【正文】 的裝修期，可不受上述限制 ）。裝修工人的管 理依據(jù)《 加班制度 》 。 裝修工人帶工具進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由市場(chǎng)安全員或者電工班人員檢驗(yàn)后方可正式開工。 裝修現(xiàn)場(chǎng)必須準(zhǔn)備兩個(gè)以上的滅火器。 如果陳砦花卉市場(chǎng)擴(kuò)大或建新市場(chǎng)，市場(chǎng)辦會(huì)給商戶集中的裝修時(shí)間，在這個(gè)裝修時(shí)間段內(nèi)，商戶應(yīng)把裝修垃圾倒在市場(chǎng)指定地方，由市場(chǎng)辦統(tǒng)一清運(yùn)。 商戶按要求裝修完畢且清潔后，由安全管理員和電工班成員驗(yàn)收后并在押金條上簽字方可到市場(chǎng)辦退回 押 金，裝修全面結(jié)束。由于商戶所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的特性，有時(shí)候商戶需要下班后或者夜間到市場(chǎng)干活，如情人節(jié)、春節(jié)，因此市場(chǎng)辦根據(jù)實(shí)際情況允許商戶加班 。 到市場(chǎng)辦開具加班條時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確的報(bào)出攤位所在的區(qū)域、攤位號(hào) 、起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、加班人數(shù)（不得超出三人）。 前來(lái)開具加班條的人員須是本攤位 18 歲以上的正式員工，不得由陌生人和未成年人代開。 嚴(yán)禁所有加班人員隨意走動(dòng)，更不能到其他商戶的攤位上。 加班后自行把攤位周圍清理干凈。 開具加班條的商戶和營(yíng)業(yè)員 只能在市場(chǎng)從事理貨、制作、卸貨、裝修等工作，不得從事無(wú)關(guān)的工作，如玩電腦、嘮嗑、打牌、下棋等。 1如在加班當(dāng)晚市場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)貨物丟失等突發(fā)事件時(shí)，加班的商戶必須無(wú)條件配合市場(chǎng)辦 及 公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。夜間卸貨時(shí)間為清場(chǎng)后半小時(shí)到第二天開門前半小時(shí)內(nèi)。 白天卸貨的自己安排，夜間卸貨的和管理人員溝通確定卸貨所走的通道和大門，管理人員負(fù)責(zé)開燈并疏通通道，但管理人員有決 定 權(quán)。 卸貨的攤主自己提前準(zhǔn)備卸貨工具（如小推車），夜間不允許動(dòng)用其他攤位上的用品和工具。 卸貨人員進(jìn)入市場(chǎng)后的行為由攤主負(fù)責(zé)，按加班制度 進(jìn) 行管 理。 同時(shí)，不 6 得影響市場(chǎng)衛(wèi)生。 商戶往市場(chǎng)進(jìn)貨時(shí)不允許將已經(jīng)枯死（如租擺撤回花卉）、無(wú)銷售價(jià)值的貨物（如舊花盆、舊報(bào)紙、鋸末等物品）帶入市場(chǎng)。 四、出貨 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間商戶有權(quán)自己安排貨物進(jìn)出，但市場(chǎng)清場(chǎng)后一律不得出貨，為不影響商戶的生意確實(shí)需要出貨的需要遵守下列程序： 由于盆花區(qū)是敞開經(jīng)營(yíng)，原則上盆花區(qū)夜間不允許出貨也不開出貨 條。 出貨條的開具：出貨條開具時(shí)，必須由攤主在下班前半小時(shí)親自到市場(chǎng)辦開具出貨條。攤主必須如實(shí)登記。 一些夜間送到的貨物如鮮花等 ，需要夜間發(fā)貨的，也可依據(jù)上面出貨方式出貨。除上列規(guī)定外，盆花區(qū)出貨裝小推車前必須先通知管理人員，管理人員到場(chǎng)后方可裝貨。 五、商戶的出勤 由于市場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特殊性和市場(chǎng)具有觀光休閑的功能，因此，市場(chǎng)常年?duì)I業(yè)沒有假日。特別是春節(jié)（指初一至初七）不得擅自停業(yè)。以免由于自己的遲到和早退造成貨物的丟失。 