【正文】 自于細(xì)節(jié)的積累”只有這樣，我們翔龍才有路，我們的翔龍才會(huì)騰飛。真心地祝福你騰飛的翔龍。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。作為萬利人的我們要飲水思源，善待工作。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們?nèi)f利 隆人不平凡的青春風(fēng)采。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的萬利隆為己任。今后的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗 !最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福 ! 前廳部是酒店的形象窗口，前廳每一位員工的一言一行都代表著酒店。稍有不慎，將會(huì)給 客人造成無法挽回的損失，酒店的形象也將會(huì)在客人的心目中大打折扣。要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作。二是用心做事。當(dāng)你向客人微笑的時(shí)候 ,要表達(dá)的意思就是：“見到您我很高興 ,很愿意為您服務(wù)。微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把客人當(dāng)作親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為 客人的知心人。微笑對(duì)待每一位客人，用心做好每一件事情，這樣不僅對(duì)我們酒店有益，對(duì)我們自身素質(zhì)的提高，更有不可估量的作用。祝大家新年快樂，工作順利，身體健康，謝謝大家?！蹦愀卸魃睿顚⒔o予你燦爛的陽光 。生活告訴我們要時(shí)時(shí)懷有一顆感恩的心。懷著感恩的心，一代偉人鄧小平在古稀之年說：“我是中國人民的兒子，我深深的愛著我的祖國和人民 !”懷著感恩的心，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什么我的眼中飽含淚水，因?yàn)槲覍?duì)這片土地愛的深沉。 我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級(jí)的對(duì)立關(guān)系，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。 作為百大人我們要飲水思源，善待工作。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們百大人不平凡的青春風(fēng)采。但顧客并不是熱衷于這些問題，好像另有隱情，原偉說：“您有什么難處能告訴我嗎 ?看我能不能幫您”。下班之后，原偉馬上趕到了這位顧客的家中，在仔細(xì)地排查了多種情況之后，靠著他過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)技巧，調(diào)試好密碼鎖，鎖打開了。原偉說：“我是一名下崗職工，是企業(yè)給了我再就業(yè)的機(jī)會(huì)，我珍惜這份工作，我要服務(wù)好我的每一位顧客。 讓我們看來看一封感謝信，信中是這樣寫到 :尊敬的百大領(lǐng)導(dǎo)您們好，我懷著激動(dòng)而感慨的心情，向您們講述百大員工趙小蕊拾金不昧的感人事跡。趙小蕊這種做了好事不留名，不圖回報(bào)的高尚品質(zhì)，值得我們每個(gè)人去學(xué)習(xí)，百大有這樣優(yōu)秀的員工，是百大的榮耀，更是顧客的幸運(yùn)?！蹦愀卸魃?，生活將給予你燦爛的陽光 。工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個(gè)別管理人員對(duì)上級(jí)安排的工作三催不辦，實(shí)在不行就應(yīng)付了事。三是自由主義嚴(yán)重，會(huì)上不說，會(huì)后亂說，不負(fù)責(zé)任地議論領(lǐng)導(dǎo)、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。五是學(xué)習(xí)松懈，對(duì)行業(yè)知識(shí)不研究、不學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據(jù)。 服務(wù)意識(shí)差。一是不能夠做到對(duì)賓客“禮貌、熱情、親切、友好”。二是言行舉止不雅，缺乏職業(yè)素質(zhì)。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。二是推諉，不愿多做一點(diǎn)點(diǎn) 。 缺乏主人翁意識(shí)。 全員節(jié)約意識(shí)仍太弱。 安全意識(shí)薄弱。 業(yè)務(wù)技能不熟，專業(yè)培訓(xùn)不夠 客房服務(wù)員在開啟客房門時(shí)，不先叩門或提示，直接用門卡開啟，客房輔設(shè)效果一般，物品不定位。餐廳服務(wù)員上菜不報(bào)菜名，不能及時(shí)撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。 制度落實(shí)不夠，人 員擅離崗位 酒店大堂副理虛設(shè)，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。多數(shù)時(shí)間均未見到大堂副理、行李員上崗。 以上問題，都需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨戎匾?、認(rèn)真研究、徹底解決。為此，就酒店創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店做出以下規(guī)劃： 加強(qiáng)中層管理人員的培養(yǎng)，提高管理人員的綜合素質(zhì)。因此，飯店一方面要加強(qiáng)對(duì)在職中層管理人員的培訓(xùn)和管理，采勸走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，開拓視野，與時(shí)俱進(jìn)，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落后的管 理思想和方式。再一方面要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，能者上、庸者下，打破傳統(tǒng)的管理模式和用人機(jī)制。 2021 年 4 月至 6 月，酒店為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店這一目標(biāo)，將開展樹立酒店形象“東方羅馬是 ?家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)用語，做到統(tǒng)一著裝持證上崗。酒店圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo)，我們?cè)谟布O(shè)施上將進(jìn)一步完善，對(duì)酒店各部門不規(guī)范的地方進(jìn)行督導(dǎo)整改，同時(shí)圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo)，認(rèn)真開展軟件服務(wù)工程的建設(shè)工作： (1)、按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)劃分評(píng)定》 (gb/t14308)的規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高，組織各級(jí)人員進(jìn)行自查、整改，符合 國家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。