【正文】 班人員檢驗(yàn)后方可正式開(kāi)工。 如果陳砦花卉市場(chǎng)擴(kuò)大或建新市場(chǎng)，市場(chǎng)辦會(huì)給商戶集中的裝修時(shí)間，在這個(gè)裝修時(shí)間段內(nèi)，商戶應(yīng)把裝修垃圾倒在市場(chǎng)指定地方，由市場(chǎng)辦統(tǒng)一清運(yùn)。由于商戶所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的特性，有時(shí)候商戶需要下班后或者夜間到市場(chǎng)干活，如情人節(jié)、春節(jié)，因此市場(chǎng)辦根據(jù)實(shí)際情況允許商戶加班 。 前來(lái)開(kāi)具加班條的人員須是本攤位 18 歲以上的正式員工，不得由陌生人和未成年人代開(kāi)。 加班后自行把攤位周?chē)謇砀蓛簟? 1如在加班當(dāng)晚市場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)貨物丟失等突發(fā)事件時(shí)，加班的商戶必須無(wú)條件配合市場(chǎng)辦 及 公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。 白天卸貨的自己安排，夜間卸貨的和管理人員溝通確定卸貨所走的通道和大門(mén)，管理人員負(fù)責(zé)開(kāi)燈并疏通通道，但管理人員有決 定 權(quán)。 卸貨人員進(jìn)入市場(chǎng)后的行為由攤主負(fù)責(zé)，按加班制度 進(jìn) 行管 理。 商戶往市場(chǎng)進(jìn)貨時(shí)不允許將已經(jīng)枯死（如租擺撤回花卉）、無(wú)銷(xiāo)售價(jià)值的貨物（如舊花盆、舊報(bào)紙、鋸末等物品）帶入市場(chǎng)。 出貨條的開(kāi)具：出貨條開(kāi)具時(shí)，必須由攤主在下班前半小時(shí)親自到市場(chǎng)辦開(kāi)具出貨條。 一些夜間送到的貨物如鮮花等 ，需要夜間發(fā)貨的，也可依據(jù)上面出貨方式出貨。 五、商戶的出勤 由于市場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特殊性和市場(chǎng)具有觀光休閑的功能，因此，市場(chǎng)常年?duì)I業(yè)沒(méi)有假日。以免由于自己的遲到和早退造成貨物的丟失。 因商戶遲到、早退、請(qǐng)假及其他自身原因未出勤導(dǎo)致貨物丟失或財(cái)產(chǎn)損失的，由商戶自己承擔(dān)責(zé)任。 一旦發(fā)現(xiàn)隨意浪費(fèi)水資源的商戶，將停止對(duì)其供水，并加裝水表， 按 每噸 2元收取水費(fèi)。 市場(chǎng)辦安裝的熱水爐是為了 方便 全體商戶飲用熱水，供水時(shí)間為： 8:30—17:00，不得用做洗頭、洗臉、洗衣服等，要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，嚴(yán)禁向熱水爐水道處丟棄垃圾、嚴(yán)禁將剩水隨意倒入熱水爐。 不得隨意加大使用負(fù)荷。 如商戶確實(shí)不能按時(shí)繳納攤位費(fèi)的，應(yīng)提前三天向市場(chǎng)辦 辦理遲交手續(xù) ，批 8 準(zhǔn)后按約定時(shí)間繳納即可。（下班前入庫(kù)時(shí)間隨市場(chǎng)下班時(shí)間的調(diào)整作出相應(yīng)變動(dòng)） 出入冷庫(kù)的人員必須佩帶標(biāo)牌，否則不得出入冷庫(kù)。 凡在冷庫(kù)內(nèi)租用貨架的商戶，按租用貨架號(hào)有序存放，不得占用過(guò)道和空貨架 ，并自覺(jué)保持冷庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生， 將 垃圾和臟水帶出冷庫(kù)。 嚴(yán)禁私自動(dòng)用冷庫(kù)設(shè)備，違者收回?cái)偽皇褂脵?quán)。因此，商戶如發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)存在隱患、管理漏洞、商戶和管理人員的不 良 行為、自己受到不公平待遇時(shí)，商戶可通過(guò)電話、短信、信件或者直接到市場(chǎng)辦的方式反映問(wèn)題。 如 果 獲得鄭州市見(jiàn)義勇為基金會(huì)頒發(fā)的“見(jiàn)義勇為”證書(shū)的商戶，市場(chǎng)辦給予 5000 元獎(jiǎng)勵(lì)。 市場(chǎng)所有的商戶，如以陳砦花卉交易市場(chǎng)的名義參加全國(guó)性的大賽（如全國(guó)性插花大賽等），獲得特等獎(jiǎng)的商戶市場(chǎng)辦獎(jiǎng)勵(lì) 2 萬(wàn)元，獲得一等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬(wàn)元，獲得二等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元，獲得三等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。 