商戶上班不得遲到，市場(chǎng)辦會(huì)安排管理人員對(duì)商戶的上班和出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)遲到或 未出勤的商戶給予相應(yīng)處罰。 因商戶遲到、早退、請(qǐng)假及其他自身原因未出勤導(dǎo)致貨物丟失或財(cái)產(chǎn)損失的，由商戶自己承擔(dān)責(zé)任。 盆花區(qū)商戶不得將水管直接接到水龍頭上在攤位內(nèi)澆花，只能用水桶、盆、碗、小茶缸等器皿接水澆花，以防弄濕地面。 一旦發(fā)現(xiàn)隨意浪費(fèi)水資源的商戶，將停止對(duì)其供水，并加裝水表， 按 每噸 2元收取水費(fèi)。 對(duì)于收取水費(fèi)的區(qū)域的商戶，不得破壞水表、不得私自調(diào)整水表、不得私接水管，不得偷水、不得再取公用水。 市場(chǎng)辦安裝的熱水爐是為了 方便 全體商戶飲用熱水，供水時(shí)間為： 8:30—17:00，不得用做洗頭、洗臉、洗衣服等，要愛護(hù)公共設(shè)施，嚴(yán)禁向熱水爐水道處丟棄垃圾、嚴(yán)禁將剩水隨意倒入熱水爐。 用電的安全按照商戶守則安全篇的規(guī)定執(zhí)行。 不得隨意加大使用負(fù)荷。 八、攤位費(fèi)的繳納 市場(chǎng)攤位費(fèi)的收取采取年收和月收兩種方式。 如商戶確實(shí)不能按時(shí)繳納攤位費(fèi)的，應(yīng)提前三天向市場(chǎng)辦 辦理遲交手續(xù) ，批 8 準(zhǔn)后按約定時(shí)間繳納即可。 九、切花區(qū)的冷庫(kù)出入規(guī)定 冷庫(kù)開門時(shí)間為每天早上 8:30（出庫(kù)時(shí)間為 30 分鐘）， 10:00, 12:00, 14:00, 16:00(每次開門不超過 10 分鐘 )， 17:30 （入庫(kù)時(shí)間為 30 分鐘）。（下班前入庫(kù)時(shí)間隨市場(chǎng)下班時(shí)間的調(diào)整作出相應(yīng)變動(dòng)） 出入冷庫(kù)的人員必須佩帶標(biāo)牌，否則不得出入冷庫(kù)。一旦丟失、損壞，交 50 元重新制作。 凡在冷庫(kù)內(nèi)租用貨架的商戶，按租用貨架號(hào)有序存放，不得占用過道和空貨架 ，并自覺保持冷庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生， 將 垃圾和臟水帶出冷庫(kù)。 租用冷庫(kù)貨架的商戶，不經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室同意不得私自將貨架轉(zhuǎn)讓、出租或提供給他人使用。 嚴(yán)禁私自動(dòng)用冷庫(kù)設(shè)備，違者收回?cái)偽皇褂脵?quán)。 遵守市場(chǎng)辦 以往 下發(fā)的歷次關(guān)于冷庫(kù)管理的通知規(guī)定，違反者按其約定執(zhí)行。因此，商戶如發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)存在隱患、管理漏洞、商戶和管理人員的不 良 行為、自己受到不公平待遇時(shí)，商戶可通過電話、短信、信件或者直接到市場(chǎng)辦的方式反映問題。更不得搞非法聚會(huì)、非法上訪等影響團(tuán)結(jié)、影響社會(huì)和諧的非法活動(dòng)。 如 果 獲得鄭州市見義勇為基金會(huì)頒發(fā)的“見義勇為”證書的商戶，市場(chǎng)辦給予 5000 元獎(jiǎng)勵(lì)。 在市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)告知市場(chǎng)辦或者及時(shí)消除的， 經(jīng)查實(shí)后 市場(chǎng)辦給予 20 元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。 市場(chǎng)所有的商戶，如以陳砦花卉交易市場(chǎng)的名義參加全國(guó)性的大賽（如全國(guó)性插花大賽等），獲得特等獎(jiǎng)的商戶市場(chǎng)辦獎(jiǎng)勵(lì) 2 萬(wàn)元，獲得一等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬(wàn)元，獲得二等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元，獲得三等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。 