【正文】 月份為其辦理了 500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè) 務(wù)，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模。“三服務(wù)”活動開展以來，我行已經(jīng)累計向 21 戶企業(yè)發(fā)放各類貸款 15240 萬元，目前已上報待放貸款 7000 多萬元，將于年初投放到位。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在業(yè)務(wù)競爭白熱化的當下，服務(wù)水 平的高低成為吸引客戶的重要因素。在這樣一種市場環(huán)境下，“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力”已經(jīng)成為中國銀行 X 支行賴以生存和發(fā)展的核心理念。從地理位置上來說， XX 支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質(zhì)客戶。 XX 支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務(wù)細分為三個層次：一是基本服務(wù)，用高效的專業(yè)技能為客戶提供服務(wù)，讓客戶滿意；二是超值服務(wù)，用細致的柜臺服務(wù)做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務(wù)，根據(jù)客戶需求，用全方位、個性化的服務(wù)，讓客戶由“驚喜”到感動。 為了全面提升員工的服務(wù)素質(zhì)， XX 支行加強不同層面的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)知識、禮儀等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓服務(wù)理念深入于每個員工的日常工作之中。組織員工認真學(xué)習(xí)《員工行為準則》、《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標準》和《中國銀行銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，展開學(xué)習(xí)討論，寫心得體會，進行服務(wù)須知考試，使每位員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，將日常文明規(guī)范服務(wù)落實到每個人、每個時段、每項工作中。利用業(yè)余時間，經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)制度、知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練兵，不斷強化業(yè)務(wù)技能，提供 員工自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務(wù)承諾和客戶投訴電話，全面接受廣大客戶服務(wù)監(jiān)督；對柜員服務(wù)實行實時評價監(jiān)督；堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績效考核等等。 XX 支行以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著大批的忠實客戶。 2021年， XX支行實現(xiàn)人均創(chuàng)利 XX，星級柜員率 100%，客戶滿意率 XX%。 面對取得成績， XX 支行對自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為 XX支行的核心與靈魂，隨著 XX 支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。但與其他服務(wù)業(yè)相比，銀行服務(wù)業(yè)的運作流程以自我為核心，銀行業(yè)市場尚未進入充分競爭狀態(tài)，因此銀行員工的自我定位有一定偏差。同時，銀行對員工的績效考核僅僅局限于業(yè)務(wù)方面，員工的服務(wù)等級并未能與績效掛鉤，不免出現(xiàn)一些員工重業(yè)務(wù)輕服務(wù)的現(xiàn)象。 作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。 我個人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng) 一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。同時，加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，建立網(wǎng)點服務(wù)狀況評估制度和檢查問題跟蹤監(jiān)測制度，完善責任追究制度，對全行服務(wù)管理檢查過程只發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤監(jiān)測，落實責任。 中國銀行穿越歷史的長河，至今已走過百年的足跡。 第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得一：銀行文明服務(wù)心得 金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中 也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。 我個人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng) 一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮 斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。 第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融 產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。 所以搞好服務(wù)這是事 關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象 和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得二：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 （ 1961字） 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣 。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。以柜面服 務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等 。典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認識，取之所長，補己之短 。推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性 。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。 提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵 為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要 ，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、 ATM 聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù) POS 終端、