【正文】 。 （ 2 分） （ 2）具體的對(duì)策： ①對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和職能的同類性和關(guān)聯(lián)性，將公司原有 職能部門劃分為若干職能中心，如財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、企管中心和技術(shù)中心等，每個(gè)中心由一名副總經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 分 管 ， 適 度 歸 并 職 能 部 門 ， 壓 縮 決 策 層 的 管 理 幅 度 ， 緩 解 總 經(jīng) 理 的 壓 力 。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個(gè)部門之間協(xié)作關(guān)系。 （ 2 分） ④設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核體系。 （ 2 分） ⑤在上述各種工作健全完善的基礎(chǔ)上，通過(guò)公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，采用多種方法選拔和培養(yǎng)一批專門人才，逐步替代不合格的中高層業(yè)務(wù)主管，從而逐步建立起一支具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 (10 分 ) 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。 (16 分 ) 二、綜合題 (本題共 3 題，第 1 小題 20 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 22 分，共 62 分 ) 某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招聘 20 名營(yíng)銷經(jīng)理。 在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： (1)您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作 ?(10 分 ) (2)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素 ?(10 分 ) 這次是一次為 SH 物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō)：“你們覺(jué)得這位名師如何 ?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容 !”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的 !我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決 運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒(méi)有摸到門道 !”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來(lái)上課的 !平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊 !要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了 !”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。要不我們將這些情況向 HR 經(jīng)理反映一下。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： (1)請(qǐng)分析說(shuō)明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生 ?(8 分 ) (2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作 ?(12 分 ) 2020 年 8 月 1 日，張先生與某工程設(shè)計(jì)院簽訂 4 年期勞動(dòng)合同，合同期限到 2020 年 7 月 30 日止，工作崗位為行政助理。 2020 年 2 月某工程設(shè)計(jì)院開始實(shí)施由員工大會(huì)通過(guò)的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì) 責(zé)任制，該制度規(guī)定設(shè)置設(shè)計(jì)提成獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)、開發(fā)獎(jiǎng)、工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，其中設(shè)計(jì)部門獎(jiǎng)金總額為全年完成合同額減去工程成本和基本定額再乘以 15%，基本定額為每名設(shè)計(jì)人員 10 萬(wàn)元 。 本案的具體的事實(shí)與理由如下： 首先，張先生提供的工資表表明： 2020 年 5 月和 10 月兩次累計(jì)預(yù)支張某獎(jiǎng)金 萬(wàn)元， 2020 年 5 月和 9 月份兩次支付 2020 年及 2020 年 1 月至 9 月獎(jiǎng)金共計(jì) 萬(wàn)元，這與制度規(guī)定應(yīng)予支付的數(shù)額相去甚遠(yuǎn)。2020 年工程成本為 58 萬(wàn)元， 2020 年工程成本為 48 萬(wàn)元。 2020 年實(shí)際完成合同額 2020 萬(wàn)元，工程成本為 62 萬(wàn)元 。 再次，張先生主張 2020 年全院設(shè)計(jì)人員為 22 人， 2020 年全院設(shè)計(jì)人員為 36 人。 最后，張某在申訴書中主張的數(shù)據(jù)均為其個(gè)人通過(guò)其職務(wù)工作所獲得。 (22 分 ) 2020 年 11 月 人力二級(jí)專業(yè)能力試題及答案 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 3 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 12 分，第 3 小題 16 分，共 38 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ①調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。 (2 分 ) ③在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法，對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。 (2 分 ) ⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。(2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和程序： ①進(jìn)行工作崗位分析 。