【正文】 人員的服務技能與崗位要 求還有一定的差距，應加強專業(yè)知識與實操技能的培訓和學習。發(fā)現(xiàn)問題，就有了改正、提高的方向。例如：車輛管理部從管理者、操作者、執(zhí)行者三個方面分析了出現(xiàn)問題的原因，對自查自糾發(fā)現(xiàn)問題進行整改：通過制定到各區(qū)埠的往返里程數(shù)，對車輛行駛里程嚴格把關，另外對出車、車輛保養(yǎng)、車輛管理、值班管理方面進一步強調了勞動紀律，并制定出相應的制度和獎懲措施， 同 第頁共 8 頁時采取四種有力措施，保證整改的實效性。 五、取得的成效和存在的問題。八月份，公司各部門結合實際工作情況對公司所有規(guī)章制度進行整體修訂，進一步建立健全了科學的管理制度體系，用制度來規(guī)范和調節(jié)各種關系，使一切生產、經營活動都有制度可依、有制度可循；另外在窗口服務部門實 行規(guī)章制度和操作規(guī)程上墻，便于員工直觀明確自身的工作職責和工作程序。為增進公司領導與員工思想之間交流，真正掌握員工所思所想，切實解決員工關心問題，我們設立了總經理信箱，員工有問題、有困惑、有建議可直接與公司領導溝通，對提出的合理化建議即行采納，充分調動員工參與企業(yè)民主管理的積極性，“我為企業(yè)，企業(yè)為我”的雙向和諧氛圍正在逐步的形成。安全是我們和諧發(fā)展的基礎和保障，我們將主業(yè)“有章不循就是未遂，違章操作就是事故”大討論活動與公司構建和諧企業(yè)活動有機結合起來，始終堅持以人為本和從嚴管理的原則，堅定不移地把確保人身安全，防止人身傷害事故放在安全工作的首位。通過不斷的培訓、教育，使員工的服務意識有了很大的提高，一定要為主業(yè)員工建立一個“和諧、健康、溫馨、快樂”的生活氛圍。個別部門流于 形式，走過場，不能夠確切的認識到自身存在的不足，實際問題得不到切實的整改，使大討論活動有名無實，有形無質。如在公司此次活動的進行中，在公司上下自查自糾之時，還有個別部門員工漠視公司規(guī)章制度，出現(xiàn)違反公司紀律的不和諧現(xiàn)象，嚴重違背了公司“構建和諧企業(yè)，打造品牌服務”的實質。 “構建和諧企業(yè)，打造品牌服務”是我們員工追求和諧的信念，這種精神應該長期 貫穿到我們的工作中，融入到我們全體員工的思想中，落實到我們每個員工的行動上。 （一）構建和諧勞動關系，員工與企業(yè)一起成功。在今后的發(fā)展過程中，我們將始終如一的按照《勞動法》規(guī)定，與員工簽訂勞動合同，建立規(guī)范的用工制度；公司工會要進一步健全機制，充分發(fā)揮工會職能，堅持把工作的重點定位于構建和諧穩(wěn)定勞動關系的基點上，既讓企業(yè)自覺規(guī)范管 理行為保障員工合法權益，又讓廣大員工心情舒暢地為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)，做到制度約束與績效激勵的有機結合。保持員工隊伍穩(wěn)定的核心在于堅持以人為本，其本質要求是尊重人、關心人、發(fā)展人，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，進而使全體員工各盡所能、各得其所而又和諧相處。 （三）加強企業(yè)文化建設，建設和諧奮進的企業(yè)精神。企業(yè)精神能夠形成一種強烈的核心力、向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，激勵企業(yè)員工齊心協(xié)力地實現(xiàn)企業(yè)目標，把企業(yè)的共同理想變?yōu)楣ぷ鞯木唧w實踐。 培育企業(yè)先進的制度文化。和諧企業(yè)應是制度健全、活力迸發(fā)的企業(yè)。 建設品牌服務文化。結合公司實際情況，我們要把學習型組織建設常抓不懈， 第頁共 8 頁不斷加強員工崗位培訓，不斷促進員工知識結構的更新；定期開展崗位技能比賽、崗位練兵，以賽促學，以學促賽，不斷提高員工的崗位技能，我們要時刻牢記賓客至上的理念，不斷創(chuàng)新，打造符合賓客需求、適合企業(yè)發(fā)展的服務品牌，形成有公司品牌的服務文化。在構建和諧企業(yè)的過程中，我們要充分發(fā)揮工會在實現(xiàn)民主管理、促進和諧共建上的作用，全面履行維護、參與、建設、教育四項職能，充分發(fā)揮紐帶和推進作用、倡導和組織作用以及溝通和協(xié)商作用。 同時我們要堅持圍繞中心工作，繼續(xù)設立總經理信箱，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，鼓勵員工對企業(yè)發(fā)展過程中的重大事項發(fā)表自己的看法，鼓勵員工對企業(yè)發(fā)展存在的疑惑直接與公司領導溝通，并要對提出的合理化建議即行采納，充分調動員工參與企業(yè)民主管理的積極性，真正形成“我為企業(yè)，企業(yè)為我”的雙向和諧氛圍。公司已經奏響了和諧奮 進的樂章，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了強大的前進動力。閑話不敘太多，因為需改進的東西太多，（如儀容儀表、專業(yè)知識等）在這里不一一列出。以期望日后達到有條理有序的工作目的。 針對本部門員工定期指導工作及引導性溝通培訓 4 次 研究了大量的個案，重新給予飯店定位，根據(jù)本地市場及同業(yè)情況完成促銷及活動方案 6 個，其中實施 2 個，未加實施方案 4 個。 制定并整理系統(tǒng)培訓資料 3 份 。 下一步的工作計劃就先從經營和管理入手，針對咱們飯店的經營是根據(jù)飯店的資源狀況和所處的市場競爭環(huán)境做出一定時期的 戰(zhàn)略性部署、制定較遠的經營目標，定了酒店的發(fā)展方向，保證它的長遠和全局性；管理總的來講就是就是制定，執(zhí)行，檢查和改進，制定出切實可行的計劃，執(zhí)行計劃，檢查總結經驗，最后做改進，這樣依次進行，直到完美。 首先保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、周邊大集團、大公司、政府部分部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。 主持及制定培訓內容，并親自實施培訓，以此來杜絕以后一切不規(guī)范操作（如各班次銜接和口頭操作、協(xié)議）重樹飯店新形象、新口碑吸引熱愛麗源、關心麗源發(fā)展的每一位客人（這樣的培訓每周最少一次，看營業(yè)時間定） 定制中秋節(jié)酒店主題宣傳活動及員工聯(lián)歡茶話會。 一一拜訪前期流失客戶（集團客戶和大客戶），維護簽約客戶，拜訪、認識、掌握、了解所有簽單協(xié)議負責人，以此給今后輕松的工作打好堅實基礎。 新協(xié)議簽署。 樹星級飯店形象，九月預計簽約本地及周邊地區(qū)旅行社 30 家或以上。 餐廳目標：爭取在 8 月的基礎上提升 10%— 15% 客房目標：爭取 在 8 月的基礎上提升 20%— 25% 為了以上這些，我會和大家一起齊心協(xié)力，全力做好計劃中的所有事項，以新起點、新形象、新面貌來迎接以后的所有挑戰(zhàn)，所有的一切困難盡情的來吧，我坦然接受。 銷售部韓遠超于 2021 年 8 月 31號