【正文】 ......................................................................................................... 4 流失預(yù)測(cè)信息發(fā)布功能 ................................................................................................................ 4 挽留反饋參數(shù)設(shè)置 ........................................................................................................................ 9 挽留方案管理 .............................................................................................................................. 13 挽留任務(wù)管理 .............................................................................................................................. 25 挽留任務(wù)報(bào)表 .............................................................................................................................. 37 系統(tǒng)管理 .............................................................................................................................................. 50 部門管理 ....................................................................................................................................... 50 用戶管理 ....................................................................................................................................... 52 權(quán)限管理 ....................................................................................................................................... 55 日志管理 ....................................................................................................................................... 58 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 2 1 前言 目的 介紹 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 的操作 方法 。 適用范圍 使用方正 用戶流失預(yù)警分析軟件 的人員 。 2 軟件系統(tǒng)安裝 建 庫 新建 otest 用戶及 odmdb 存儲(chǔ)空間，將 導(dǎo)入 otest 用戶。 Tomcat 完全啟動(dòng)后關(guān)閉 Tomcat， Tomcat 會(huì)自動(dòng)解壓 war 包。 啟動(dòng) Tomcat 啟動(dòng) Tomcat。 ? 使用涉眾： 挽留策略制定者、任務(wù)分配者、任務(wù)執(zhí)行者 ? 操作介紹： 1. 單擊“ 客戶挽留 ”菜單，將會(huì)看到如圖 1 系統(tǒng)頁面圖所示的頁面： 圖 1系統(tǒng)頁面圖 2. 單擊樹形菜單“客戶挽留 /流失客戶數(shù)據(jù)發(fā)布 /名單顯示”，在右邊窗體中將會(huì)顯示如圖 2所示頁面： 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 5 圖 2名單顯示初始頁面 3. 如果使用 任務(wù)分配者或任務(wù)執(zhí)行者登錄，將僅能看到登錄人 所屬 區(qū)域的挽留用戶名單 ，如下圖所示，當(dāng)前用戶屬于楊浦分公司： 圖 3楊浦分公司名單顯示初始頁面 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 6 4. 在查詢域輸入查詢條件，單擊按鈕域 “查詢”按鈕，在列表域顯示滿足條件的記錄； 5. 單擊列表上的“首頁” 、“上一頁”、“下一頁”、“尾頁” 按鈕，列表將會(huì)顯示所選擇頁的內(nèi)容 ，如圖 4 列表所示： 圖 4列表 6. 單擊頁面右下角的 ，可根據(jù)相應(yīng)查詢條件將結(jié)果集導(dǎo)入 Excel，如下圖所示： 圖 5導(dǎo)出 Excel 待處理用戶挽留信息 ? 查詢待處理用戶挽留信息 。就是設(shè)定挽留任務(wù)執(zhí)行者填寫客戶反饋信息的各個(gè)項(xiàng)目，讓其按照各個(gè) 項(xiàng)目 來記錄客戶的反饋信息。挽留策略詳見 使用說明。 7. 單擊圖 16 列表中具體一行中的“修改”，頁面跳轉(zhuǎn)修改列表頁面，如下圖所示： 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 13 圖 16反饋參修改頁面 挽留方案管理 挽留策略管理 ? 功能描述： 為不同的預(yù)警用戶組制定挽留策略。即建立挽留用戶組，并將預(yù)警用戶加入組中，同時(shí)指定挽留使用的策略。 ? 使用涉眾： 挽留策略制定者 ； ? 操作介紹： 1. 單擊“ 客戶挽留 ”菜單，將會(huì)看到如圖 24 系統(tǒng)頁面圖所示的頁面： 圖 24系統(tǒng)頁面圖 2. 單擊樹型菜單“挽留方案管理”菜單下的“挽留對(duì)象分組”進(jìn)入系統(tǒng)，將會(huì)看到如下圖所示： 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 17 圖 25挽留對(duì)象分組 3. 填寫查詢條件，單擊查詢域的“查詢”按鈕， 列表域?qū)@示查詢結(jié)果。如下圖所示： 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 20 圖 30歸組預(yù)警用戶詳細(xì)名單圖 【注意】預(yù)警用戶歸組只是選取到分組容器中，只有關(guān)閉窗口，保存紀(jì)錄才完成完整的分組操作。 單擊“返回查詢”按鈕，可重新查詢預(yù)警用戶并可進(jìn)行重新歸組操作。 單擊圖 27 中的保存按鈕，保存分組信息，保存成功后，跳轉(zhuǎn)到查詢列表頁面，如下圖所示： 圖 31新增分組后列表圖 6. 勾選圖 31 列表域勾選框，單擊按鈕域“刪除”按鈕，對(duì)相應(yīng)記錄進(jìn)行刪除操作，如下圖所示 ： 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 21 圖 32刪除分組信息圖 【 注意 】如果對(duì)創(chuàng)建的分組已經(jīng)建立挽留任務(wù) 并且未被刪除， 則不能刪除該分組。 修改頁面如下圖所示： 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 22 圖 34修改頁面圖 【 注意 】如果對(duì)創(chuàng)建的分組已經(jīng)建立挽留任務(wù) 并且未被刪除 ，則不能進(jìn)行修改操作。 方正 用戶流失預(yù)警 分析軟件 23 圖 36挽留分組復(fù)制頁面圖 【 注意 】 對(duì)復(fù)制的分組，保存時(shí)不能與原有分組重名，并且預(yù)警用戶必須重新進(jìn)行預(yù)警用戶歸組。 ? 使用涉眾： 挽留任務(wù)制定者 ； ? 操作介紹： 1. 單擊“ 客戶挽留 ”菜單下的“挽留任務(wù)管理”進(jìn)入系統(tǒng)，將會(huì)看到如圖 45 系統(tǒng)頁面圖所示的頁面： 圖 39系統(tǒng)頁面圖 2. 單擊樹型