(2 分 ) ③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 。 (2 分 ) (2)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 ①定量準(zhǔn)確的原則 。(2 分 ) ③突出特點(diǎn)的原則 。 (2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)崗位分類的主要步驟： ①崗位的橫向分類，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類別。 (2 分 ) ③根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范即崗位說(shuō)明書，并以此作為各項(xiàng)人力資源管理 工作的依據(jù)。(2 分 ) (2)采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主要步驟： ①選擇崗位評(píng)價(jià)要素 。(2 分 ) ③按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí) 。 (2 分 ) 二、綜合題 (本題共 3 題，第 1 小題 20 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 22 分，共 62 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)為了保證人員 選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： ①收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。 (2 分 ) ③制定測(cè)評(píng)方案。(1 分 ) B、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn) 。(1 分 ) D、選擇合理的測(cè)評(píng)方法。(2 分 ) ②組織能力 。(2 分 ) ④培養(yǎng)與指導(dǎo)他人 。(2 分 ) ⑥激勵(lì)下屬 。 (2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)主要原因： ①首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。 (2 分 ) ③再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問(wèn)題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。 (2 分 ) (2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作： (每項(xiàng) 2 分，最高 12 分 ) ①在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。 (2 分 ) ③培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施 方案 。 (2 分 ) ④應(yīng)在培訓(xùn) 1~2 周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。 (2 分 ) ⑥定期開展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。 (2分 ) ⑦建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)糾正。 (2 分 ) ②本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)： A、獎(jiǎng)金計(jì)算辦法和參數(shù)。 (2 分 ) ③根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，員工大會(huì)通過(guò)的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度對(duì)企業(yè)所有員工和各管理部門均有約束力，勞動(dòng)關(guān) 系的當(dāng)事人都應(yīng)遵守。 ④舉證責(zé)任是指爭(zhēng)議當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴求所依據(jù)的事實(shí)或反駁對(duì)方請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)提供證據(jù)加以證明的責(zé)任。但由于勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，法律規(guī)劃事關(guān)管理事務(wù)方面的舉證責(zé)任由用人單位承擔(dān)。 (2 分 ) ⑥ 2020 年經(jīng) DD會(huì)計(jì)事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)完全應(yīng)予以采信而不應(yīng)提出疑義。 (2 分 ) ⑦ 2020 年的計(jì)劃完成合同額、工程成本等數(shù)據(jù)應(yīng)采取公平合理的方法，將計(jì)劃完成額、工程成本等項(xiàng)按照 9/12 進(jìn)行折算，只計(jì)算到 1 月 ~9 月為止。(2 分 ) 2020 年 05 月 人力二級(jí)專業(yè)能力試題及答案 一、簡(jiǎn)答題（本題共 3 題，每小題 15 分，共 45分） 簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序。（ 3 分） （ 2）根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)的獨(dú)立的部門。（ 3 分） （ 4）將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。（ 3 分） 企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng) 依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（ 15 分） （ 1）認(rèn)知成果。（ 3 分） （ 2）技能成果。（ 3 分） （ 3）情感成果。（ 3 分） （ 4）績(jī)效成果。（ 3 分） （ 5）投資回報(bào)率。（ 3 分） 企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的營(yíng)造主要包含哪些內(nèi)容？（ 15 分） （ 1）直接使用安全技術(shù)和無(wú)害裝置、無(wú)害工藝，從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故。并應(yīng)做到：（ 1 分） ① 科學(xué)裝備、布置工作地；（ 1 分） ② 保持工作場(chǎng)所的正常秩序和良好的工作環(huán)境；（ 1 分） ③ 正確組織工作場(chǎng)所的供應(yīng)和服務(wù)；（ 1 分） ④ 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化等。