【正文】 的重要基礎(chǔ)。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的、不需客人提醒的服務(wù)。在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。 服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性 地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。 六、營銷潛力 一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。 雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。 員工個(gè)人年終總結(jié) 5 自參加工作以來，遵守公司及所在項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，圓滿完成工作任務(wù)，維護(hù)集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，積極響應(yīng)公司的號召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會(huì)議精神。 回顧過去一年的工作， _年既是忙碌又是充實(shí)的一年，在學(xué)校課本上所學(xué)的知都是理論性的知識，現(xiàn)在工作中一點(diǎn)一滴積累起來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才是我一生享受不盡的寶藏。將這一年工作簡要總結(jié)如下： 一、政治、思想 我身著強(qiáng)烈的主人翁意識，隨時(shí)關(guān)注 __公司發(fā)展，切身想到 __公司、項(xiàng)目部及試驗(yàn)室的利益，堅(jiān)定 __公司會(huì)不斷的發(fā)展、壯大，對 __公司的未來充滿了熱情與期望。 我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起， 從身邊小事做起并持之以恒，在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。 三、崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)以及研究開發(fā)的方針政策 。做好委托單接受，項(xiàng)目檢驗(yàn)，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺帳，便于日后查閱。我們試驗(yàn)室人員堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，貫徹質(zhì)量方針，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，遵守規(guī)章 制度，全心全意服務(wù)于施工現(xiàn)場。參與進(jìn)行混凝土配合比試配檢驗(yàn) 。對現(xiàn)場混凝土及回填土進(jìn)行控制工作等。什么部位需要回填土，什么部位需要回 填砂石或者是 3：7 灰土都要有技術(shù)指標(biāo)控制 ?；靥钪皸l件是否具備 ?地下混凝土基礎(chǔ)強(qiáng)度是否達(dá)到規(guī)定要求，土的材料選用，密實(shí)度要求，虛鋪厚度及壓實(shí)系數(shù)是否已確定，回填夯實(shí)達(dá)不到要求，那就要造成塌方，下沉，甚至帶來更大的危害。 陸續(xù)的在試驗(yàn)室接觸更多的項(xiàng)目檢驗(yàn)，明確了工作程序，在具體工作中形成了一個(gè)比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作，并熟練圓滿的完成本職工作。①對于水泥，在使用散裝水泥倉時(shí)，不同廠家、不同品種、不同標(biāo)號的水泥嚴(yán)禁混用。對于存放超過三個(gè)月的水泥在使用時(shí)，應(yīng)提前與試驗(yàn)室聯(lián)系，對水泥的實(shí)際標(biāo)號進(jìn)行二次復(fù)查。尤其是不能混白灰。為了不影響施工進(jìn)度，所有進(jìn)廠原材料都必須及時(shí)委托試驗(yàn)，對水泥試驗(yàn)采用 3d 強(qiáng)度和 28d 強(qiáng)度，鋼材、砂 、石等在試驗(yàn)室接受委托后二十四小時(shí)內(nèi)出具試驗(yàn)報(bào)告。既先檢驗(yàn)，后使用的原則，否則視為不合格品。 二對于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部門應(yīng)如實(shí)的填寫回填土委托單，設(shè)計(jì)圖紙有要求的按圖紙要求施工?；靥钔潦┕みx擇的土料含水率要求。經(jīng)試驗(yàn)合格后，才能進(jìn)行下一步回填，否則施工單位進(jìn)行返工處理。對于有特殊要求的砼及大體積砼應(yīng)提前 委托，開罐后應(yīng)進(jìn)行開盤鑒定。如果含水量變化較大時(shí)，要及時(shí)通知試驗(yàn)室作動(dòng)態(tài)調(diào)整。