【正文】 A )四種類型。 、減輕策略、轉(zhuǎn)移策略 、投資策略、轉(zhuǎn)移策略 、減輕策略、聯(lián)合策略 、減輕策略、轉(zhuǎn)移策略 二、名詞解釋 經(jīng)營環(huán)境泛指一切與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部因素與力量 ,這些因素與力量影響并制約著經(jīng)營活動的進(jìn)行和企業(yè)的發(fā)展 ,是企業(yè)不可控制的變量 ,一方面 ,它給企業(yè)造成了新的市場機會 。 社會文化是一個社會的民族象征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會結(jié)構(gòu)等的總和。 經(jīng)營風(fēng)險 ,是指企業(yè)在創(chuàng)辦或經(jīng)營過程中發(fā)生的對未來結(jié)果的不確定性 ,使企業(yè)遭受一定的風(fēng)險損失。這樣的環(huán)境常常制約著經(jīng)營機會的程度和范圍。 非系統(tǒng)性環(huán)境是指局部的、不連續(xù)或無序的、變異的環(huán)境 。 三、問答題 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及其特點是什么。即使是兩個經(jīng)營范圍相同的企業(yè)面對同一環(huán)境因素 ,對環(huán)境因素的影響也會有不同的體驗和反映。 環(huán)境動態(tài)性。市場供求關(guān)系變化的頻率在不斷加快。 環(huán)境可測性。因而某種環(huán)境因素的變化大都是有規(guī)律性的。變化規(guī)律性明顯且作用周期長的環(huán)境因素 ,其可測性則較高。 企業(yè)的宏觀環(huán)境主要由對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生比較深遠(yuǎn)影響的社會性因素與力量構(gòu)成 ,包括人口、經(jīng)濟、自然、政治、法律、社會文化、科學(xué)技術(shù)等方面。 自然環(huán)境在不同程 度上影響著企業(yè)的經(jīng)營活動 ,有時甚至對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定作用。這些資源分為三類 :一是無限資源 ,如空氣、水等 。三是有限但不可再生資源 ,如石油、煤、鋅等礦物。 環(huán)境的污染與保護問題 :隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展 ,環(huán)境污染已成為舉世矚目的問題 ,為此 ,各國政府都采取了一系列措 施 ,對環(huán)境污染問題進(jìn)行控制。二是為不破壞生態(tài)環(huán)境的新的生產(chǎn)技術(shù)和包裝方法 ,創(chuàng)造了機會。企業(yè)都力爭做到既能減少環(huán)境污染 ,又能保證企業(yè)發(fā)展 ,提高經(jīng)濟效益。因此 ,企業(yè)開展經(jīng)營活動 ,必須考慮當(dāng)?shù)氐臍夂蚺c地形地貌。我國地域遼闊 ,南北跨度大 ,氣候多變 ,企業(yè)必須根據(jù)各地的自然地理條件經(jīng)營與之相適應(yīng)的商品 ,才能適應(yīng)市場的需要。 社會文化是一個社會的民族象征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會結(jié)構(gòu)等的總和。二是隨時間變化和外界因素影響而容易改變的亞文化。不同國家、地區(qū)的人民有著不同的社會與文化 ,代表著不同的生活模式。因此 ,了解社會文化環(huán)境因素是成功地進(jìn)行經(jīng)營活動的前提。 微觀環(huán)境分析的對象集中在行業(yè)范圍內(nèi) ,它主要包括需求、競爭、供給、市場參與者和社會公眾等內(nèi)容分析。競爭因素分析主要是分析企業(yè)各種可能的競爭力量。②現(xiàn)有競爭者的競爭 。④買方的議價能力 。供給因素分析包括 :資源供應(yīng)者、資源要素如人力資源、能源和原材料、資金、技術(shù)和設(shè)備、零部件供應(yīng)和綜合服務(wù)等等。 企業(yè)是一個實行能量轉(zhuǎn)換和價值增值的開放系統(tǒng)。供給是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的必要條件 ,也可能是形成企業(yè)競爭優(yōu) 勢的因素。這種特點對企業(yè)經(jīng)營的范圍、方向等重大戰(zhàn)略選擇具有重要影響。這些資源包括資金、貨物、設(shè)備、人力資源等。 (2)能源和原材料。 (4)技術(shù)和設(shè)備。 (6)綜合服務(wù)。 經(jīng)營機會 ,是指有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目 標(biāo)的良好條件或客觀可能性。經(jīng)營風(fēng)險 ,是指企業(yè)在創(chuàng)辦或經(jīng)營過程中發(fā)生的對未來結(jié)果的不確定性 ,使企業(yè)遭受一定的風(fēng)險損失。企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險主要包括籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。由于機會與風(fēng)險的程度有大有小 ,可以運用一個矩陣把企業(yè)經(jīng)營環(huán)境劃分為四種。