主要包括：（ 1 分） ① 不同工種、工藝階段合理組織；（ 1 分） ② 準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織；（ 1 分） ③ 作業(yè)班組合理組織；（ 1 分） ④ 工作時(shí)間合理組織。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來(lái)的 候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。（ 15 分） （ 1）在 “ 指標(biāo)等級(jí)定義 ” （丙）欄中，每答對(duì)一個(gè)給 3 分，四欄共 12 分。 測(cè)評(píng)指標(biāo) （甲） 指標(biāo) 等級(jí) （乙） 指標(biāo)等級(jí)定義 （丙） 等級(jí) 分?jǐn)?shù) （?。? 領(lǐng)導(dǎo)技能 D 級(jí) 不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。 2 B 級(jí) 能夠通過(guò)個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。 在 A 公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào)，其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難。它不但明確了考評(píng)的程序和方法，還細(xì)化了 “ 德、能、勤、績(jī) ” 等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行動(dòng)，即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理。我部總共只有 20 人，卻負(fù)責(zé)公司 60 臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們安全無(wú)故障地運(yùn)行，檢修工需要按計(jì)劃分散到基礎(chǔ)各個(gè)站點(diǎn)上進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)。 ” 財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待： “ 財(cái)務(wù)部門的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、報(bào)表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失，但這些工作無(wú)法與 ‘ 創(chuàng)新能力 ’ 這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答一下問(wèn)題： （ 1）該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些亟待改進(jìn)的問(wèn)題？（ 10 分） 答：該公司在績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題是： ① 首先，員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系過(guò)于強(qiáng)調(diào)行為而忽視了工作成果，沒(méi)有針 對(duì)不同性質(zhì)的崗位提出不同的考評(píng)指標(biāo)，使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏適用性和針對(duì)性。（ 2 分） ③ 再次，考評(píng)指標(biāo)缺乏量化和可測(cè)性，違背了 SMART 原則。（ 2 分） ⑤ 最后，參與考評(píng)的人員過(guò)多過(guò)雜，使考評(píng)結(jié)果的信度和效度明顯降低，致使業(yè)務(wù)骨干的考評(píng)成績(jī)反而欠佳。（ 10 分） 答： ① 首先，采取以下措施解決該公司目前所面臨的問(wèn)題： ，召開不同層級(jí)主管的情況說(shuō)明會(huì)，通過(guò)深入溝通，交換意見，求得員工的諒解，并提出以上種種修補(bǔ)措施，在取得共識(shí)的情況下，再予試行。如果經(jīng)再次考評(píng)，仍不合格者應(yīng)按照公司的規(guī)定予以處罰。在明確考評(píng)目的的前提下，對(duì)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象 、內(nèi)容、方式、方法、時(shí)間和步驟等做出明確規(guī)定。（ 2 分） ④ 堅(jiān)持以上級(jí)考評(píng)為主，自評(píng)、下級(jí)、同級(jí)和外部人員考評(píng)為輔的原則，參加考評(píng)的人員必須是與被考評(píng)人員存在密切工作關(guān)系的人員。（ 2 分） F 公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司。公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來(lái)的十幾人發(fā)展到幾百人，業(yè)務(wù)收入由原來(lái)的每月 10多萬(wàn)元發(fā)展到每月 1000 多萬(wàn)元。 F 公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學(xué)習(xí)，為此特地到書店買了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的書籍來(lái)研究，他在《松下幸之助的用人之道》一文中看到這樣一段話： “ 經(jīng)營(yíng)的原則自然是希望做到‘ 高效率、高薪資 ’ 。但松下幸之助提倡 ‘ 高效率、高薪資 ’時(shí)，卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的 目標(biāo)，而是借助提高薪資，來(lái)激發(fā)員工的工作意愿，以此達(dá)到高效率的目的。為此， F 公司聘請(qǐng)一家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設(shè)計(jì)了一套符合公司老總要求的薪酬制度，大幅度提高了公司各類員工的薪酬水平，并對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面整修，改善了各級(jí)員工勞動(dòng)環(huán)境和工作條件。所有的員工都很滿意，工作十分努力，工作熱情高漲， 公司的精神面貌煥然一新。 公司的高薪?jīng)]有換來(lái)員工持續(xù)的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困境，既苦惱又彷徨，問(wèn)題的癥結(jié)到底在哪兒呢？ 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答一下問(wèn)題： （ 1）