【正文】 服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，由秘書型向職能型轉(zhuǎn)變。 (二 )加 強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全力構(gòu)建統(tǒng)一有效的大信訪格局。信訪工作不只是信訪部門的工作，是需要各級(jí)各部門齊心協(xié)力、共同做好的工作。 (三 )大力加強(qiáng)基礎(chǔ)工作 ，強(qiáng)化信訪問題排查化解機(jī)制。絕大多數(shù)信訪問題發(fā)生在基層，又大都是通過基層黨組織可以得到解決的。從表面上看，群眾信訪反映的問題都是瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。辦好群眾的信訪事，就能為黨贏得一片民心，為社會(huì)增添一份和諧。建立完善督查督辦機(jī)制是解 決信訪問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要著眼于建立大督查機(jī)制，充分發(fā)揮黨委和政府督查部門、信訪督查、聯(lián)席會(huì)議和各專項(xiàng)問題工作小組的作用，采取掛牌督辦、專項(xiàng)督辦和跟蹤督辦等形式，加大對(duì)重大信訪問題的督辦力度。要積極探索督查工作規(guī)律，在全面提高督查效能上下功夫，認(rèn)真履行好《信訪條例》賦予信訪部門的職責(zé)，增強(qiáng)督查實(shí)效，采取聯(lián)合督查、專項(xiàng)督查等形式，推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問題。要整合工作資源，積極動(dòng)員社會(huì)力量重視信訪工作，把“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的工作機(jī)制落到實(shí)處。建立健全社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，大力構(gòu)建人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解相結(jié)合的“三大調(diào)解”工作體系，綜合運(yùn)用多種手段，更多采用調(diào)解方法化解社會(huì)利益矛盾。組織協(xié)調(diào)工青婦等群眾組織、人民團(tuán)體和其他社會(huì)組織、以及人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部和律師等 各方面的力量參與矛盾糾紛排查化解工作。信訪工作新事多、難事多，如果機(jī)械地套用傳統(tǒng)模式，簡(jiǎn)單地依賴慣性思維，就難以開創(chuàng)新局面。 (七 )建設(shè)一支高素質(zhì)的信訪隊(duì)伍。在人員編制受限的情況下，可選派后備干部到信訪部門掛職，既鍛煉了干部，也充實(shí)了一線。下面是整理的信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì)，歡迎大家參閱。在掛職的一個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們 之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報(bào)如下： 信訪工作認(rèn)識(shí)方面 在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來(lái)了”聊聊天”。但通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。 剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護(hù)隊(duì)于 10 名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險(xiǎn)，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府予以解決。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時(shí)。 通過這起案件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。 工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。 對(duì)人，遇事要寬容，有氣量。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾。在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。在學(xué)習(xí)期間，市信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé) 的工作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。 第 2 篇 :信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì) 按照縣委組織部的安排，我到信訪局掛職鍛煉學(xué)習(xí)，這是組織上對(duì)我的信任和重視。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，解決群眾疾苦，化解人民內(nèi)部矛盾的重要途徑。同時(shí)信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利益無(wú)小事的態(tài)度 。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。通 過近期在信訪局 掛職鍛煉學(xué)習(xí)，使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下： 一是要熱愛信訪，精通業(yè)務(wù)。同時(shí)要積極參加信訪工作現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，學(xué)習(xí)處理信訪問題的方法、手段和措施，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和做群眾工作的方法技巧，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行 。在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。對(duì)說(shuō)不清、道不明的問題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對(duì)策。對(duì)不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要 受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，保持自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)工作。