論物業(yè)管理企業(yè)的品牌塑造-物業(yè)專業(yè)-論文-在線瀏覽
2024-11-14 08:05本頁面
【正文】 1．物業(yè)管理品牌的涵蓋 物業(yè)管理品牌的涵義 品牌，不僅僅是商標或標志，它更是企業(yè)的一種象征。品牌是一種能為消費者和企業(yè)創(chuàng)造長期價值的無形資產(chǎn)， 物業(yè)管理品牌，通俗地說，就是物業(yè)管理這種商品的牌子。此外，負責人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力，管理層的素質(zhì)，專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級，物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度也都對物業(yè)管理的品牌有重要影響。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的作用。物業(yè)管理企業(yè)要進行科學的管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，建設高素質(zhì)人才隊伍，并打造獨特的企業(yè)文化，從而形成企業(yè)品牌。 物業(yè)管理品牌的構(gòu)成 （一）硬件。一是設施， 在這里設施跟檔次無關，功能匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準；二是環(huán)境，環(huán)境不僅是綠化、園藝，這里更重要的是公用性。評論環(huán)境就談到美觀、品 5 味、格調(diào)，那么處理環(huán)境藝術(shù)應該由專業(yè)的設計師去完成，而不是根據(jù)領導者個人的好惡；三是質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，還有我們看不見的，這些都強調(diào)它的專業(yè)性。通過過硬的質(zhì)量管理來創(chuàng)建和獲得 國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”。評價軟件的第一個標準就是在這個管理所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研究發(fā)展，研究客戶需求、物業(yè)定位、市場定位等。當一個物業(yè)管理企業(yè)具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么接下來所需要做的兩件事情就是管理和服務設計及管理和服務的執(zhí)行了?？蛻羝焚|(zhì)是構(gòu)成物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)能不能夠成品牌非常關鍵的要點。質(zhì)量保證的第一點就是需求的趨同性，也就是說他必須是某一類群體，具有共通性的群體在這個物業(yè)中需求是趨同的。這個問題是客戶品質(zhì)很重要的一方面。有些客戶是優(yōu)先 6 的，比較優(yōu)先原則，制定優(yōu)先原則選定 一批客戶住進這個物業(yè)，和這個物業(yè)提供的服務是相匹的，當客戶已經(jīng)入駐進來了的時候，具備條件調(diào)整這些客戶群體，當這些問題都做不了的時候就只有引導，導引客戶的需求，趨向最終完成一個結(jié)果 —— 集聚某一類型的人，某一類型的群體。 （四）知名度。 （五）品牌策略。前面已經(jīng)提到過 ISO9000 質(zhì)量管理體系。中海物業(yè)的管理運作和服務規(guī)范就是遵循國際標準化組織的 ISO9002 質(zhì)量標準建立、實施，并在行業(yè)內(nèi)率先通過了 ISO 9002 質(zhì) 量保證體系認證，從人員素質(zhì)、服務質(zhì)量、效率、提 供手段、細微程度、完整性等六個方面保證了中海物業(yè)服務質(zhì)量的高標準，超越了基本質(zhì)量保證。 2 物業(yè)管理品牌的分析狀況 改革開放以來，市場經(jīng)濟逐進取代了原來的經(jīng)濟和地域經(jīng)濟，開放的經(jīng)濟市場也帶來越來越多的選擇，消費者的傳統(tǒng)觀念也隨之改變，物業(yè)管理企業(yè)在迎來無限廣闊上機的同時，面臨的是極其嚴酷的市場競爭淘汰賽。如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌，如何針對中國物業(yè)管理的現(xiàn)狀，恰到好處做品牌，成為解決問題的關鍵，從目前我國的物業(yè)管理環(huán)境來看，企業(yè)打造品牌還存在許多問題。資料表明。在而后年多開發(fā)商遺留的問題上，物業(yè)公司的競爭基礎條件不存在，因此，很多物業(yè)公司沒有進入市場的真正競爭力，服務水平低下在所難免。 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間較短， 8 物業(yè)管理人才大多是從別的專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的人員，他們?nèi)狈ｉT的知識和系統(tǒng)的培訓，勝任單一普遍崗位工作的人才多，勝任多個崗位工作的復合型人才少；初級管理人才多，高級管理人才少；特別是能擔任部門經(jīng)理以上職務的人才更少。 。 3 物業(yè)管理品牌塑造的必要性 實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要。所謂住得好，不是單純 的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務設施齊全等。 9 實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中的需要?，F(xiàn)在先進的物業(yè)管理企業(yè)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。 物業(yè)管理品牌的永存性。物管企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)（產(chǎn)品）的標記，是產(chǎn)品內(nèi)涵的反映和產(chǎn)品精神的體現(xiàn)。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著“產(chǎn)品”或服務與業(yè)主之間的相互關系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。因為真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（樓宇）、安全文明小區(qū) ）能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。對于業(yè)主來說，“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”是承諾和忠誠的象征。 4 物業(yè)管理企業(yè)品牌的發(fā)展對策 物業(yè)管理企業(yè)品牌的要素 物業(yè)管理企業(yè)要打造品牌，必須注重品牌塑造的要素：企業(yè)形象的設計、企業(yè)理念的識別、企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)視覺的識別、企業(yè)規(guī)模的擴張、企業(yè)定位的準確、企業(yè)經(jīng)營思路的完善。 針對此種情況，物業(yè)管理企業(yè)更應加大對品牌設計、品牌包裝、品牌宣傳等方面的投入，有時也可充分地利用網(wǎng)絡、其他多媒體擴大宣傳效果。 這是一個企業(yè)“上下同心”的精神支柱，也是一個企業(yè)在發(fā)展成長中逐漸形成的。 3．物業(yè)管理企業(yè)行為的識別，可以從物業(yè) 管理企業(yè)的從業(yè)人員、安保人員的行為方面體現(xiàn)出來。 5．要把握物
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