顧客滿意與品牌忠誠-在線瀏覽
2025-07-14 00:25本頁面
【正文】 產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到雙贏． ? 割草的小男孩 顧客滿意考核指標(biāo)體系－－汽車為例 ? 顧客的特征 ? 購買汽車的狀況 ? 購買汽車的使用狀況 ? 購車的評價和期望值 ? 對經(jīng)銷商的評價 ? 下次購車意向 中國汽車行業(yè)滿意度調(diào)查問卷 ? 你購車時遇到下列情況（ ） ? 強買強賣，捆綁銷售（必須代辦上牌、保險、購買裝飾等）虛假廣告，信息不實（故意用低價吸引消費者等）銷售翻新車銷售缺陷進(jìn)口車未遇到以上情況 ? 您退、換車的要求在汽車經(jīng)銷商處能否得到實現(xiàn)？ ? 是否 您認(rèn)為目前經(jīng)銷商能否代表廠家提供完整的售后服務(wù)？ 0 09年奔馳中國顧客滿意度第一 ? 硬件 :良好的品牌和過硬的質(zhì)量 ? 軟件：專業(yè)的維修售后服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)
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