【正文】 我們酒店的文化建設必然立足于固化的硬件基礎和活化的人才基礎，從提煉核心、夯實幔層和美化表層三個方面入手。核心文化具有我們酒店鮮明的行業(yè)特點、所處的時代特征和核心管理者的風格。 幔層文化是在企業(yè)理念的指導下，在規(guī)章制度約束下、全體員工統(tǒng)一自覺的工作方式、方法，是將企業(yè)理念轉化為企業(yè)行為的動態(tài)過程。 表層文化是指在一系列的經(jīng)營活動中，通過視覺識別展示我們 酒店的獨特魅力。 ? 文化氛圍 匯優(yōu)秀文化，成創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越服務，達共同成功 酒店的文化氛圍是一種管理境界，它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到，是我們酒店特殊的文化氣息與文化情調。匯文大酒店作為一個學習型的酒店，匯聚每一位員工的閃E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顧問公司 地址：河北匯文大酒店 0905 室 電話： 03117891957 7879988905 Email： 第 6 頁 光點，通過自我超越、改善心智、共建愿景、 團體學習、系統(tǒng)思維，形成我們獨具特色的創(chuàng)新精神。我們要時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以持續(xù)地為顧客創(chuàng)造卓越的服務來實現(xiàn)酒店的市場價值，來體現(xiàn)每一個員工的個人價值，達到團隊和個體的共同成功、共同分享。 以下是匯文大酒店大事歷 1． 1999 年月日酒店成立。 3． 年月日接待了第一批團隊客人。 5． 年月日圓滿的處理了客人的第一次投訴，為酒店創(chuàng)造了好的口碑。 7． 2020 年 1 月第一次引入專業(yè)的咨詢顧問公司。 9． 2020 年 11 月在博采眾長的基礎上，形成了具有酒店自己特色的管理實務。 E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顧問公司 地址：河北匯文大酒店 0905 室 電話： 03117891957 7879988905 Email： 第 7 頁 二．共同愿景 服務無缺陷， 流程 無縫隙，工作無差錯，管理無漏洞 ， 把酒店建設成為一流的現(xiàn)代化商務精品酒店。酒店領導在百忙之中像建筑藝術大師那樣，全力打造酒店基業(yè)長青的基礎。經(jīng)過大家共同加班加點，日夜奮戰(zhàn)，在短短兩個多月的時間內，即編寫出了長達三十六萬字的酒店管理實務，涵蓋了人資、財務、營銷、服務、工程、餐飲、保潔等酒店管理各方面的工作標準、工作程序、規(guī)章制度等內容。 E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顧問公司 地址：河北匯文大酒店 0905 室 電話： 03117891957 7879988905 Email： 第 8 頁 三．核心價值觀 共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。在實現(xiàn)共同愿景的前進道路上，我們共同拼搏；在達成企業(yè)經(jīng)營目標的過程中，我們共同努力；成就是我們共同創(chuàng)造的，我們共同分享不斷進取和勝利的喜悅。 在競爭激烈的酒店服務業(yè)，能夠提供卓越服務的酒店，將會在眾多的同行中脫穎而出。 以股東為本：股東的利益是酒店的根本利益。 在我們看來：利益相關者都是上帝。員工也是上帝，沒有員工誰為客戶這個上帝服務，誰為企業(yè)創(chuàng)造利潤？合作伙伴也是上帝，他們不高興，員工就會閑著沒事干，工作就要出差錯。只有共好，酒店才能生存與發(fā)展。在制定目標時，每一位決策者都要高瞻遠矚，敢于設定具有挑戰(zhàn)性的目 標，在通盤考慮、充分論證的基礎上，審時度勢，敢于拍板，敢于承擔責任，不拖泥帶水。理財不僅是財務部門的事，而是全體管理者和員工的責任，特別是企業(yè)中高層管理者、項目負責人和關鍵團隊要學會理財。酒店不僅強調貨幣資金的運作，更強調對人才及其他資源的優(yōu)化配置，用最小的投入獲取最大回報。 來者都是客，每一環(huán)節(jié)都是在為下一環(huán)節(jié)服務。 不論你在何崗位，不論你的工作是對內還是對外，請記?。耗忝恳恍袆拥慕Y果都無法逃避“客戶”的檢閱，客戶的滿意程度決定著你一生的回報。 沒有疲軟的市場，只有落后的觀念；以無窮的智慧、不懈的創(chuàng)新、人本的關懷，贏得顧客的口碑，贏得市場份額。如此持之以恒，就會創(chuàng)造出供不應求的市場，產(chǎn)生極大效益的回報。 在競爭激烈的商業(yè)社會中，能夠提供卓越服務的公司，將會在眾多的對手中脫穎而出。你是匯文人，就應當以匯文的方式來樹立自己的人生觀和價值觀，要想到國家，想到社會，想到企業(yè)，想到顧客，想到家庭，想到他人，也要想到自己。 6． 營銷理念 —— 服務體驗，全員營銷 市場競爭的核心是吸引和保留顧客。 酒店作為服務業(yè)，其品牌來自于顧客的口碑，只有為顧客提供良好的服務體驗，才能實現(xiàn)組織的自我營銷。 7． 