 貨到時(shí)與司機(jī)進(jìn)行貨物和隨貨單據(jù)的書面交接，填寫《進(jìn)庫作業(yè)流程單》； ? 對單據(jù)和貨物進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)、檢查，確認(rèn)單貨相符，數(shù)量、品名、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，外包裝完好無損，雙方在進(jìn)庫作業(yè)流程單上簽字確認(rèn)，如有誤，立即上報(bào)計(jì)劃員并做好書面記錄，持計(jì)劃員指示后對貨物再進(jìn)行處理； ? 對已入庫的貨物進(jìn)行分檢，分檢 后組織裝卸工和裝卸操作員按預(yù)定的貨區(qū)、貨架上貨，并對貨物碼放在指定的貨區(qū)、貨架進(jìn)行檢查； ? 操作完畢后在進(jìn)庫作業(yè)流程單上簽字確認(rèn)，上交計(jì)劃員； ? 回復(fù)當(dāng)日的電話、傳真、 EMAIL，如無法回復(fù)則上報(bào)計(jì)劃員； ? 對裝卸工和機(jī)械操作員按操作規(guī)范進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不合格立即予以糾正，并按不合格服務(wù)控制程序處理并上報(bào)主管經(jīng)理； ? 每日對所管貨區(qū)的貨物進(jìn)行清點(diǎn)、審核，做書面記錄上報(bào)計(jì)劃員； ? 以書面形式和計(jì)劃員進(jìn)行作業(yè)流程單交接，提貨車到庫兩小時(shí)之前，根據(jù)作業(yè)流程單對出庫貨物的預(yù)報(bào)做好以下準(zhǔn)備工作： 、貨位的貨物是否與預(yù)報(bào)中出庫貨物一致； ； ； ? 車到時(shí)與司機(jī)進(jìn)行提貨單據(jù)的書面交接 (海關(guān)放行單、貨物提取單 )，并填寫《出庫作業(yè)流程單》； ? 根據(jù)單據(jù)對出庫貨物進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)、檢查，確認(rèn)單貨相符，數(shù)量、品名、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，外包裝完好無損，如有誤，立即上報(bào)計(jì)劃員并做好書面記錄，持計(jì)劃員指示后對貨物再進(jìn)行處理； ? 組織裝卸工和裝卸機(jī)械操作員按要求進(jìn)行貨物出庫的操作及裝車； ? 裝車后司機(jī)確認(rèn)無誤雙方在出庫作業(yè)流程單上簽字確認(rèn)， ? 操作完 畢后在出庫作業(yè)流程單上簽字確認(rèn)，上交計(jì)劃員； ? 回復(fù)當(dāng)日的電話、傳真、 EMAIL，如無法回復(fù)則上報(bào)計(jì)劃員； ? 每日對出庫貨物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以書面形式上報(bào)計(jì)劃員； ? 對裝卸工和機(jī)械操作員按操作規(guī)范進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不合格立即予以糾正，并按不合格服務(wù)控制程序處理并上報(bào)主管經(jīng)理； ? 接受理貨員貨物操作的預(yù)報(bào)，做好操作前準(zhǔn)備工作，對轉(zhuǎn)向、燈光、制動(dòng)、液壓、氣壓、電壓和油量等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)理貨員； ? 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定，按照理貨員的指示對貨物按包裝、標(biāo)識(shí)進(jìn)行操作，將貨物碼放在指定的位置，發(fā)現(xiàn)外包裝破損立即上報(bào)理貨員，并做書面記錄，等理貨員指示后再進(jìn)行操作，如發(fā)生意外情況，應(yīng)立即停止操作上報(bào)理貨員； ? 操作機(jī)械使用完畢按要求停放指定位置，做好維護(hù)、保養(yǎng)、清洗工作； ? 