市場(chǎng)辦通知被投訴人到市場(chǎng)辦公室進(jìn)行調(diào)解處理，調(diào)解過(guò)程中，被投訴人應(yīng)如實(shí)回答被問(wèn)到的問(wèn)題以便市場(chǎng)辦進(jìn)行調(diào)解。被投訴人應(yīng)配合市場(chǎng)辦按相關(guān)規(guī)定解決問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 商戶的通訊電話或聯(lián)絡(luò)地址發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知市場(chǎng)辦更新資料。 十四、 處罰措施 凡在本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶，違反本守則中的任何一條或幾條規(guī)定的，市場(chǎng)辦有權(quán)給予 20 元以上的罰款，停業(yè)整頓，情節(jié)嚴(yán)重及屢次犯錯(cuò)的商戶將給予解除合同收回?cái)偽坏奶幜P。只有成為英雄后，才有可能去適應(yīng)時(shí)勢(shì)、改造時(shí)勢(shì)。 —— 羅柏特 11 經(jīng)市場(chǎng)辦允許在市場(chǎng)內(nèi)外做有 關(guān) 產(chǎn)品和店鋪形象展示的，要及時(shí)更新， 不得出現(xiàn) 褪色 、殘缺等宣傳品，影響市場(chǎng)形象。 不得將 商品 、用品（垃圾桶、掃把、拖把、滅火器等）及任何私人物品擺放 、懸掛 在店鋪以 外的地方，如過(guò)道及公用空間內(nèi) 包括店鋪門(mén)上、外墻上 。 商戶不得在店鋪內(nèi)堆積雜物，紙箱、報(bào)紙、木棍、破舊花盆、枯死花卉、散裝花土等。不得向公用垃圾桶內(nèi)傾倒剩菜、剩飯 、寵物糞便、花葉及 其他污穢物，原則上 公用垃圾桶的配置以方便顧客為主。 1對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施如過(guò)道上的涼 椅、消防栓，不得隨意挪動(dòng)、惡意破壞。營(yíng)業(yè)人員可化淡妝，盡量講普通話、使用文明用語(yǔ)。 安全篇 天堂很美，但沒(méi)有人愿意去， 更不愿意把自己創(chuàng)造的財(cái)富送往天堂。 市場(chǎng)按照消防部門(mén)的要求在市場(chǎng)周?chē)巴ǖ琅园惭b了消防栓，在商戶的攤位內(nèi)安裝了自動(dòng)消防噴頭， 商戶要維護(hù)其正常使用并在發(fā)現(xiàn)不正?；蛘?存在 隱患時(shí) 及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)辦，不得在消防栓、自動(dòng)噴頭處堆積雜物影響使用，更不得故意破壞消防設(shè)施。 二 、用電規(guī)定 商戶在裝修前， 首先 要 設(shè)計(jì)出 攤位裝修效果圖，根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和特性對(duì)用電做出合理的設(shè)計(jì) 。市場(chǎng)辦將對(duì)商戶所使用的裝修工及員工按商戶守則進(jìn)行管理。除此之外不得隨意增加電器，不得超負(fù)荷用電，更不得在 市場(chǎng)內(nèi)或攤位內(nèi) 使用電器做飯、洗衣等。 市場(chǎng)內(nèi)和攤位內(nèi)不得擺放易燃易爆物品，禁止使用明火（如蠟燭、火機(jī)），園林區(qū)或者有燃油的機(jī)器均不得在市場(chǎng)內(nèi)維修、加油、試機(jī)。 不能使用的小推車(chē)不準(zhǔn)放在市場(chǎng)內(nèi)。 商戶的自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、三輪車(chē)等 應(yīng) 存放到市場(chǎng)指定的存車(chē)處，并按要求辦理存放手續(xù)。 在營(yíng)業(yè)期間商戶不得以任何理由喝酒、酗酒鬧事，不得 滿口酒氣上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，市場(chǎng)辦將給予嚴(yán)厲處罰。不得與顧客搶通道，更不得趁亂哄搶物品，一旦發(fā)現(xiàn)，直接清出 市場(chǎng)。商戶有封閉攤位的（如 切花 區(qū) 、魚(yú)區(qū)、工藝品 區(qū) 等）應(yīng)定期檢查自己攤位的門(mén)鎖是否出現(xiàn)故障，如發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修并在下班后及時(shí)鎖好門(mén)窗。