攪拌站留置砼試塊，試驗(yàn)室將根據(jù)攪拌站生產(chǎn)砼等級、批次、時(shí)間、對攪拌站進(jìn)行砼生產(chǎn)評定，使砼生產(chǎn)的水平得到控制。工程開工之前要對焊工試焊進(jìn)行考核。 我剛參加工作就很快融入到工作中去了，不斷要求自己，不斷督促自己提高。因?yàn)槲宜诘牟块T大部分時(shí)間只限在一個(gè)小圈工作，我不能坐以待斃，我經(jīng)常還不時(shí)的與現(xiàn)場多接觸，了解工程程序，步驟，便于今后更好的服務(wù)于工作。經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了 又了進(jìn)一步，并且在 __項(xiàng)目第一次大干 120 天戰(zhàn)役立功競賽活動(dòng)中我被 __項(xiàng)目部“榮立個(gè)人二等功”，此外，在與試驗(yàn)室的其他同事相互配合、共同協(xié)作努力下，我所在的 __項(xiàng)目土建試驗(yàn)室被“榮立集體一等功”。在以后的工作中，我會(huì)更加的努力，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。 職工 2020個(gè)人年終工作總結(jié)最新 5篇 第二篇： 2020個(gè)人工作總結(jié) _2020個(gè)人工作匯報(bào) [范文模版 ] 熟悉業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。大學(xué)所帶給我的收獲和成長是我這一輩子都受益匪淺的，我也會(huì)帶著自己所得到的所有繼續(xù)前進(jìn)，往未來出色的自己去努力。 在學(xué)習(xí)上，我的內(nèi)心世界也得 到了很好的豐富，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，按時(shí)的去上課，積極主動(dòng)的融入到課堂當(dāng)中，學(xué)習(xí)更多的理論知識和自己的實(shí)踐更好的結(jié)合，在課外的時(shí)候也會(huì)合理的安排自己的時(shí)間，對自己的本專業(yè)的學(xué)習(xí)完成之后，我也會(huì)閱讀各種名著，我很喜歡讀書，所以在大學(xué)里面我的放松方式就是看上一本書，每當(dāng)自己看完一本書之后，我的內(nèi)心也仿佛經(jīng)歷了一定的洗滌和升華，在大學(xué)這幾年，我也并沒有放慢自己的腳步，也沒有去停止自己的學(xué)習(xí)，時(shí)刻抓緊一切的時(shí)間去學(xué)習(xí)和完善自己。 個(gè)人工作總結(jié) 2 經(jīng)過二年多的師徒合作，張靜、劉麗萍倆位青年教師提高很快。在教學(xué)科研方面也取得了很大成就，張靜的論文《淺論語文課堂教學(xué)中的提問藝術(shù)》在山西省教育學(xué)會(huì)教育心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)組織的課堂教學(xué)改革優(yōu)秀論文評比中榮獲一等 獎(jiǎng)，劉麗萍的論文《閱讀品味是語文教學(xué)的關(guān)鍵》在本次活動(dòng)中也獲得了一等獎(jiǎng)，我的論文《教師如何照顧到班里的“差等生”》也獲得了三等獎(jiǎng)，今年三月我的論文《關(guān)于合作學(xué)習(xí)的思考》在少年素質(zhì)教育報(bào) —— 語文?？?(教研版 )上發(fā)表。 在這一年中，除了在常規(guī)的備課、講課等環(huán)節(jié)上交流和探索外，我重點(diǎn)指導(dǎo)她們做了以下幾方面的工作： 一、從學(xué)生管理入手，為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的環(huán)境，這是全面提高教育質(zhì)量的 關(guān)鍵。 三、從學(xué)習(xí)理論著手，不斷反思教學(xué)實(shí)際，提高自我的課堂教學(xué)水平。 五、從打造精品課開始，引導(dǎo)青年教師不斷完善自我，由骨干向名師邁進(jìn)。我相信，今后我們師徒合作的將更加和諧、有效。學(xué)前期兒童正處在生長發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們生長發(fā)育迅速，然而身體尚未發(fā)育完善，適應(yīng)環(huán)境的本事和對疾病的抵抗力不足，容易受外界各種疾病因素的干擾，從而影響幼兒的身體健康?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下： 一、管理制度規(guī)范到位 我園對保育工作實(shí)行園長負(fù)責(zé)制。嚴(yán) 格執(zhí)行人員培訓(xùn)計(jì)劃，保育員也大多具有高中學(xué)歷水平，并經(jīng)過婦幼保健院的衛(wèi)生保健知識培訓(xùn)。 二、幼兒的生活安排科學(xué)有序 我園根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)指定了科學(xué)有序的生活制度和作息時(shí)間表，并要求全體保教人員嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，規(guī)范操作程序。 