發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)報(bào)告理貨員，并在作業(yè)流程單上作好記錄； ? 作業(yè)結(jié)束后在作業(yè)流程單上簽字，并交回給理貨員； ? 接受理貨員傳遞的作業(yè)流程單；根據(jù)作業(yè)流程單將指定區(qū)域／貨位的貨物裝至提貨車上，如有問題，立即報(bào)告理貨員； ? 作業(yè)結(jié)束后在作業(yè)流程單上簽字，交理貨員； ? 應(yīng)按照《貨物搬運(yùn)規(guī)則》進(jìn)行貨物 搬運(yùn)操作； ? 根據(jù)理貨員的要求進(jìn)行裝卸，并嚴(yán)格按照包裝上的標(biāo)識(shí)進(jìn)行搬運(yùn)，并確保貨物放在正確的貨位、貨架上； ? 貨物裝盤碼放要整齊，貨物碼放時(shí)貨物不要超出托盤邊緣，大貨不能壓小貨、重貨不能壓輕貨，木箱不能壓紙箱，并保證貨物標(biāo)識(shí)朝外； ? 發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)報(bào)告理貨員，并在作業(yè)單上作好記錄； ? 每天清掃庫區(qū)，保持庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生； ? 接受裝卸操作員轉(zhuǎn)交的作業(yè)流程單，并與裝卸操作員進(jìn)行貨物交接，確認(rèn)后在作業(yè)流程單上簽字； ? 按作業(yè)流程單要求，為貨物制作符合運(yùn)輸條件、符合貨物屬性的包裝物，保證貨物的運(yùn)輸安全；并制作包裝 物的標(biāo)識(shí) . ? 包裝操作應(yīng)按照《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》的要求進(jìn)行，并符合貨物包裝要求的規(guī)定。 ? 包裝完成后與作業(yè)流程單一起以書面形式和理貨員進(jìn)行書面交接并簽字確認(rèn)： ? 每月底匯總本月的包裝貨量，清點(diǎn)包裝材料的庫存，向采購部門提出采購計(jì)劃。 ? 管理消防器材，檢查消防通道和安全出口，嚴(yán)禁堆放物品； ? 根據(jù)貨物要求和季節(jié)變化，及時(shí)開閉通風(fēng)口； ? 作好外來人員、車輛進(jìn)入庫區(qū)登記； ? 發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理，并在作業(yè)單上作好記錄； ? 包裝可以發(fā)揮對產(chǎn)品保護(hù)的作用，防止商品破損變形，能承受裝卸、運(yùn)輸、保管過程中沖擊、震動(dòng)，顛簸、壓縮等力的作用，形成對 外力破壞的防護(hù)作用?？者\(yùn)的要求。 ? 包裝應(yīng)堅(jiān)固，完好、輕便，正常裝卸及運(yùn)輸過程中能夠做到 (1)包裝不破裂。 (4)便于裝卸操作。鋸末，紙屑等 )不得外漏。 ? 包裝外部不能有突出的棱角、釘、鉤、刺等：外包裝通常是封閉的，包裝外部需清潔、干燥、沒有異味和油膩。 ? 封箱帶要求做到： (1)紙包裝箱必須用封箱帶加封。 、紙箱、填充、發(fā)泡、打帶等項(xiàng)目的包裝服務(wù)。對于有些特殊尺寸的貨物，沒有適合的紙箱時(shí)，則需要制作和貨物大小相適應(yīng)的紙箱進(jìn)行包裝。不脫開、無漏洞、箱蓋對口齊整。紙箱具有操作簡單、快捷、成本低等特點(diǎn)適用于一些較輕、較小、密度小的貨 物，及不怕磕、碰、不易損壞的貨物。木材無腐朽、霉?fàn)€、水漬、破損以及整塊夾皮等現(xiàn)象，木材的輕微缺陷不應(yīng)影響其結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度。能超過 2MM，木箱的特點(diǎn)是結(jié)實(shí)、牢固、耐用，運(yùn)用于一些重量薩大的物品，如鑄鐵件等。五合板木箱是用木條和五合板組合而成的木箱，為保證 木箱的強(qiáng)度，木材厚度不小于 2CM，木材寬度不小于 5CM。釘子的大小要合理使用。 ? 柵欄箱：柵欄箱是用木條與木條組成起來的箱子，能夠從箱子外面直接看到箱子內(nèi)的貨物，以便搬運(yùn)人在搬運(yùn)時(shí)注意貨物的安全。為保證木箱強(qiáng)度木材厚度不少于 2CM、寬度為 5CN 一 8CH。