信訪工作直接面對(duì)群眾，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，更不能推諉、拖拉、一定要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真對(duì)待群眾的每件事，進(jìn)行換位思考，處理好群眾關(guān)心的問題。要從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí) 事辦好事。在學(xué)習(xí)鍛煉中，信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。 第 3 篇 :加強(qiáng)信訪工作，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展 在全黨開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是黨的“十七大”作出 的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署，是用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是加快全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程的重要保證，是解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中面臨的突出問題的迫切需要，是加強(qiáng)各級(jí)黨組織和黨員干部思想作風(fēng)和執(zhí)政能力建設(shè)、保持和發(fā)揚(yáng)黨的先進(jìn)性的必然要求。要模范實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，首先必須改進(jìn)學(xué)風(fēng)，認(rèn)真學(xué)好學(xué)懂科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高學(xué)習(xí)實(shí)踐的實(shí)效不斷推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化，建立信訪工作新機(jī)制、新格局、新秩序，對(duì)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展具有重要意義。 (一 )強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握信訪工作定位。第一，作為實(shí)現(xiàn)公民監(jiān)督權(quán)和訴求表達(dá)的重要途徑，信訪制度仍保持著強(qiáng)大的生命力，在倡導(dǎo)依法治國(guó)的條件下起到了“補(bǔ)丁”的作用，是社會(huì)矛盾的減壓閥。第二，和諧社會(huì)也是一種動(dòng)態(tài)的平衡，它不是不產(chǎn)生社會(huì)矛盾，而是產(chǎn)生的社會(huì)矛盾能夠通過有效機(jī)制得以化解。隨著公民權(quán)力主體意識(shí)和政治參與積極性的不斷增強(qiáng)，各級(jí)信訪工作部門也應(yīng)當(dāng)樹立起法治政府、有限政府和責(zé)任政府的觀念，由管理思維向服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，由秘書型向職能型轉(zhuǎn)變。 (二 )加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全力構(gòu)建統(tǒng)一有效的大信訪格局。信訪工作不只是信訪部門的工作，是需要各級(jí)各部門齊心協(xié)力、共同做好的工作。 (三 )大力加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化信訪問題排查化解機(jī)制。絕大多數(shù)信訪問題發(fā)生在基層，又大都是通過基層黨組織可 以得到解決的。從表面上看，群眾信訪反映的問題都是瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。辦好群眾的信訪事，就能為黨贏得一片民心，為社會(huì)增添一份和諧。建立完善督查督辦機(jī)制是解決信訪問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要著眼于建立大督查機(jī)制，充分發(fā)揮黨委和政府督查部門、信訪督查、聯(lián)席會(huì)議和各專項(xiàng)問題工作小組的作用，采 取掛牌督辦、專項(xiàng)督辦和跟蹤督辦等形式，加大對(duì)重大信訪問題的督辦力度。要積極探索督查工作規(guī)律，在全面提高督查效能上下功夫，認(rèn)真履行好《信訪條例》賦予信訪部門的職責(zé)，增強(qiáng)督查實(shí)效，采取聯(lián)合督查、專項(xiàng)督查等形式，推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問題。要整合工作資源，積極動(dòng)員社會(huì)力量重視信訪工作，把“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的工作機(jī) 制落到實(shí)處。建立健全社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，大力構(gòu)建人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解相結(jié)合的“三大調(diào)解”工作體系，綜合運(yùn)用多種手段，更多采用調(diào)解方法化解社會(huì)利益矛盾。組織協(xié)調(diào)工青婦等群眾組織、人民團(tuán)體和其他社會(huì)組織、以及人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部和律師等各方面的力量參與矛盾糾紛排查化解工作。信訪工作新事多、難事多，如果機(jī)械地套用傳統(tǒng) 模式，簡(jiǎn)單地依賴慣性思維，就難以開創(chuàng)新局面。 (七 )建設(shè)一支高素質(zhì)的信訪隊(duì)伍。在人員編制受限的情況下，可選派后備干部到信訪部門掛職，既鍛煉了干部，也充實(shí)了一線。我十分珍惜這次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)融入、 勤于實(shí)踐，積極參與接待上訪群眾、處理人民來(lái)信、查辦信訪案件，參加“四項(xiàng)排查”，做好信訪維穩(wěn)工作。 一、用心“學(xué)”，強(qiáng)素質(zhì)。信訪工作政策性比較強(qiáng)，涉及面廣。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，我一切從頭學(xué)起，一方面抓好《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，充實(shí)業(yè)