十二、顧客對(duì)商戶投訴的處理辦法 為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)本 市場(chǎng) 信譽(yù)，在競(jìng)爭(zhēng)中凸 顯 服務(wù)特色，為 市場(chǎng)和商戶的 發(fā)展鎖定更多忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，特制訂本 規(guī)定 （ 一 ） 、 市場(chǎng)辦 接受顧客投訴的范圍 對(duì)商品質(zhì)量的投訴。 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。 對(duì)其他工作提出的建議與意見。 市場(chǎng)辦通知被投訴人到市場(chǎng)辦公室進(jìn)行調(diào)解處理，調(diào)解過程中，被投訴人應(yīng)如實(shí)回答被問到的問題以便市場(chǎng)辦進(jìn)行調(diào)解。 經(jīng)雙方陳述后，確系商戶所售產(chǎn)品質(zhì)量問題造成顧客投訴的，商戶應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予更換、退貨或者賠償。被投訴人應(yīng)配合市場(chǎng)辦按相關(guān)規(guī)定解決問題。 市場(chǎng)辦會(huì)將每年的投訴處理記錄作為評(píng)比“誠(chéng)信文明商戶”的依據(jù)以及市場(chǎng)重新分配攤鋪的依據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展與壯大，市場(chǎng)需要維護(hù)與社會(huì)各方的關(guān)系，才能給商戶提供更好的發(fā)展空間。 商戶的通訊電話或聯(lián)絡(luò)地址發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知市場(chǎng)辦更新資料。 商戶不得接待其它市場(chǎng)招商 人員， 發(fā)現(xiàn)有其它 同類 市場(chǎng)人員來(lái)我市場(chǎng)發(fā)傳單、招商時(shí)應(yīng) 及時(shí)向市場(chǎng)辦匯報(bào)情況。 十四、 處罰措施 凡在本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶，違反本守則中的任何一條或幾條規(guī)定的，市場(chǎng)辦有權(quán)給予 20 元以上的罰款，停業(yè)整頓，情節(jié)嚴(yán)重及屢次犯錯(cuò)的商戶將給予解除合同收回?cái)偽坏奶幜P。順流而上，這是手法。只有成為英雄后，才有可能去適應(yīng)時(shí)勢(shì)、改造時(shí)勢(shì)。 —— 劉東華 我并不特別，若一定要說有什 么地方比一般人強(qiáng)，就只是比較努力罷了。 —— 羅柏特 市場(chǎng)商戶應(yīng)遵守下列規(guī)定： 商戶 有義務(wù) 維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外的衛(wèi)生，不得隨意拋灑雜物、吐痰、扔煙頭 等。 11 經(jīng)市場(chǎng)辦允許在市場(chǎng)內(nèi)外做有 關(guān) 產(chǎn)品和店鋪形象展示的，要及時(shí)更新， 不得出現(xiàn) 褪色 、殘缺等宣傳品，影響市場(chǎng)形象。原則上商戶 應(yīng) 對(duì)鋪位內(nèi)的衛(wèi)生每天打掃一次，一星期大掃除一次 ； 每月對(duì)所有產(chǎn)品的擺放進(jìn)行調(diào)整 一次 ，對(duì)貨架及產(chǎn)品進(jìn)行全面擦拭和整理 ； 對(duì)鋪面玻璃、墻面、門頭每 周 至少擦拭一 遍 。 不得將 商品 、用品（垃圾桶、掃把、拖把、滅火器等）及任何私人物品擺放 、懸掛 在店鋪以 外的地方，如過道及公用空間內(nèi) 包括店鋪門上、外墻上 。如 果 店 鋪 的墻面使用的是透明玻璃的，也不得在店鋪玻璃墻內(nèi)側(cè)張貼懸掛宣傳品。 商戶不得在店鋪內(nèi)堆積雜物，紙箱、報(bào)紙、木棍、破舊花盆、枯死花卉、散裝花土等。少量（不足一小垃圾斗的）可以倒 入公用垃圾桶內(nèi)。