【正文】 叁 年 免費(fèi)售后服務(wù) 、版本升級 （ 升至同期產(chǎn)品的最高版本 ）及技術(shù)支持， 乙方因提供上述免費(fèi)服務(wù)所支出得費(fèi)用，包括但不限于交通費(fèi)用、食宿等費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。 服務(wù)方式和內(nèi)容 在 系統(tǒng) 項(xiàng)目 售后服務(wù)條款約定的期限內(nèi)，如發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)作故障，或出現(xiàn)瑕疵與缺陷，乙方將按照下列方式提供保修和維護(hù)服務(wù)： （ 1）、服務(wù)方式采用多種維護(hù)措施相結(jié)合的方式 ? 遠(yuǎn)程電話支持 ? 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)、支持 ? 現(xiàn)場維護(hù)（甲方報(bào)障后，乙方須在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，如有必要，須在 24 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場） （ 2）、技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 ? 提供電話熱線服務(wù)及咨詢 ? 提供遠(yuǎn)程連接， 故障排除 ? 網(wǎng)上技術(shù)論壇服務(wù) ? 系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件現(xiàn)場維護(hù) ? 定期分析服務(wù) ? 修改程序錯(cuò)誤，因需求變更要求修改部分不在此列 （ 3） 、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ? 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 24 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)天提出解決方案 九、項(xiàng)目成果 乙方應(yīng)在 初驗(yàn)前 向甲方提供如下 （但不限于） 技術(shù)資料： 第 8 頁 共 21 頁 （ 1） 系統(tǒng) 項(xiàng)目 （包括第三方軟件）的用戶操作手冊 （ 2） 系統(tǒng) 項(xiàng)目 （包括第三方軟件）的系統(tǒng)維護(hù)手冊 （ 3） 系統(tǒng) 項(xiàng)目 （包括第三方軟件）的培訓(xùn)教程 （ 4） 系統(tǒng) 項(xiàng)目 （包括第三方軟件）的需求、驗(yàn)收文檔 （ 5） 系統(tǒng)項(xiàng)目（ 包括第三方軟件）的正式用戶許可或產(chǎn)品序 列號 十、知識(shí)產(chǎn)權(quán) 乙方 提供 的 系統(tǒng) 軟件 產(chǎn)品 及相關(guān)文件和文檔的版權(quán)歸 乙 方所有；甲 方享有其使用權(quán) 。 十一、合同額價(jià)款及支付方式 本合同總價(jià)款為：￥ 元 ， （大寫） ： 。 以上付款均以轉(zhuǎn)帳支票支付。乙方應(yīng)按政府部門的要求辦理好所有的手續(xù)并繳納有關(guān)費(fèi)用和稅金。 甲方保證根據(jù) 《 系統(tǒng) 項(xiàng)目 需求分析報(bào)告》 ，提供項(xiàng)目安裝運(yùn)行所需硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在乙方提交需要甲方確認(rèn)的項(xiàng)目相關(guān)文檔五個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)給予明確答復(fù)，超期不答復(fù)，則視為同意。 甲方在合同簽訂后一周內(nèi)安排專職人員參與到項(xiàng)目組中，配合乙方項(xiàng)目組的工作。同時(shí)在實(shí)施期間安排專人學(xué)習(xí)系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置、流程定義的方法。 乙方將向甲方提供一套培訓(xùn)資料供甲方內(nèi)部培訓(xùn)所用。 甲方在對乙方工程師的能力不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方更換人員。 在乙方提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請時(shí)，甲方應(yīng)積極配合項(xiàng)目驗(yàn)收事項(xiàng)以及驗(yàn)收文檔的簽署。 1本合同約定的其他責(zé)任。 乙方應(yīng)根據(jù)甲方的機(jī)構(gòu)、人員、安全保密要求、業(yè)務(wù)狀況及發(fā)展前景等具體情況，提出合理的有前瞻性的技術(shù)解決方案并負(fù)責(zé)開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、技術(shù)支持，乙方對其提出的所有技術(shù)細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題造成嚴(yán)重后果，乙方須承擔(dān)由此給甲方帶來的損失。 