【正文】 （ 2 分） ② 該公司構(gòu)建了具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食品，上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。因此，企業(yè)要想在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝，就必須高度重視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革。（ 2 分） ③ 減少了管理層次，精簡(jiǎn)了組織人員。同時(shí)，職能網(wǎng)絡(luò)也開(kāi)展一系列計(jì)劃以便就一些關(guān)鍵問(wèn)題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。 直到 2020 年，由 H 國(guó)和 B 國(guó)的董事長(zhǎng)以及他們的代表組成的一個(gè)特別委員會(huì)和一個(gè)包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的 15 個(gè)董事一直獨(dú)攬著公司的決策大權(quán)，整個(gè)結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。如果對(duì)某一對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試。在這一階段，面試考官應(yīng)提問(wèn)一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓?xiě)?yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過(guò)去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備。 （ 1 分） ⑦ 分析本案例的發(fā)生，至少有以下兩個(gè)方面工作應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的重視： A。 （ 2 分） A。（ 2 分） ④ 員工的薪資分配必須有利于培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。（ 2 分） ⑥ 制定聘用全日制臨時(shí)工計(jì)劃。（ 3 分） （ 5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。（ 3分） （ 3）測(cè)試訪談方案。（ 18 分） 2020 年 11 月 人力二級(jí)專(zhuān)業(yè)能力試題及答案 一、簡(jiǎn)答題（本題共 3 題，第 1 小題 16 分，第 2 小題 15 分，第 3 小題 15 分，共 46 分） ： P8693 企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序： （ 1）準(zhǔn)備階段 （ 1 分） P86 ① 收集必要的資料；（ 1 分） P86 ② 組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組；（ 1 分） P87 ③ 制定測(cè)評(píng)方案。員工工資連續(xù)一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有調(diào)整，獎(jiǎng)金沒(méi)有發(fā)放，這對(duì)任何一個(gè)有上進(jìn)心的員工來(lái)說(shuō)都是一件十分沮喪的事情，因?yàn)樗磺宄緦?duì)自己工作情況的評(píng)價(jià)如何。（ 16 分） 進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟。公平體現(xiàn)在各個(gè)方面，如招聘錄用、績(jī)效考評(píng)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)報(bào)酬、晉升調(diào)動(dòng)等。（ 2 分） ⑤ 定期進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，掌握員工的動(dòng)態(tài)，運(yùn)用多種激勵(lì)方式和手段，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為此， F 公司聘請(qǐng)一家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設(shè)計(jì)了一套符合公司老總要求的薪酬制度，大幅度提高了公司各類(lèi)員工的薪酬水平，并對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面整修，改善了各級(jí)員工勞動(dòng)環(huán)境和工作條件。（ 2 分） F 公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司。（ 10 分） 答： ① 首先，采取以下措施解決該公司目前所面臨的問(wèn)題： ，召開(kāi)不同層級(jí)主管的情況說(shuō)明會(huì)，通過(guò)深入溝通，交換意見(jiàn)，求得員工的諒解，并提出以上種種修補(bǔ)措施，在取得共識(shí)的情況下，再予試行。 ” 財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待： “ 財(cái)務(wù)部門(mén)的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、報(bào)表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失，但這些工作無(wú)法與 ‘ 創(chuàng)新能力 ’ 這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。 在 A 公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽(tīng)取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào)，其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來(lái)的 候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。（ 3 分） （ 5）投資回報(bào)率。（ 3 分） 企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng) 依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（ 15 分） （ 1）認(rèn)知成果。 (2 分 ) ⑦ 2020 年的計(jì)劃完成合同額、工程成本等數(shù)據(jù)應(yīng)采取公平合理的方法，將計(jì)劃完成額、工程成本等項(xiàng)按照 9/12 進(jìn)行折算，只計(jì)算到 1 月 ~9 月為止。 (2 分 ) ③根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，員工大會(huì)通過(guò)的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度對(duì)企業(yè)所有員工和各管理部門(mén)均有約束力，勞動(dòng)關(guān) 系的當(dāng)事人都應(yīng)遵守。 (2 分 ) ④應(yīng)在培訓(xùn) 1~2 周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。 (2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)主要原因： ①首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。(1 分 ) D、選擇合理的測(cè)評(píng)方法。(2 分 ) ③按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí) 。(2 分 ) ③突出特點(diǎn)的原則 。 (2 分 ) ⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。 再次，張先生主張 2020 年全院設(shè)計(jì)人員為 22 人， 2020 年全院設(shè)計(jì)人員為 36 人。 2020 年 2 月某工程設(shè)計(jì)院開(kāi)始實(shí)施由員工大會(huì)通過(guò)的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì) 責(zé)任制，該制度規(guī)定設(shè)置設(shè)計(jì)提成獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)、開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，其中設(shè)計(jì)部門(mén)獎(jiǎng)金總額為全年完成合同額減去工程成本和基本定額再乘以 15%，基本定額為每名設(shè)計(jì)人員 10 萬(wàn)元 。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： (1)您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作 ?(10 分 ) (2)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素 ?(10 分 ) 這次是一次為 SH 物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。 （ 2 分） ⑤在上述各種工作健全完善的基礎(chǔ)上，通過(guò)公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，采用多種方法選拔和培養(yǎng)一批專(zhuān)門(mén)人才，逐步替代不合格的中高層業(yè)務(wù)主管，從而逐步建立起一支具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 （ 1 分） 主要不足： ① PBC 考評(píng)法實(shí)質(zhì)上是目標(biāo)管理法的進(jìn)一步發(fā)展，由于計(jì)劃目標(biāo)是根據(jù)具體情況確定的，各個(gè)部門(mén)乃至各個(gè)崗位員工的績(jī)效水平，難以橫向進(jìn)行比較； （ 2 分） ② 容易造成分配上的不公平，由于該公司推行的是鐘形的績(jī)效分配原則，即除非有例外情況，絕大多數(shù)員工都能得到 2 等，這對(duì)績(jī)效優(yōu)異的部門(mén)會(huì)認(rèn)為不公，因?yàn)椴块T(mén)主管會(huì)認(rèn)為本單位得 2 等的人要多一 些 ； 而 對(duì) 績(jī) 效 差 的 單 位 ， 也 拿 到 同 樣 比 例 的 2 等 ， 也 造 成 分 配 上 不 公 平 ； （ 2 分） ③ 從考評(píng)者的角度看，以各級(jí)主管考評(píng)為主是科學(xué)合理的，由員工自己另外尋找 6 位同事，進(jìn)行所謂的“ 360 度反饋”，具有片面性和盲目性，會(huì)直接影響考評(píng)結(jié)果的信度和績(jī)效。 （ 2 分） 二、綜合題（本題共 3 題，第 1 題 34 分，第 2 題 20 分，第 3 題 20 分，共 74 分） 標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng) 2 分，最高 14 分） ① 具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)； （ 2 分） ②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； （ 2 分） ③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧； （ 2 分） ④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； （ 2 分） ⑤具有良好的交流與溝通能力； （ 2 分） ⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； （ 2 分） ⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題； （ 2 分） ⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； （ 2 分） ⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題； （ 2 分） ⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速， W 公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大，職能部門(mén)由過(guò)去原有的 4 個(gè)部門(mén)變成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等 9 個(gè)部門(mén)。市場(chǎng)占有率是最重要的績(jī)效評(píng)等考量。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ 14 分） （ 2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題？（ 10 分） （ 3）如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（ 10 分） 是一家美國(guó)知名的電腦公司，去年在人員的績(jī)效管理上， MBS 公司取消了以往績(jī)效七級(jí)考核的評(píng)等方式，而改采用新的四級(jí)（ 4）評(píng)等方式，并實(shí)行鐘形的績(jī)效考評(píng)原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到 2 等。 該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。按照 PBC 績(jī)效考評(píng)體系的要求，年初該公司的每個(gè)員工都要在充分理解公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)和具體的 KPI 指標(biāo)的基礎(chǔ)上，在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的 PBC，并列舉出下一年中為了實(shí)現(xiàn)這些業(yè)績(jī)目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作這三個(gè)方面所需要采取的具體行動(dòng)，這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個(gè)一年期的業(yè)績(jī)合同。