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職工20xx個人年終工作總結(jié)最新共五則-wenkub

2023-05-10 00:53:46 本頁面
 

【正文】 狀況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。觀察潛力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的、不需客人提醒的服務(wù)。 二、交際潛力 酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。通過學(xué)習(xí),我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時間。前臺工作盡管時間不長,也努力不少,學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識,可謂受益非淺。//39。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點、高要求,讓每一個客人都滿意,和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。 虛心學(xué)習(xí),不懂就問。 一、今年的主要工作 端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。全年持續(xù)全勤上班,無請假、遲到、早退現(xiàn)象 。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵 ! 一年的工作已成為過去,過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。一個民族有它自己的民族文化,一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對下級的服務(wù),幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。 收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的一年后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他 類似工作中也會做的更好。因 此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。在 __我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。累都很值得,同時,我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。 在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。在這一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步。 在這一年里,讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識最深的是: 服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。 以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,從我的這一年的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足: 一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,即:市嘗顧客和員工 !有位老員工在酒店的 BBS 中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。 三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。 人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無客人投訴狀況 。透過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對我的投訴少,表揚多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓 勵和關(guān)心的話語。在這一年,我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原先的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。今年除做好客房服務(wù)工作,同時在前臺人員不齊的狀況下,參加了前臺接 待的工作,開始由于對前臺工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,克服自身困難,認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。 三、對酒店推薦和意見 此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代,知訊者生存,然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙永久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行 業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高酒店自身的競爭力。 員工個人年終總結(jié) 3 今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作,自接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完 成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。target=39。為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的 三度 要求。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,問方法和所要求達(dá)到的效果,對存在的問題加以分析,對我的操作成果加以比較,糾正我的不良操作習(xí)慣。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。 人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分 ———身體語言??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾 。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。 四、記憶潛力 在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。 五、應(yīng)變潛力 服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。當(dāng)矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯誤是不是在自己一方。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。工作積極努力,任勞任怨,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)試驗知識,不斷充實完善自己。雖然我現(xiàn)在還未加入中國共產(chǎn)黨,但我也將以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助,堅持不懈地克服自身的缺點,彌補(bǔ)自己的不足,爭取在以后漫長的歲月中經(jīng)得起考驗,早日加入偉大的中國共產(chǎn)黨。工期緊,人員少,任務(wù)繁多,能夠做到跟班作業(yè),保證按時完成檢驗任務(wù),保證工程檢驗暢通,表現(xiàn)出我們試驗人員責(zé)任心強(qiáng),發(fā) 揚了我們試驗人員連續(xù)工作、吃苦耐勞精神。由于試驗檢驗項目多,項目檢驗時間不一,提前將工作做到位,避免施工單位技術(shù)人員不了解工程檢驗要求及技術(shù)指標(biāo)而延誤工期,影響進(jìn)度。對攪拌站混凝土的攪拌進(jìn)行監(jiān)督控 ?;靥顧C(jī)具的選用 。 一對原材料的控制:凡進(jìn)入現(xiàn)場的 原材料,每批都應(yīng)出具生產(chǎn)廠家的質(zhì)量保證書、檢驗合格證,每批次的原材料都應(yīng)按規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行檢驗。②砂石中不得含雜異物、煤屑等。所有需要檢驗的材料必須由試驗室出具試驗合格報告后才可使用。沒有要求的按國家規(guī)范執(zhí)行。 三①砼工程。在使用粉煤灰時,應(yīng)避免或減少環(huán)境的污染。出具試驗合格報告后,焊工才可進(jìn)行正式操作。 五、工作成績 我在工作中學(xué)到了很多東西,也鍛煉了自己。拓寬思路,深化細(xì)化本職工作,努力為 __公司這支強(qiáng)大的鐵軍作出更大的貢獻(xiàn)。 大學(xué)幾年,我的思想發(fā)生了很大的變化,大學(xué)是一個小型的社會,我所接觸的人也不單單局限于班級的學(xué)生或是老師,我會接觸到更多來自不同地方,不同性格,眼界高低也不同的人,所以在自己大學(xué)的交際當(dāng)中,我也學(xué)到了很多,也鍛煉了自己的交際能力,在不同的場合和不同 的人交流的方式和態(tài)度都可以自由地切換,也更懂得人際交往方面的一些問題和道理,所以在大學(xué)的時候,我也交到了很多各種各樣的朋友,在他們身上更好的完善了自己,學(xué)習(xí)了他們的優(yōu)點,完善了自己的劣勢,我也變得更加的沉穩(wěn),在離開學(xué)校的時候,我也不再是當(dāng)初剛進(jìn)入到大學(xué)校園里,那個意氣用事沖動的小孩子了,我現(xiàn)在也可以說是一名合格的成年人,對自己的言行舉止可以認(rèn)真的考慮,也可以努力的去做好自己的事情,不管是做什么都會考慮到后果以及利弊,所以我也覺得自己在大學(xué)里面所學(xué)習(xí)到的所有東西都是有用的。2021 年中考成績均名列全縣前茅,劉麗萍的語文中考成績名列全縣第二名,并且被評為學(xué)校模范教師,優(yōu)秀班主任,考核為優(yōu)秀。 二、從學(xué)生的心理著眼,想方設(shè)法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)取性和主動性。 張靜、劉麗萍倆位青年教師在我的指導(dǎo)下?lián)P長避短,勤于探索,勇于創(chuàng)新,取得了很大成就。所以,加強(qiáng)體格鍛煉,落實扎實有效的防病措施等,是提高幼兒健康水平的重要環(huán)節(jié),也是幼兒園工作的重點。全園設(shè)有保健室、隔離室,保健室內(nèi)物品設(shè)施齊全,有流水洗手設(shè)施,無處方藥及過期變質(zhì)藥品,藥品標(biāo)簽明確、清楚,各種制度表格健全,各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上墻,并能定期組織衛(wèi)生檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。我們堅持做好新生入園體檢工作,經(jīng)體檢合格方可入園,入園體檢率要求 100%合格,入園后,每學(xué)期為幼兒測量身高、體重,并及時作好評價、匯總,發(fā)現(xiàn)問題,及時矯治。 把好消毒關(guān)。 四、嚴(yán)把安全關(guān) 我們成立了安全組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全園的安全工作,經(jīng)常針對全園的大型玩具,戶外活動器械,電器、水電管線進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時修理,杜絕事故隱患。為此,我們將幼兒心理健康問題放入日常的健康教育課程中,家園同步,共同抓好幼兒心理健康問題。 期初收齊新生入園體檢卡,認(rèn)真核對登記??梢哉f,20_年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理管理完善工作制度,有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。 (二 )、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系。 (五 )、要加強(qiáng)與員工的交流,要與員工做好協(xié)調(diào),解決員工工作上的問題,要與員工進(jìn)行思想交流。 (二 )、總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。 六、下步的打算 針對 20_年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面: (一 )、積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量,要合作才會成功 ,才能把我們的工作推向前進(jìn) !我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司的明天更美好 ! 個人工作總結(jié) 5 本學(xué)期我任教高二 (1)、 (2)、 (6)班的化學(xué),兼任化學(xué)教研組長和高二 (2)班主任工作。在課題研究結(jié)題中,我撰寫了一篇高質(zhì)量的論文《化學(xué)實驗創(chuàng)新技法 淺探》,另圍繞研究課題制作了優(yōu)秀課件,設(shè)計輔導(dǎo)一位老師講授了一堂優(yōu)質(zhì)課并獲得區(qū)優(yōu)質(zhì)課輔導(dǎo)獎。 三、培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作成效顯著。 本學(xué)期我能積極參加各級教育部門以及
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