聯(lián)想11專賣店使用規(guī)范用戶電話回訪管理規(guī)定-在線瀏覽
2024-11-13 14:36本頁面
【正文】 加，請用戶在有需求時，電話通知店內(nèi)，以便提早安排 ) 回訪中應注意的問題： 在回訪中回訪人員應盡量做 到言簡意賅，避免占用客戶過多時間。 回訪涉及方面 ： 用戶購買的電腦是否存在問題。 （如電話里不能順利解決，應視情況根據(jù)售后服務規(guī)定 a、由專賣店負 責推薦維修站，由其負責維修事宜； b、由專賣店提出收費上門服務） 根據(jù)用戶購買情況，策略地宣傳專賣店最近的促銷活動，試探用戶是否有新的購買需求。 標準回訪問話 ： 介紹部分 ① 自報“您好！我是聯(lián)想 1+1XX 專賣店 XXX” ② 開始回訪“我們想對您進行一下二次回訪。） ② 詢問用戶關于八小時免費培訓的體會、意見，在能夠給予解答的范圍內(nèi)予以回答 “請問您覺得培訓的效果怎樣？您對我們的培訓有什么意見嗎？” ③ 根據(jù)用戶情況策略地宣傳，以便促成新的購買行為，并與用戶拉近關系 例如：顧客沒有購買打印機 “請問您平常需要打印的東西多嗎？” “請問您希望了解那些方面的軟件呢？” “歡迎您經(jīng)常到店里來看看。 二、 第一次回訪部分 回訪前應 記錄回訪人姓名，回訪時間。 在 未解決問題描述 中記錄未能當場解決的用戶問題；在 提出解決 方案 中記
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