項(xiàng)目三車身碰撞損傷評(píng)估與定損-在線瀏覽
2025-07-17 22:01本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)車輛前部（或后部）的任一側(cè)角或偏心點(diǎn)受到撞擊時(shí)，車架的一側(cè)向后（或向前）移動(dòng)，車架或車身歪斜近似平行四邊形的形狀，這種變形稱作菱形變形，如圖 315所示。 此外，菱形變形還會(huì)附加有許多斷裂及彎曲的組合損傷，但菱形變形很少會(huì)發(fā)生在整體式車身上。 當(dāng)汽車高速撞擊到路緣石或路中隔離欄或車身后側(cè)角端發(fā)生碰撞時(shí)，就可能發(fā)生扭轉(zhuǎn)變形，如圖 316所示。 若汽車的一角下垂接近地面，就應(yīng)對(duì)汽車進(jìn)行扭轉(zhuǎn)損傷檢查。 （二）車身刮碰事故的定損 汽車車身發(fā)生刮碰事故時(shí)，車輛一般損傷較輕，從外表能夠直接判斷出受損車輛的受損狀況，受損零件也多數(shù)能夠觀察到，基本不需再對(duì)汽車進(jìn)行分解。 1．派工受理 查勘定損人員接到派工后，應(yīng)盡快與客戶聯(lián)系，大概了解事故現(xiàn)場(chǎng)情況、問(wèn)明事故地點(diǎn)、明確告知自己現(xiàn)在所在位置、大約多長(zhǎng)時(shí)間能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于調(diào)度的派工如認(rèn)為不妥或有特殊原因不能受理，應(yīng)與總調(diào)度溝通，在未經(jīng)總調(diào)度改派之前，查勘人員不得消極怠慢、拒絕執(zhí)行調(diào)度的派工，應(yīng)及時(shí)趕到查勘現(xiàn)場(chǎng)，查勘時(shí)必須保持良好的服務(wù)態(tài)度。危險(xiǎn)解除后，協(xié)助客戶及有關(guān)人員向事故處理機(jī)關(guān)報(bào)案?，F(xiàn)場(chǎng)核實(shí)出險(xiǎn)車輛的年審情況，核實(shí)車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或車輛識(shí)別編碼，特別注意車架號(hào)（或 VIN碼）是否與保單相符，確認(rèn)出險(xiǎn)車輛是否為承保標(biāo)的，并用數(shù)碼相機(jī)拍攝車架號(hào)（必須清除灰塵及油泥后拍照）。 （ 3）指導(dǎo)客戶填寫(xiě) 《 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件審批表 》 或 《 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū) 》 ，要求司機(jī)填寫(xiě)詳細(xì)的出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)。 ① 現(xiàn)場(chǎng)方位、概覽、中心（重點(diǎn)）、細(xì)目照相。 ③ 道路及交通設(shè)施、地形、地物照相。 ⑤ VIN碼、兩證（肇事司機(jī)駕駛證和肇事車輛行車證）檢驗(yàn)照相。 現(xiàn)場(chǎng)方位 → 現(xiàn)場(chǎng)概貌 → 重點(diǎn)部位 → 損失細(xì)目 → VIN碼 → 兩證，這 6個(gè)步驟的照片，要彼此聯(lián)系、相互印證。 圖 317 車輛輕微損傷照片 4．現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證 （ 1）詢問(wèn)并記錄報(bào)案人姓名、與被保險(xiǎn)人的關(guān)系、電話等信息，聽(tīng)取并記錄報(bào)案人敘述事故經(jīng)過(guò)。若發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)在查勘記錄中進(jìn)行說(shuō)明。 （ 3）核實(shí)出險(xiǎn)車輛信息。 ② 核實(shí)出險(xiǎn)車輛的裝載情況是否符合要求，如載客人數(shù)、貨物重量、高度、車輛營(yíng)運(yùn)情況等。 （ 5）分析出險(xiǎn)原因，判斷保險(xiǎn)責(zé)任。 ① 對(duì)事故中傷亡的人員，主要記錄姓名、性別、年齡、所在醫(yī)院、傷情等。 ③ 對(duì)車輛全損或推定全損案件，要記錄車輛購(gòu)置時(shí)間、價(jià)格、渠道等情況，了解車輛購(gòu)置的發(fā)票或其他證明是否齊全。 （ 8）單方事故現(xiàn)場(chǎng)取證及處理。 ① 核實(shí)事故當(dāng)事人是否為被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員。 ③ 若事故不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證、向現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員做問(wèn)詢筆錄并由被問(wèn)詢?nèi)撕灻_認(rèn)，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)報(bào)公安、交警對(duì)現(xiàn)場(chǎng)取證做記錄。 5．告知客戶索賠事項(xiàng) （ 1）索賠書(shū)的填寫(xiě)。 （ 2）告知理賠流程。 （ 3）賠付與事故責(zé)任的關(guān)系。 6．損失項(xiàng)目確定 損失確定包括車輛損失、人身傷亡費(fèi)用、其他財(cái)產(chǎn)損失等內(nèi)容。 （ 1）定點(diǎn)維修。 （ 2）自行維修。
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