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2025-07-15 13:40本頁面
【正文】 請客人簽字 ? 不規(guī)范用語 在這簽上你的名字 ? 標準規(guī)范用語 請您在帳單空白處簽字 規(guī)范用語 ? 服務(wù)情景 向客人確認 ? 不規(guī)范用語 你住 6015嗎？ /結(jié)一下帳吧 ? 標準規(guī)范用語 請問您是 6015房間的客人的嗎？ /請您確認帳單 規(guī)范用語 ? 服務(wù)情景 征詢意見 ? 不規(guī)范用語 住的吃的怎么樣??？ ? 標準規(guī)范用語 張先生，請留下您的寶貴意見 規(guī)范用語 ? 服務(wù)情景 向客人推薦產(chǎn)品 ? 不規(guī)范用語 請問你要煎蛋嗎？ /我們這有單人間、套房 ? 標準規(guī)范用語 請問您需要單面煎還是雙面煎？ /我們正好有一間房非常適合您！ /您只需要再加 100元就可入住行政樓層 規(guī)范用語 ? 服務(wù)情景 掛斷客人電話 ? 不規(guī)范用語 再見 ? 標準規(guī)范用語 感謝您的來電，再見 規(guī)范用語 ? 服務(wù)情景 引領(lǐng)客人 ? 不規(guī)范用語 這邊走 /跟我走 ? 標準規(guī)范用語 您這邊請 規(guī)范用語 ? 服務(wù)情景 接聽暫時無法提供客人想知道的信息的電話時（也適用于暫時無法解答的客人問詢） ? 不規(guī)范用語 我不知道 ? 標準規(guī)范用語 請先不要掛斷電話，我?guī)湍橐幌?。當員工穿著飯店制服時，代表著企業(yè)形象，員工必須好好保護制服，維護飯店的聲譽及形象。 著裝要求 著裝要求 ? 工鞋及工襪 ? A、合腳的鞋能給予你很大的幫助，女員工的皮鞋鞋跟不得高于 5厘米，既能令你感到舒適又可避免日后出現(xiàn)腰酸或腳疾； ? B、穿著飯店指定顏色的鞋襪； ? C、工鞋應(yīng)保持清潔，無破損，皮鞋要保持光亮，并處于良好狀態(tài)； ? D、男員工襪子不允許穿尼龍絲襪，每次穿過的襪子應(yīng)及時洗滌，保持清潔，如有破損及時更換； ? E、女員工穿裙裝時必須穿著飯店指定顏色的連褲襪，男員工只允許穿著黑色的襪子（健身中心員工除外）。 ? 所有的發(fā)型都應(yīng)做到：前不遮眉，后不遮領(lǐng)，側(cè)不過耳，不能染成顏色較鮮的發(fā)色。頭發(fā)不能遮住耳朵、前額及兩頰。 ? （ 3）男員工發(fā)型 ? A、頭發(fā)需定時修剪； ? B、發(fā)型需傳統(tǒng)，整齊及修剪貼服； ? C、鬢角的長度不能超過耳朵的中部； 著裝要求 ? 飾品佩戴 陪襯制服的首飾款式必須簡單保守及優(yōu)質(zhì)。 著裝要求 個人衛(wèi)生 ? 手和指甲 ? A、飯前便后要洗手，工作前后要洗手； ? B、女員工只可染無色指甲油或淡粉指甲油（餐廳服務(wù)員和廚師除外），經(jīng)常修剪及
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