三、把好防病治病關(guān)口 嚴(yán)格把好防病治病體檢關(guān)。 把好晨檢關(guān)。在傳染病流行期間更是加大力度，發(fā)現(xiàn)患兒及時(shí)隔離，防止進(jìn)入園內(nèi)造成蔓延。我們制訂了詳細(xì)的消毒要求，要求每位保育員熟練掌握，按要求嚴(yán)格規(guī)范操作，并做好記錄。我們按計(jì)劃免疫要求，進(jìn)取配合有關(guān)部門做好兒童計(jì)劃免疫工作登記工作，對有缺漏的幼兒動(dòng)員他們進(jìn)行補(bǔ)種。 五、衛(wèi)生宣教 根據(jù)季節(jié)和發(fā)病情景，定期辦衛(wèi)生保健知識宣傳欄，宣傳育兒、護(hù)理等保健常識。近年來，幼兒心理健康問題一向受到社會(huì)的關(guān)注，幼兒的心理是否健康直接關(guān)系到幼兒的健康成長。同時(shí)定期向家長宣傳幼兒心理健康方面的一些知識。 七、完成體格檢查并進(jìn)行評價(jià)。九月份完成全園老生體重的測量，對上學(xué)期篩檢出的肥胖兒和體弱兒建立個(gè)案，每月進(jìn)行生長發(fā)育指標(biāo)的測定與評價(jià)，采取相關(guān)措施進(jìn)行矯治，同時(shí)與家長取得聯(lián)系進(jìn)行宣教。 個(gè)人工作總結(jié) 4 20_年就快結(jié)束，回首 20_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān) 的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本重要工作情況總結(jié)如下： 一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知 識掌握技巧。 (二 )、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 (一 )、 20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度 20__年下半年，行政組織召開 20__年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。 (二 )、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。 (一 )、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (四 )、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。 本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。 (二 )、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。在工作中，我認(rèn)真努力、扎實(shí)肯干，各方面都取得了較好的成績。 本學(xué)期我擔(dān)任化學(xué)教研組長工作，按學(xué)校的要求，以課題研究為核心，我以身作則帶領(lǐng)全組教師認(rèn)真開展課題研究工作，取得了豐富的成果。 二、課堂教育教學(xué)質(zhì)量顯著提高。在期末考試中，我任教的 3個(gè)班級學(xué)生成績?nèi)似椒侄汲^了市統(tǒng)考平均分。 針對我校學(xué)生基礎(chǔ)都較差的實(shí)際，而本學(xué)期我的工作任務(wù)又很繁重，盡管如此，我還是千方百計(jì)擠出時(shí)間輔導(dǎo)差生，使相當(dāng)一部分差生得到了轉(zhuǎn)化。 四、積極參加區(qū)、校組織的各種活動(dòng)，不斷提高自己的教科研水平。通過有關(guān)培訓(xùn)以及自己的自學(xué)，我的教育教學(xué)能力和教科研能力都得到了新的提高，為進(jìn)一步搞好今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤奮工作，爭取更大的成績 ! 2020個(gè)人工作總結(jié)范文 _2020個(gè)人工作匯報(bào) 第三篇：職工 2020個(gè)人年終工作總結(jié)最新 制定一份工作總結(jié)，可以幫助我們更好的展望來年工作，那么你知道職工個(gè)人年終工作總結(jié)該怎么寫嗎 ??為了方便大家，一起來看看吧 !下面給大家分享關(guān)于職工 2020 個(gè)人年終工作總結(jié)最新 5 篇，歡迎閱讀 ! 員工個(gè)人年終總結(jié) 1 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。 工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。 在這一年里，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是： 服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平?！? 酒店文化 飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。