（ 8 分） 表 1 MBS 公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（ PBC）考評(píng)等效標(biāo)準(zhǔn)表 考評(píng)等級(jí) 評(píng)等標(biāo)準(zhǔn) PBC— 1 PBC— 2 PBC— 3 PBC— 4 （ 2）對(duì)該公司所推行 PBC 考評(píng)法進(jìn)行剖析，說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和不足。 目前， W 公司手中仍然有約 120 萬(wàn)平方米的待開(kāi)發(fā)土地，賈總犯難的是，別的當(dāng)家愁的是“無(wú)米下鍋”，而他現(xiàn)在愁 的是“怎么下鍋”，企業(yè)目前的已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。 （ 2 分） PBC— 3 沒(méi)有達(dá)到所有的要求：?jiǎn)T工達(dá)到了多數(shù)目標(biāo)要求。 （ 2 分） ③在完善公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，制定公司的人力資源規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)在人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)所需人員進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定出人員引進(jìn)、替換、培養(yǎng)的計(jì)劃，通過(guò)有效的規(guī)劃來(lái)降低人力成本。公司人力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來(lái)的大學(xué)生小章說(shuō)：“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧 !”小章是 剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前?！必涍\(yùn)主管小齊說(shuō)：“對(duì) !對(duì) !我們花錢(qián)并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講的都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)有用啊 !這些想法一定要講出來(lái)，一定要講 出來(lái) !” 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中，這種令人失望的事并不少見(jiàn)，只是程度不同而已。而某工程設(shè)計(jì)院認(rèn)為張某的主張缺乏依據(jù)，以 DD 會(huì)計(jì)師事務(wù)所依 法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告為依據(jù)對(duì)張某的主張?zhí)岢霎愖h。 (2 分 ) ②根據(jù)企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。(2 分 ) ④對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。 (2 分 ) ④建立企業(yè)崗位分類(lèi)圖表，說(shuō)明企業(yè)各類(lèi)崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類(lèi)管理提供依據(jù)。 (2 分 ) A、確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的 。(2 分 ) ⑤團(tuán)隊(duì)精神 。 (2 分 ) ②按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。 (2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ①這是一起雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)報(bào)酬問(wèn)題發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。 (2 分 ) ⑤張某為主張自己的權(quán)利可以提出自己的證據(jù)，但是獎(jiǎng)金計(jì)算參數(shù)如完成合同額、工程成本、基本定額以及設(shè)計(jì)人員數(shù)量等證據(jù)應(yīng)由某工程設(shè)計(jì)院承 擔(dān)法寶舉證責(zé)任。（ 3 分） （ 3）為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu)，即進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（ 1 分） （ 3）勞動(dòng)組織優(yōu)化。 1 C 級(jí) 能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題，并給予員工發(fā)揮能力 的機(jī)會(huì)。 為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況： 車(chē)輛設(shè)備部李經(jīng)理快 人快語(yǔ)： “ 我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際。（ 2 分） ④ 績(jī)效考評(píng)的方式方法存在著一定問(wèn)題，采取傳統(tǒng)的民主評(píng)議的方式，使考評(píng)工作過(guò)于程式化、過(guò)于繁瑣，無(wú)形中增加了考評(píng)人員的工作量。（ 2 分） ③ 在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照崗位類(lèi)別，提取各類(lèi)崗位關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，并運(yùn)用 SMART 原則，采用定性與定量相結(jié)合的方法，確定出各類(lèi)考評(píng)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。效率提高了，公司才可能支付高薪資。（ 2 分） ② 對(duì)各類(lèi)崗位進(jìn)行系統(tǒng)的崗位評(píng)價(jià)和分類(lèi)分級(jí)，以保證薪酬對(duì)內(nèi)的公平公正性。（ 1 分） ③ 引入適度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。（ 1 分） ⑦ 在依據(jù)充分、公平公正的前提下，進(jìn)一步強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度。同時(shí)，每個(gè)月按照所屬單位的經(jīng)濟(jì)效益，折算出各個(gè)崗位 的績(jī)效薪點(diǎn)值。張某接到通知后不同意工作調(diào)動(dòng)，也表示找不到其他工