木條與木條之間的距離在 1520CM 之間，不要過大。 ? 紙箱、木箱準(zhǔn)備好后，儀器等貨物應(yīng)先將裸貨用塑料布或塑料氣泡膜包裹，在箱內(nèi)加上襯墊物，將貨物小心放在箱內(nèi)，然后在有空隙的地方加上填充物，使貨物在箱中穩(wěn)定，不晃動(dòng)。 ? 箱內(nèi)的襯墊物要整齊，不能用碎小的泡沫塑料做填充，填塞要車，內(nèi)裝物品要置于包裝的中央，內(nèi)墊、內(nèi)襯物能保護(hù)物品使其免受重物對其的擠壓，保證整體包裝物 在搖晃時(shí)，內(nèi)裝物品不會(huì)散落破損、碰撞，不應(yīng)與包裝箱的內(nèi)壁直接接觸。 ? 發(fā)泡包裝是使用一種聚胺脂快速發(fā)泡材料在箱內(nèi)對貨物進(jìn)行全封閉包裝，提高了貨物的防震性能，泡沫將貨物包裹起來，具有防潮。特別適用于計(jì)算機(jī)。玻璃制品、工藝品、文物等貴重物品的包裝。對于有溫度要求貨 物禁止使用發(fā)泡包裝。不可用繩索捆扎包裝箱，紙箱包裝件要按產(chǎn)品的重量，箱體大小選用捆扎帶的根數(shù)。 ：客戶的包裝為下列情況時(shí)，在征得客戶同意后要重新進(jìn)行外包裝： 。 、屑等露在包裝箱外。 ? 所選用的紙箱，紙板、木板、打包帶等包裝材料必須達(dá)到一定的 強(qiáng)度要求，木箱所用木材厚度不小于 2CM，所用的紙箱應(yīng)采用三層牛皮紙，兩層互楞紙。 包裝應(yīng)設(shè)專職或兼職的包裝質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)日常的包裝質(zhì)量管理工作。包裝庫人員素質(zhì)應(yīng)符合下列要求： (1)包裝技術(shù)人員和包裝管理人員應(yīng)具備高中以上文化程度，掌握包裝技術(shù)和管理專業(yè)知識(shí)。 ? 通知行政部門進(jìn)行檢修，同時(shí)通知操作主管 ? 對緊急事故用移 動(dòng)電話或車載電話聯(lián)系。 ? 迅速聯(lián)系工程部或供電局進(jìn)行檢修。 ? 本部門每一位員工都熟悉其他崗位的職能工作，以便互相支持。 ? 經(jīng)理主管可替補(bǔ)缺員崗位。 ? 火滅后主管立即組織員工檢查庫中貨物的損失情況，做好記錄；并及時(shí)通知有關(guān)部門和保險(xiǎn)公司。 ? 倉庫消防安全必須貫徹執(zhí)行預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，倉庫消防安全由倉庫主要負(fù)責(zé)人及上級主管部門負(fù)責(zé)。倉庫施工時(shí)，其主管部門必須會(huì)同公安消防監(jiān)督等有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。 ? 倉庫防火負(fù)責(zé)人有下 列崗位工作要求： √ 組織學(xué)習(xí)貫徹消防法規(guī)，完成上級部署的消防規(guī)定。 √ 組織對職工進(jìn)行消防宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，提高職工的安全素質(zhì)。 √ 領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員和兼職消防隊(duì)員，制定滅火應(yīng)急方案，組織撲救火災(zāi)。 √ 倉庫辦公室設(shè)專人兼職管理消防工作。 √ 倉庫保管員應(yīng)當(dāng)熟悉儲(chǔ)存物品的分類、性質(zhì)、保管業(yè)務(wù)知識(shí)和防火制度， 掌握消防器材的操作使用和維護(hù)保養(yǎng)方法，做好本崗位的防火工作。 ? 根據(jù)國家《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定，按照倉庫存儲(chǔ)物品的火災(zāi)程度分為甲、乙、丙、丁、戊五類，對甲、乙類重點(diǎn)倉庫，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)消防規(guī)定。 ? 乙類桶裝液體，不宜露天存放，必須露天存放時(shí)，在炎熱季節(jié)必須采取降溫措施。 ? 