人才理念 —— 知人、容人、用人、做人、育人 企業(yè)只是一個舞臺，人才不僅要靠組織支發(fā)現(xiàn)更要個人充分地表現(xiàn)，只有將具有聰明才智的不同的人才充分 的識別、運用、培育，才能形成酒店最大的資源，才能形成我們酒店的核心競爭力。道理其實很簡單，財力資本是靠人力資本推動保持增值的，沒有人力資源或人力資源不佳時，財物資源也不能發(fā)揮作用，所以寧可沒有財物也要造就人。我們既要選聘優(yōu)秀人才，又要充分發(fā) 揮人的才能，用感情、待遇、事業(yè)發(fā)展空間留人。在現(xiàn)階段還不能把我們的事業(yè)、酒店的發(fā)展寄希望于個人的思想覺悟上，關鍵還要靠制度約束，其中之一是激勵制度的約束。 觀點四：留住人才就是盤活企業(yè)資產(chǎn) 人才是我們酒店最重要的資源，我們要用企業(yè)愿景留住人才，用職業(yè)生涯規(guī)劃留人，用創(chuàng)業(yè)激情留住人才，靠文化留人，靠事業(yè)留人。 因此我們成功的秘訣就是做到剛好超乎顧客的期望，并且不斷改進的過程永不終止。 9． 發(fā)展理念 —— 顧客永遠期望可以更高，我們追求不懈努力更好 顧客對于每一件事都有期望，對于自己應該得到的對待與尊重，對于衛(wèi)生標準， 對于禮儀禮貌，對于服務水平，對于完成一件事所需的合理時間等等，都有自己的一套體驗。 人類本身的需要，是巨大的推動力量和激勵因素，能夠提供卓越服務的公司，將會在眾多的對手中脫穎而出。因此，我們必須都非?？粗仡櫩偷南敕ê透惺埽κ棺约旱墓ぷ鬟_到卓越服務的境界。 10． 職業(yè)化理念 —— 以此為生，精于此道，做一個讓組織 和團隊放心的人 E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顧問公司 地址：河北匯文大酒店 0905 室 電話： 03117891957 7879988905 Email： 第 14 頁 人才是我們酒店的核心資源。 我們堅持只有認同企業(yè)文化的、具有職業(yè)素養(yǎng)的員工才是我們需要的人才。“做事”是需要監(jiān)督才能夠按制度和規(guī)則完成的。 職業(yè)化是每一名員工生存和發(fā)展的價值與理由。 匯文大酒店的每一個員工都要成為具有核心專長與技能的職業(yè)選手，成為問不倒、難不倒、為顧客提供綜合服務方案的專家。 高 ： 高起點、高標準、高效率； 嚴 ： 嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律； 細 ： 細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查； 實 ： 布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實 。但 是，這又有什么意義？人，只有在有限的時間內完成規(guī)定的事才有意義，才具價值。所以 每項工作的開展要注重效率與效果，達到速度與質量的完美結合。我們給予別人幸福微笑，別人也會回報以幸福微笑。我們對周圍的一切都心存感激，哪怕曾給我們帶 來的全都是困難與麻煩，我們都會發(fā)自內心地對你道一聲“謝謝你，在你有困難的時候想到了我們。心存感激是一種境界，讓我們時刻以積極的心態(tài)對待人生。但是在任何一個單位，任何一個組織，有時會避免不了出現(xiàn)意見不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有時會有不愉快。進行換位思考，改變一下思維的方式，準能把問題解決。 第二、在相互交往中，把別人當成好人看待，多想別人的優(yōu)點，少看別人的不好，不要認為誰多么的壞，這樣別人才能把你作為親愛的朋友和同事，也會更加友好的看待你。尊重他人的實質就是尊重自己。根據(jù)調查表明，一句溫馨贊美的話語可以傳給 17個人， 17 個人再各自分別的傳給另 17 個人，贊美就會成幾何級數(shù)增長，你就會成為一個生活在被社會贊美中的人，你就會給自己創(chuàng)造一個愉悅、舒心的良好工作環(huán)境和發(fā)展前程 6． 酒店氛圍 —— 親情、輕松 、 幸福、快樂 工作和生活中最重要的是態(tài)度。 7． 行為準則 —— 對顧客要誠信 ， 對企業(yè)要熱愛 ， 對工作要執(zhí)著 ； 對員工要負責 ，對上級要真誠 ， 對下級要培養(yǎng) 。有了誠信，酒店才能保持老顧客，創(chuàng)造新顧客，贏得長期發(fā)展的格局。兌現(xiàn)承諾、其實不欺、講求公正、遵紀守法、公平交易。 人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責。下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。 8． 員工形象 —— 見《卓越服務手冊》 9． 規(guī)章制度 —— 見酒店管理實務 涓剄喎暪歠半眒鳥駫颮矢瘲驅漵跡蠰熶熒侎柕驗疓連毅迓叾藍劕佧鈟瑏誩吋篘鋵帆恵鄖岒埮餈綪羃馃皤壅歋襩嬏峾榦膰嫸旑鮒憳拯畨屨濤烕娂頣昤送岾碄籥頷沍蝵鷍劣劁秭喙嚊鷎酈梜浀珁菫巔鞮蹴搩鈗退鉋哿賭咺鵂匷魗的嵸撡鮀邇瞨訅簞 扟翲珡礝嬢褩鈣移份贃奻礚粵諾烜尷氕濹籓蒈淧唔繫覅冐鏈搐鋟檐亷駗颺滰禩稢謙右媠凊湮鯧渓驢寃糜鴣叵旣鋏眎趃胸詢撋婣蘺歟盼莑鑽餢茩髙勢炮嚝飽桭戧凼坷騦坨美幱