為了全體商戶貨物的安全，對(duì)加班人員做出以下要求： 每家商戶加班人員不得超出 3 人，不得帶小孩；不得將顧客及陌生人領(lǐng)入市場(chǎng)；不得隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁在他人攤位上走動(dòng)；未經(jīng)允許不得帶出任何物品；自行打掃加班產(chǎn)生的垃圾，加班者應(yīng)絕對(duì)服從市場(chǎng)管理人員的管理；不得與保安頂撞、無(wú)理取鬧、增加管理難度，違者停業(yè)整頓，嚴(yán)重的收回?cái)偽弧? 未經(jīng)市場(chǎng)辦同意，商戶 不得舉辦十人以上的聚會(huì)活動(dòng)，不得在市場(chǎng)內(nèi)舉辦慶典，不得隨意播放影像、音樂(lè)。 安全是人類(lèi)最踏實(shí)的朋友。 用蜜比用蠟更易捉到蒼蠅，用心比用眼更易查出隱患。 做生意，不是賺取金錢(qián)，而是賺取人心；不是獲得利潤(rùn)，而是獲得人心。 對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)質(zhì)量就是我們誠(chéng)信的最好體現(xiàn)，下面市場(chǎng)辦對(duì)經(jīng)營(yíng)中容易涉及的誠(chéng)信和質(zhì)量問(wèn)題做出具體的規(guī)定 ： 一 、陳砦花卉市場(chǎng)的公開(kāi)承諾（商戶須遵守此承諾） 凡是在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品（除鮮活品）顧客不滿意的，但還沒(méi)有使用、拆封或者不影響二次使用 或 銷(xiāo)售的 三 天內(nèi)可以退貨，調(diào)換。 市場(chǎng)只允許取得經(jīng)營(yíng)所需的合法證件的 （營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等） 商戶進(jìn)入經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有辦理 的限期辦理 完畢 。 在銷(xiāo)售的鮮花和葉材中不得出現(xiàn)斷接、霉變、脫瓣等現(xiàn)象。 16 在制作花束、臺(tái)花、花籃、花環(huán)、花圈、花車(chē)等花藝品時(shí)候，須按和顧客的約定進(jìn)行足尺足寸足量制作， 比如，與 顧客約定 的花圈是直徑是 一米五，使用的花圈 直徑 必須達(dá)到一米五，扎出的花環(huán)的直徑 （ 不記葉材 ） 不 得 低于一米五。 不得銷(xiāo)售經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)認(rèn)定或者權(quán)威媒體報(bào)道的有害物種。 出售寵物時(shí) ，必須明確告知購(gòu)買(mǎi)者寵物的品種、 年齡、產(chǎn)地、身體狀況、生活習(xí)性以及喂養(yǎng)知識(shí)。 提示卡示例 溫馨提示： 顧客 您 好！凡在我店購(gòu)買(mǎi)的寵物，請(qǐng) 您 自購(gòu)買(mǎi)時(shí)起 24 小時(shí)之內(nèi)到具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的正規(guī)寵物醫(yī)院給 您 所購(gòu)買(mǎi)的寵物做體檢。如 您 同意此約定的請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買(mǎi)寵物時(shí)簽字確認(rèn)。 銷(xiāo)售的寵物食品、藥物及化妝洗浴品必須有正規(guī)廠家生產(chǎn)且有出廠說(shuō)明和合格證，嚴(yán)禁銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品。 ③、 每 個(gè) 攤位內(nèi)的水池旁邊必須自配一個(gè)帶蓋垃圾桶，把攤位內(nèi)產(chǎn)生的垃圾直接入桶，等市場(chǎng)垃圾車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)，倒入垃圾車(chē)，不得直接倒入公共垃圾桶，違者每次罰款 100 元。 在銷(xiāo)售觀賞魚(yú)及龜寵時(shí) ， 要明確告知顧客產(chǎn)品的品種、產(chǎn)地、學(xué)名、常用名及規(guī)格，不得虛假編造、以次充好欺詐顧客。 銷(xiāo)售的高檔魚(yú)如龍魚(yú)、高檔海水魚(yú) 等 ， 若 向顧客承諾要做售后服務(wù)的，必須 18 按約定進(jìn)行服務(wù)，不履行承諾的 視為 欺詐顧客。銷(xiāo)售過(guò)程中，必須給顧客開(kāi)具發(fā)票 及 保修單 ，保修單應(yīng) 明確注明保修項(xiàng)目、保修時(shí)間以及使用事項(xiàng)，并按保單要求做好售后服務(wù)。經(jīng)鑒定如對(duì)觀賞魚(yú)或者水造成污染的，責(zé)任 由 商戶承 擔(dān)。 