乙類物品和一般物品以及容易相互發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或者滅火方法不同的物品，必須分區(qū)儲(chǔ)存，并在醒目處標(biāo)明儲(chǔ)存物品名稱、性質(zhì)。 ? 物品入庫前應(yīng)有專人負(fù)責(zé)檢查，確定無火種等隱患后方可入庫。 ? 使用過的油棉紗、油手套等纖維物品以及可燃包裝，必須放在安全地點(diǎn)，定期處理。 ? 儲(chǔ)存油料甲、乙、丙類貨物的庫房布局、儲(chǔ)存類別不得擅自改變。 ? 汽車、拖拉機(jī)不準(zhǔn)進(jìn)入甲、乙、丙類物品庫。 ? 裝卸甲、乙類物品時(shí)，操作人員不得穿戴易產(chǎn)生靜電的工作服、帽和使用易產(chǎn)生火花的工具，嚴(yán)防振動(dòng)、撞擊、重壓、磨擦和倒置。 ? 庫房內(nèi)固定的吊裝設(shè)備需要維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取防火安全措施，經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 ? 倉庫的電器裝置必須符合國家現(xiàn)行的有關(guān)電器設(shè)計(jì)和施工安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。 ? 庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。 ? 庫區(qū)內(nèi)的每個(gè)庫房必須單獨(dú)安裝開關(guān)箱， 保管人員離庫時(shí)，必須拉間斷電。 ? 倉庫電器設(shè)施周圍和架空線路的下方嚴(yán)禁堆放物品。油庫每年檢查一次防雷裝置。電工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)電器操作規(guī)程。進(jìn)入甲、乙類物品庫區(qū)的人員，必須交出攜帶的火種。庫房外動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，須經(jīng)倉庫負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采 取嚴(yán)格的安全措施。 ? 庫區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。 ? 地面油罐的靜電裝置要符合規(guī)定。 ? 油庫的消防設(shè)施：消防泵，一至二級的水帶、水槍、泡沫滅火槍、沙箱等。 ? 倉庫的消防設(shè)施、器材，由倉庫辦公室設(shè)人兼職管理，負(fù)責(zé)檢查、維修、保養(yǎng)、更換和添置，保證完好有效，嚴(yán)禁圈占、埋壓 和挪用。 ? 倉庫消防工作成績顯著的單位和個(gè)人，由公司、分公司或者本單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對違反消防規(guī)定的部門和員工，要給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行處罰。滅火，防止火勢蔓延。 ? 大火撲救 √ 立即報(bào)警，撥通電話 119，向消防 部門說明失火的情況及倉庫的地址。油庫失火時(shí)不能直接對火源噴水，應(yīng)對附近末著火的油罐噴水降溫，防止火勢蔓延。 √ 人員分工：倉庫防火負(fù)責(zé)人為滅火指揮，夜間由夜間負(fù)責(zé)人為滅火指揮；消防隊(duì)來倉庫后由消防隊(duì)員負(fù)責(zé)指揮滅火。 √ 保護(hù)失火現(xiàn)場，配合保衛(wèi)部門調(diào)查失火原因。 低溫物流中心組織架構(gòu)是指為協(xié)調(diào)控制成員的活動(dòng)，以成就企業(yè)、員工、股東及社會(huì)的目的。 3. 項(xiàng)目情景： Seven /Eleven 連鎖超市集團(tuán)準(zhǔn)備籌備新的低溫物流中心，現(xiàn)在派你作為籌建負(fù)責(zé)人籌建新的物流中心內(nèi) 部組織機(jī)構(gòu)，明確各崗位職責(zé) 。 總體作業(yè)流程 ： Error! 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