【正文】 與合理收入。近幾年，企業(yè)職工年平均工資收入達(dá)到 13200 元，員工宿舍條件全部得到了改善。酒店始終把安全工作放在重于泰山的位置，加強(qiáng)自生安全意識的培訓(xùn)，環(huán)境衛(wèi)生、勞動保護(hù)監(jiān)督檢查，利用各種行之有效的辦法預(yù)防安全事故。酒店人力資源部、質(zhì)檢小組，指定專人對新入職的員工和已職員工，不定期對他們進(jìn)行行業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識型、專業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開展豐富多彩的文體活動，滿足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。酒店關(guān)愛之情，溫暖了員工的心，促進(jìn)了勞動關(guān)系和諧。 一、當(dāng)發(fā)生勞動糾紛和爭議時，各方主動參與事件的調(diào)查 和處理，及時把勞動爭議和矛盾問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)矛盾激化和群體事件。二是完善溝通機(jī)制。因而，酒店通過董事長信箱、建立局域網(wǎng)通訊系統(tǒng)、有效溝通了酒店和員工之間交流的渠道，不僅增強(qiáng)了職工自覺維權(quán)、主動維權(quán)、關(guān)心企業(yè)的意識和責(zé)任感，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理的加強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。 總之，萬力多大酒店在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面做了大量工作，取得了明顯成效。萬力多大酒店決心以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全心全意依靠工人階級的根本方針，借鑒先進(jìn)單位的好經(jīng)驗、好做法，建立和完善協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)的長效機(jī)制，落實好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大職工的各項合法權(quán)益，創(chuàng)造企業(yè)和員工相互尊重、相互支持、相互依存、 互惠共贏的良好局面，為企業(yè)的快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在過去的一年中，是酒店提高全年營業(yè)收入及利潤指標(biāo)完成得最為理想的一年。 經(jīng)營創(chuàng)收。酒店截止 12月份之前完成營業(yè)收入為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店通過對全體員工進(jìn)行大型的消防知識、安全知識培訓(xùn)，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意 外安全事故。 從第一季度看來，酒店的市場空間較大，年后有各個協(xié)議單位的動員大會，以及全州性的工作計劃會議，在 2021 年的第一季度有等政府協(xié)議單位在我酒店舉行了大型的會議，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進(jìn)行的全州性的會議，這些單位住宿的時間均為 23 天，住宿時間較長，房間數(shù)量較多，用餐的次數(shù)相對也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個會議室， 在這個方面，會議室的成本是最小的。正因為在第一季度，大型宴會接待以及春節(jié)的團(tuán)拜會和大型宴會，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計劃任務(wù)，為我們 2021 年酒店總體任務(wù)的完成打下了一個堅實的基礎(chǔ)，為我們之后的工作提供了保證。餐飲質(zhì)量在很大程度 上影響了客戶回頭率，減少了酒店營收。 第三季度更是旅游大潮中實現(xiàn)了住房率的逐步提升， 9 三個月先后接 待了等政府單位大型會議及安利等商務(wù)公司的大型會議，在第二季度 的基礎(chǔ)上增加了營收。第四季度先后接待了等政府協(xié)議單位的宴會以及蘇曼科技等商務(wù)公司的會議。 “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西，尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀 營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于 本地區(qū)的市場，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作關(guān)系，借著高速公路 和鐵路的全線貫通贏取更多來旅游的客戶，逐漸增加上門客人在酒店整體 銷售目標(biāo)中的消費(fèi)比例。營銷代表實行 工作日志，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在 拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到真正意義上的星級水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源，打造最新的品牌形象和營造企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的。這一年來，我們走過的路很不平坦，我們一步一個 腳印，一年上一個新臺階，在大家的齊心協(xié)力的努力下， 2021 年我們會創(chuàng)造輝煌的成就。天創(chuàng)公司統(tǒng)一部署，及時下發(fā)了公司《關(guān)于開展“構(gòu)建和諧企業(yè)，打造品牌服務(wù)”活動的通知》及相關(guān)文件，與此同時在公司內(nèi)部營造和諧管理氣氛，建立企業(yè)和諧發(fā)展的長效管理機(jī)制。 自八月份活動開展以來，各部門高度重視、迅速行動、精心組織、周密部署。 今天，我們在這里召開總結(jié)會議，不僅是對活動開展情況的回顧，更主要的是要總結(jié)經(jīng)驗，形成“構(gòu)建和諧企業(yè)，打造品牌服務(wù)”的良好氛圍，建立公司和諧發(fā)展的長效機(jī)制。 作為一個服務(wù)型企業(yè)，公司全體員工本著“服務(wù)主業(yè)，回報股東”的宗旨，努力為主業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，但是，作為一個剛剛起步正在發(fā)展中的企業(yè)，內(nèi)部一旦出現(xiàn)一些不和諧因素就會制約著公司的健康發(fā)展。這些問題的存在都嚴(yán)重影響了公司及各部門的工作效率，造成了公司內(nèi)部的管 理出現(xiàn)了一些不團(tuán)結(jié)、不和諧，嚴(yán)重影響公司健康發(fā)展的步伐。 一是結(jié)合實際，全面開展討論活動。 二是深入學(xué)習(xí)，全面把握構(gòu)建和諧企業(yè)的深刻內(nèi)涵。 二、開展各種各樣主體活動，讓和諧氛圍、意識深入員工內(nèi)心。 二是加大構(gòu)建和諧企業(yè)的宣傳發(fā)動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。 三、認(rèn)真自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確到位。各部門經(jīng)理切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取自查、互查等多種形式，廣開言路，集思廣益，對問題的查找準(zhǔn)確到位。有些部門的制度不執(zhí)行或不能始終如一的執(zhí)行，使制度只能停留在書面上，實際操作與制度規(guī)定背道而馳。 第頁共 8 頁 部分員工主人翁意識不強(qiáng)，遇事不夠積極主動，被動式接受管理，在公司當(dāng)前發(fā)展的關(guān)鍵時刻，部分員工的工作責(zé)任意識、大局意識、敬業(yè)精神需要進(jìn)一步提高。 員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、各部門之間、員工之間溝通不夠，致使服務(wù)工作不能夠做到及時、全面。 安全意識、服務(wù)意識、服務(wù)技能需要進(jìn)一步提高，培訓(xùn)、教育工作流于形式，沒有完全與工作實際切合。我們?yōu)橹鳂I(yè)提供生產(chǎn)和生活方面的后勤保障，而部分