另外，還組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、法紀(jì)法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實(shí)行每月考核一次，評(píng)選出業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并針對(duì)《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)考核不合格的進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。 (3)、健全酒店各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定上框上墻。 對(duì)創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店工作的認(rèn)識(shí)今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強(qiáng)力營銷、爭(zhēng)創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場(chǎng)需求為中心，樹立“三種意識(shí)” (即全員銷售意識(shí)、全方位成本意識(shí)、全過程質(zhì)量意識(shí) )，運(yùn)行實(shí)行“三化” (即程序化、規(guī)范化、表格化 )管理。 健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建各項(xiàng)工作得以順利開展。對(duì)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作公開進(jìn)程，創(chuàng)辦黑板報(bào)、和?？?，定期公布通報(bào)創(chuàng)建情況。時(shí)間實(shí)行倒計(jì)時(shí)，使創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。以下是給大家?guī)淼膸灼频旰凸緝?yōu)秀員工發(fā)言稿，供大家參考借鑒。 酒店服務(wù)工作，不僅要熟練掌握服務(wù)技能，還要熱忱的工作態(tài)度，更要有很好的忍耐力。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、有一種“家”的感覺，顧客才會(huì)多次光顧消費(fèi)，把“財(cái)”源源不斷地送到酒店。有些人對(duì)此存在著不正確的想法和看法。我們必須認(rèn)識(shí)到，服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務(wù)工作，這只是社會(huì)分工的不同，并無高低貴賤之分。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)人際關(guān)系，開拓視野，豐富知識(shí)，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，所以酒店服務(wù)工作是一份值得正視的工作。剛步入社會(huì)的我們，沒有豐富的閱歷和內(nèi) 涵。而我覺得正好相反，人應(yīng)該抱著虛懷若谷的心態(tài)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，使自己不斷地膨脹，才行。 酒店員工應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。酒店不能因?yàn)槲叶軗p，要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客贊美酒店。做到干一行、專一行。其次，要堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。 雖然在 ______年我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為______“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。 最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福 ! 謝謝大家 ! 酒店和公司優(yōu)秀員工發(fā)言稿 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各關(guān)聯(lián)單位的同事們： 大家好 ! 首先，讓我們以熱烈的掌聲歡迎您、歡迎我、歡迎我們今天每一位的到來 !謝謝 ! 我是酒店管理公司 2021“優(yōu)秀員工” LGQ，今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表站在這里與大家共享節(jié)日的歡樂 ! 回顧 2021，我們充滿感激：感激集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和支持，感激各關(guān)聯(lián)單位同事給予我們的配合和幫助，感激公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的理解 和愛護(hù)，感激酒店全體員工兄弟姐妹般的赤誠協(xié)作??因?yàn)橛心銈儯庞形覀兘裉斓臍g聚一堂 !因?yàn)橛心銈?，這世界才顯得格外精彩 ! 2021 年又是值得我們珍惜的一年，我們?nèi)w員工在各自的工作崗位上付出了辛勤的勞動(dòng)和智慧 。我們更在“創(chuàng)民營企業(yè)新旗艦”的主人翁責(zé)任感的鞭策下和歷練下?lián)]灑著“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的一腔豪情 ! 再次恭祝大家： 2021，身體健康 !生活愉快 !萬事如意 ! 謝謝 ! 酒店和公司優(yōu)秀員工發(fā)言稿 3 偉大源自于 細(xì)節(jié)的積累 翔龍，一個(gè)多么有創(chuàng)意有動(dòng)感的名字?！皞ゴ笤醋杂诩?xì)節(jié)的積累”短短的幾個(gè)字，就已經(jīng)濃縮了人生中的一個(gè)不變的真理，只有每時(shí)每刻注意細(xì)節(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣，我們才會(huì)擁有真正的偉大 ! 我們正是這樣做著，慢慢地積累著，以酒店的籌備到現(xiàn)在的穩(wěn)步發(fā)展，上至老總，下至員工，我們都再把過去積累的細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)一滴地毫無保留地運(yùn)用到我們現(xiàn)在的工作中。中國古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。做大事必須從小事開始，天下難事必定容易做起，一個(gè)企業(yè)有了宏偉，英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)?！彼源蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗 !看不到細(xì)節(jié)，或不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人 ，他對(duì)工作必定缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能事敷衍了事，這種人是無法把工作當(dāng)作一種樂趣，因而在工作中會(huì)缺乏必要的熱情，他們只能永遠(yuǎn)做別人分配的工作，甚至，即便是這樣，也不能把工作做好，而考慮到細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)的人，不僅會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作，