企業(yè)可以采取發(fā)展戰(zhàn)略 冒險的環(huán)境 ,機會大而風(fēng)險也大。 老化的環(huán)境 ,機會小風(fēng)險也小。 惡化的環(huán)境 ,機會雖小風(fēng)險確大。 第三章練習(xí)題解答 一、單選題 企業(yè)的成本、利潤、銷售量、利潤率、銷售增長率、市場占有率等屬于市場信息中的 ( C ) A、外部信息 B、微觀信息 C、內(nèi)部信息 D、現(xiàn)時信息 市場調(diào)查活動的主體是 ( B ) A、企業(yè) B、政府 C、社會組織 D、個人 存在下列哪些 情況時企業(yè)不需調(diào)查 ( D ) A、資源充足 B、錯過市場時機 C、制定決策所需的信息不存在 D、調(diào)查成本遠(yuǎn)小于收益 下列屬于跟蹤檢查的是 ( A ) A、通訊檢查 B、郵寄問卷 C、電話訪問 D、面訪 下列屬于電話訪問調(diào)查的優(yōu)點的是 ( B ) A、不易獲得對方的合作 B、調(diào)查時間短、費用低、時效性強 C、當(dāng)面聽取意見 ,具有信息溝通的直接性 D、不能詢問較為復(fù)雜的問題 某企業(yè)派人在商場中觀察消費者購買選擇 ,這種調(diào)查方法屬于 ( C ) A、面談法 B、試驗法 C、觀察法 D、案頭調(diào)研 下列不屬于常用的國內(nèi)統(tǒng)計資料的是 ( B ) A、《中國統(tǒng)計年鑒》 B、《中國城市統(tǒng)計年鑒》 C、《工業(yè)統(tǒng)計年鑒》 D、《中國商業(yè)年鑒》 下列屬于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的是 ( A ) A、顧客資料 B、行業(yè)情報資料 C、媒體信息資料 D、銷售慣例 以一年為周期 ,每年重復(fù)出現(xiàn)周期性變動的是 ( A ) ,又稱為隨機變動 ( A )是指自變量與因變量之間的關(guān)系只能利用統(tǒng)計方法找出它們之間的回歸關(guān)系 1在市場現(xiàn)象中是大量存在 ,是因果分析預(yù)測法的主要研究內(nèi)客的是( B ) 1德爾菲法屬于 ( A ) A、定性預(yù)測 B、定量預(yù)測 C、消費者預(yù)測 D、單獨預(yù)測 二、名詞解釋 探 索性調(diào)查 探索性調(diào)查是在情況不明時 ,為了找出問題的癥結(jié)和明確進(jìn)一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容和重點而進(jìn)行的非正式的初步調(diào)查。在整個市場調(diào)查中 ,預(yù)測性調(diào)查具有重要的意義 ,因為市場未來情況如何決定著企業(yè)的命運和今后的發(fā)展。 價格敏感度 價格敏感度是指消費者對定價高低的接受程度和對價格變動的敏感程度。任何商品在一定時間內(nèi)可能銷售的數(shù)量都有一個限度 ,就消費品來說 ,市場容量受普及率、購買力和價格的限制。價格低的商品的市場容量要高于價格高的商品。絕對市場占有率是指企業(yè)生產(chǎn)的某種產(chǎn)品在一定時間內(nèi)的銷售量占同類產(chǎn)品市場銷售總量的份額 。 觀察法 觀察法就是直 接觀察實際情況來收集資料的一種調(diào)查方法。 直接觀察 。親身經(jīng)歷法 。 純隨機抽樣法 純隨機抽樣法 ,亦稱單純隨機抽樣法。抽樣者不作任何有目的的選擇 ,用純粹偶然的方法從全體中抽取若干個個體為樣本。 特爾斐法 美國蘭德公司在 20 世紀(jì) 50 年代初創(chuàng)造的一種預(yù)測方法。 三、問答題 市場調(diào)查的類型如何分類 ? 市場調(diào)查可以從不同角度 ,使用不同的標(biāo)志進(jìn)行分類 ,按其研究問題的目的 ,可以分為四種類型。 描述性調(diào)查 ,就是通過搜集與市場有關(guān)的各種歷史資料和現(xiàn)實資料 ,并通過對這些資料的分析研究 ,來揭示市場發(fā)展變化的趨勢 ,從而為企業(yè)的市 場營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。 預(yù)測性調(diào)查是專門為了預(yù)測未來市場商情變動趨勢而進(jìn)行的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的項目 ,來決定收集哪些資料 ,是采用實地調(diào)查收集第一手資料 ?還是利用現(xiàn)有資料 ?采用實地調(diào)查中問卷法 ?還是觀察法或?qū)嶒灧ǖ?。就是由誰調(diào)查 ,常用的是三種 :委托外部機構(gòu)調(diào)查 。外部機構(gòu)和企業(yè)相結(jié)合。 如何組織實施市場調(diào)查 ? 組織實施市場調(diào)查是根據(jù)調(diào)查計劃 ,考慮如何實施該計劃而制定的 ,由調(diào)查計劃、調(diào)查問卷、統(tǒng)計計劃、預(yù)算明細(xì)、調(diào)查實施與管理計劃所構(gòu)成。 市場觀察可分為以下幾種形式。就是到商店、家庭、街道等處實地觀察。這種觀察包括三個方面 :一是觀察顧客選購時的表現(xiàn)。二是觀察家庭消費需要 ,通過觀察了解什么樣的家庭擁有什么樣的消費品 。市場觀察的優(yōu)點是比較客觀、真實 。 測量觀察。例如 ,美國一家廣告公司要測量電視廣告的效果 ,就選擇一些家庭作調(diào)查樣本 ,把一種特殊設(shè)計的“測錄器”裝在這些家庭的電視機上 ,可將收看的節(jié)目自動記錄下來。此外 ,還有一種“心理測定器” ,可測量人們的心理活動和情感反應(yīng) 。 親身經(jīng)歷法。如要了解本企業(yè)中間商的服務(wù)態(tài)度