網(wǎng)絡(luò)客服管理制度-在線瀏覽
2024-11-14 10:37本頁面
【正文】 。 處分 方式有：記過、罰款、賠償、開除 等 。 1. 嚴(yán)格遵守上下班制度，客服遲到早退每 1 分鐘 罰款 1 元錢 ，最高 50 元；管理人員 沒遲到 1分鐘罰款 2 元錢，最高 100元。 每月累計(jì) 500 元，連續(xù) 2 個(gè)月達(dá)到 500 元，自動(dòng)離職。 3. 沒有按照公司要求寫工作計(jì)劃每次 10 元。 5. ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 1．客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 90 分以上金牌客服、 80 分以上銀牌客服、 70 分以上銅牌客服、 60 分以上初級(jí)客服、連續(xù) 2 個(gè)月 60 分以下請(qǐng)自動(dòng)離職。 績(jī)效考核表 考核人員： 考核時(shí)間： 序號(hào) KPI 指標(biāo) 詳細(xì)描述 標(biāo)準(zhǔn) 分值 權(quán)重 數(shù)據(jù) 得分 加權(quán)得 分 1 指標(biāo)完成率 (銷售額 ) 實(shí)際銷售 /計(jì)劃銷售 =100% 100 30 85 100%?=90% 85 90%?=80% 70 80%?=70% 55 70%?=60% 40 60%?=50% 25 50%?=40% 10 40% 0 2 咨詢轉(zhuǎn)化率 最終下單人數(shù) /接待人數(shù) =70% 100 30 49% 50 15 70%?=60% 90 60%?=50% 80 60%?=50% 60 50%?=40% 50 40% 0 3 客單 價(jià) 銷售金額 /下單付款的總?cè)藬?shù) =240 100 10 224 80 8 240?=200 80 200?=180 60 180 0 4 平均響應(yīng)時(shí)間 平均每個(gè)旺旺響應(yīng)的時(shí)間 =35 100
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