不得向公用垃圾桶內(nèi)傾倒剩菜、剩飯 、寵物糞便、花葉及 其他污穢物，原則上 公用垃圾桶的配置以方便顧客為主。 不得在水池里沖洗花卉，如水仙及水培花卉等 。 1對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施如過道上的涼 椅、消防栓，不得隨意挪動(dòng)、惡意破壞。 1不得在市場(chǎng) 內(nèi) 洗 、晾 衣服，不得在暖氣片和消防栓等上面堆積晾曬物品用品。營(yíng)業(yè)人員可化淡妝，盡量講普通話、使用文明用語(yǔ)。 1不得在市場(chǎng)內(nèi)的地面、建筑物、廁所內(nèi)、墻面上胡寫亂劃。 安全篇 天堂很美，但沒有人愿意去， 更不愿意把自己創(chuàng)造的財(cái)富送往天堂。 消防器材要按國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行年檢或者灌裝。 市場(chǎng)按照消防部門的要求在市場(chǎng)周圍及通道旁安裝了消防栓，在商戶的攤位內(nèi)安裝了自動(dòng)消防噴頭， 商戶要維護(hù)其正常使用并在發(fā)現(xiàn)不正常或者 存在 隱患時(shí) 及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)辦，不得在消防栓、自動(dòng)噴頭處堆積雜物影響使用，更不得故意破壞消防設(shè)施。自覺自愿的和市場(chǎng)辦簽訂消防責(zé)任書 ，并認(rèn)真履行。 二 、用電規(guī)定 商戶在裝修前， 首先 要 設(shè)計(jì)出 攤位裝修效果圖，根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和特性對(duì)用電做出合理的設(shè)計(jì) 。 商戶得到市場(chǎng)辦裝修批準(zhǔn)后，需繳納 200 元裝修押金，裝修期間符合下列要求的，裝修完畢后三天 之內(nèi) 經(jīng)保安 隊(duì) 長(zhǎng)簽字的可退回押金。市場(chǎng)辦將對(duì)商戶所使用的裝修工及員工按商戶守則進(jìn)行管理。 商戶裝修完畢后，必須經(jīng)過市場(chǎng)辦電工對(duì)線路及電器進(jìn)行檢查試用符合消防相關(guān)要求后，方可投入使用。除此之外不得隨意增加電器，不得超負(fù)荷用電，更不得在 市場(chǎng)內(nèi)或攤位內(nèi) 使用電器做飯、洗衣等。用電商戶需隨時(shí)檢查線路和電器的安全情況，對(duì)老化的電器和電線及時(shí)維修更換。 市場(chǎng)內(nèi)和攤位內(nèi)不得擺放易燃易爆物品，禁止使用明火（如蠟燭、火機(jī)），園林區(qū)或者有燃油的機(jī)器均不得在市場(chǎng)內(nèi)維修、加油、試機(jī)。 三 、車輛的安全管理 市場(chǎng)內(nèi)除商戶運(yùn)貨小推車、輪椅、嬰兒推車（顧客所用） ， 禁止一切車輛進(jìn)入（自行車，電動(dòng)車、商戶所用嬰兒推車、滑板車、三輪車、汽車 等 ）。 不能使用的小推車不準(zhǔn)放在市場(chǎng)內(nèi)。 新市場(chǎng)使用的小推車由商戶自己設(shè)計(jì)制作但需要滿足以下條件： 小推車必須會(huì)折疊， 車子用材需用不銹鋼或者鍍鋅材料，市場(chǎng)不提供小推車 存放地，須放置 在自己攤位內(nèi)的隱蔽處。 商戶的自行車、電動(dòng)車、三輪車等 應(yīng) 存放到市場(chǎng)指定的存車處，并按要求辦理存放手續(xù)。 四 、其他安全規(guī)定 市場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，各個(gè)攤主有責(zé)任有義務(wù)勸阻制止顧客的吸煙行為。 在營(yíng)業(yè)期間商戶不得以任何理由喝酒、酗酒鬧事，不得 滿口酒氣上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，市場(chǎng)辦將給予嚴(yán)厲處罰。 14 商戶不得在房頂擅自放置任何東西。不得與顧客搶通道，更不得趁亂哄搶物品，一旦發(fā)現(xiàn)，直接清出 市場(chǎng)。如不 按規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)者，貨物發(fā)生丟失、損壞的，市場(chǎng)辦不予受理。商戶有封閉攤位的（如 切花 區(qū)