乙方在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，及時(shí)解決系統(tǒng)問題。 乙方按照進(jìn)度要求完成本合同約定的開發(fā)任務(wù)并按時(shí)交付甲方。乙方將負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)配置及各應(yīng)用模塊的培訓(xùn)，并制定有關(guān)的實(shí)施計(jì)劃、階段性報(bào)告。 乙方將向甲方提供一套完整的培訓(xùn)資料供培訓(xùn)所用。乙方保證任何更換不會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量及系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度。 1本合同約定的其他責(zé)任。 否則由乙方自行承擔(dān)一切的法律責(zé)任并賠償甲方遭受的一切實(shí)際損失。 否則由乙方自行承擔(dān)一切的法律責(zé)任并 賠償甲方遭受的一切實(shí)際損失。（ 須 有 合法、有效 蓋章的書面證明） 如乙方所提供的軟件，包括受甲方委托所開發(fā)的軟件，如有須經(jīng)國家有關(guān)部門登記、備案、審批、許可的，乙方應(yīng)保證所提供的軟件是完成了登記、備案、審批、許可的軟件。如因此被采取行動(dòng)、索賠或訴訟，導(dǎo)致該系統(tǒng)被 判為構(gòu)成侵權(quán)、或者被禁止使用，乙方自行承擔(dān)費(fèi)用，并由甲方選擇乙方承擔(dān)以下任何一項(xiàng)責(zé)任：（ 1）設(shè)法為甲方取得繼續(xù)使用該系統(tǒng)的權(quán)利；（ 2）替換或修改該軟件程序，使之不再侵權(quán)，并在實(shí)質(zhì)上用同樣的質(zhì)量進(jìn)行同樣的服務(wù)；（ 3）甲方可要求返還系統(tǒng)，乙方全額退還甲方本合同款項(xiàng)。 乙方保證依據(jù)本合同向甲方所提供的系統(tǒng)及其附屬產(chǎn)品，不存在品質(zhì)或工藝上的瑕疵，能夠按照本合同所規(guī)定的技術(shù)規(guī)范、要求和功能進(jìn)行正常運(yùn)行。 十五、保密 按雙方簽訂的《保密協(xié)議》執(zhí)行。如遲延超過 30 天，甲方有權(quán)終止合同， 要求乙方退回已支付的合同款項(xiàng)， 并要求乙方承擔(dān)合同 總 額的 20%作為違約金。同時(shí)，每遲延 1 天，乙方應(yīng)向甲方支付合同 總價(jià)款 的萬分之五（ %）的違約金。 由于甲方原因，致使甲方未能按乙方的工作計(jì)劃提供相應(yīng)的基礎(chǔ)環(huán)境、調(diào)研環(huán)境、原始資料，或者未在約定時(shí)間內(nèi)對乙方提供的項(xiàng)目實(shí)施方案進(jìn)行回復(fù)，致使乙方延誤工期的，甲方應(yīng)順延工期，如造成乙方嚴(yán)重待工（以超過 30 日計(jì)），甲方應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)重待工期間乙方增加的相關(guān)費(fèi)用開支，每嚴(yán)重待工一天，甲方應(yīng)向乙方支付合同總額的萬分之五（ %） 的違約金。 如乙方違反本合同第十四條各項(xiàng)的約定，除該條約定的責(zé)任外還須全額退還甲方所付款項(xiàng)并按總合同金額的 20％向甲方支付違約金。此項(xiàng)證明文件應(yīng)由不可抗力發(fā)生地的公證機(jī)關(guān)出具。 受到不可抗力影響的一方，應(yīng)盡可能地采取合理的行為減輕不可抗力對履行本合同的影響。 十九、合同的生效、變更與終止 本合同經(jīng)雙方法定代表人或授 權(quán)代理人簽字并加蓋公章后生效。 除本合同和法律法規(guī)另有規(guī)定外，任何一方發(fā)生上述情況，將被視作違約，另一方有權(quán)依照本合同的規(guī)定，追究該方的違約責(zé)任。 二十、爭議的解決 因本合同的簽訂、履行而發(fā)生爭議的，合同各方應(yīng)本著友好、協(xié)作的態(tài)度進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，可以提起訴訟，雙方同意由合同 簽訂地 人民法院管轄。 本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代理人簽字蓋章之日起生效。 第 14 頁 共 21 頁 合同簽訂時(shí)的附件： 附件一《 系統(tǒng) 項(xiàng)目 技術(shù)要求 書 》 附件二《商務(wù)報(bào)價(jià)清單》 附件三《保修服務(wù)書》（包括各種級別故障分類及響應(yīng)時(shí)間） 經(jīng)雙方確認(rèn)產(chǎn)生的附件： 附件 四 《 系統(tǒng) 項(xiàng)目 需求分析報(bào)告》 附件 五 《 項(xiàng)目 進(jìn)度計(jì)劃》 附件 六 《培訓(xùn)計(jì)劃》 附件 七 《 系統(tǒng)