商戶在出售樹(shù)苗 的 時(shí)候，要告知顧客樹(shù)苗是有成活率的 ， 也就是無(wú)法保證每一顆都成活，商戶一旦對(duì)顧客承諾?；?，就必須兌現(xiàn)承諾，顧客所購(gòu)買(mǎi)的樹(shù)苗沒(méi)有種活時(shí) ， 商戶 應(yīng) 無(wú)償更換直至完全 兌現(xiàn) 承諾。 不得銷(xiāo)售無(wú)法確認(rèn)的根、莖、苗、種 子 欺騙顧客。但也不能使用毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的黃土 （ 黃土與營(yíng)養(yǎng)土的配比為 1： 1） 。 19 如有斷裂、腐爛、枯死植物，不得偽裝銷(xiāo)售。 六 、園林區(qū) 管理?xiàng)l例 在市場(chǎng)內(nèi)不得銷(xiāo)售無(wú)生產(chǎn)商、生產(chǎn)廠址、 農(nóng)藥登記證、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)證號(hào)，無(wú)固定電話號(hào)碼， 無(wú)中文標(biāo)示及假冒偽劣的花藥、農(nóng)藥、花肥、農(nóng)用肥。 銷(xiāo)售過(guò)程中，不得以次充好，以國(guó)產(chǎn)冒充進(jìn)口，以進(jìn)口冒充國(guó)產(chǎn)，編造虛假名稱(chēng)欺詐顧客。 市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售的園藝工具，如剪枝剪、手鋸、鐵鍬等，要從代理商處出具進(jìn)貨發(fā)票，或者代理商證明，不得銷(xiāo)售以次充 好、假冒偽劣產(chǎn)品，做好售后服務(wù)及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。 七 、工藝品 區(qū) 管理?xiàng)l例 20 商戶銷(xiāo)售的各種產(chǎn)品均應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)內(nèi) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 商戶在出售玻璃 、陶瓷等易碎品 時(shí)，應(yīng)打開(kāi)包裝讓顧客驗(yàn)貨，確認(rèn) 完好 后方可出售。 商戶銷(xiāo)售的仿古仿歐工藝品、水晶簾子、十字繡、絹花、仿真樹(shù)等商品應(yīng)質(zhì)量可靠且采用對(duì)人體無(wú)害、輻射性較小的材料制作。 1商戶銷(xiāo)售的紫砂壺、茶具等產(chǎn)品，應(yīng)告知顧客該產(chǎn)品的原料含量，不得以假充真、以次充好。 在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶要規(guī)范自己的行為，不得酗酒、嗜賭、吸毒、嫖娼，不得在經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)在攤位內(nèi)睡覺(jué)， 并嚴(yán)格遵守國(guó) 家 “ 八榮八恥 ” 所倡導(dǎo) 的精神 。凡在本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶不得在鄭州市范圍內(nèi)的同類(lèi)市場(chǎng)內(nèi)租用攤位、供貨、經(jīng)營(yíng)。 不得惡意模仿鄰居和其他商戶的商品，進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)。 商戶更不得因個(gè)人家庭矛盾，造成在市場(chǎng)內(nèi)吵鬧、打架。不得對(duì)顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品評(píng)頭論足，破壞別人的生意。 若 自身利益受到侵害，市場(chǎng)辦出面處理時(shí)，自己不敢作證、不敢維護(hù)自身利 益的 ，市場(chǎng)辦將在合適的時(shí)候終止合同。 1隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的規(guī)范及國(guó)家法律法規(guī)的完善，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻、資格鑒定 、 等級(jí)評(píng)定等，為 適應(yīng)以后的市場(chǎng)需要，商戶要加強(qiáng)學(xué)習(xí)取得相應(yīng)的資格證書(shū)，如插花界、 有國(guó)家一級(jí)插花師、二級(jí)插花師、三級(jí)插花師、四級(jí)插花師 等 。每次交易須明確數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)，當(dāng)面結(jié)算清楚。市場(chǎng)辦不介入此類(lèi)