銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法-在線(xiàn)瀏覽
2025-06-27 17:18本頁(yè)面
【正文】 保管； 四、嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證上蓋好印章，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶重要空白憑證外出； 五、每日營(yíng)業(yè)終了，重要空白憑證和業(yè)務(wù)公章應(yīng)分別裝箱鎖好，隨同現(xiàn)金入庫(kù)保管。庫(kù)存現(xiàn)金控制在管轄行核定的限額內(nèi)；賬款相符，無(wú)白條抵庫(kù)，長(zhǎng)短款按規(guī)定處理；儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)主任經(jīng)常檢查庫(kù)存現(xiàn)金情況，查庫(kù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)行反映；大額取現(xiàn)必須按照人行《加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人存取款業(yè)務(wù)管理的通知》的規(guī)定辦理。按國(guó)家儲(chǔ)蓄政策和儲(chǔ)蓄存款計(jì)息的基本規(guī)定準(zhǔn)確計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息。 二、系統(tǒng)管理員授權(quán)后，微機(jī)操作員輸入操作員代碼及本人密碼，進(jìn)入業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，操作員臨時(shí)離崗必須退出系統(tǒng)；輸入密碼時(shí)應(yīng)該實(shí)行回避制度；密碼必須保密，根據(jù)規(guī)定及時(shí)更新。 第二十二條 儲(chǔ)蓄工作人員要嚴(yán)守秘密，維護(hù)客戶(hù)利益。 第四章 人員管理 第二十三條 上崗員工必須通過(guò)中國(guó) ⅩⅩ 銀行儲(chǔ)蓄崗位上崗資格考試，同時(shí)按照農(nóng)銀發(fā)〔 1998〕 146號(hào)規(guī)定，各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員不得少于 4人。 第二十五條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、 法規(guī) ，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度、辦法和操作程序。 第五章 服務(wù)規(guī)范 第二十七條 服務(wù)儀表規(guī)范。 第二十八條 服務(wù)舉止規(guī)范。 第二十九條 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。 第三十條 服務(wù)態(tài)度規(guī)范。對(duì)待客戶(hù)一視同仁，做到存取款一樣熱情、金額大小一樣歡迎、自營(yíng)代理一樣受理、忙閑一樣認(rèn)真、新老客戶(hù)一樣對(duì)待。 第三十一條 職業(yè)道德規(guī)范。 第三十二條 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。 第三十三條 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。同時(shí)，不準(zhǔn)違規(guī)、違紀(jì)辦理任何業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行廉政制度規(guī)定，不得以任何方式牟取私利。 第三十五條 按照《中國(guó) ⅩⅩ 銀行安全保衛(wèi)責(zé)任制暫行規(guī)定》，儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行安全責(zé)任制。 第三十六條 營(yíng)業(yè)期間員工要隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全，不得擅 離職 守，嚴(yán)禁出現(xiàn)單人臨柜或空崗現(xiàn)象；柜臺(tái)邊門(mén)在確認(rèn)安全的前提下即開(kāi)即鎖，非工作人員不得進(jìn) 入營(yíng)業(yè)室，上級(jí)及有關(guān)部門(mén)、單位檢查時(shí)必須出示證件，并在本行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)人員陪同下方可進(jìn)入。 第三十七條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)按照 “ 因地制宜、安全可靠、方便經(jīng)營(yíng)、美觀(guān)實(shí)用、規(guī)范統(tǒng)一 ” 的原則安裝安全防范設(shè)施，設(shè)置柜臺(tái)、防護(hù)屏障、衛(wèi)生 間及炊事設(shè)備。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)采用磚石或混凝土結(jié)構(gòu)，高度不低于 110cm，寬度不窄于 ，柜臺(tái)內(nèi)留有藏身的空間；凡不是 “ 一字型 ” 柜臺(tái)的，要對(duì)能夠正面侵害員工的部位加裝防彈玻璃。營(yíng)業(yè)室空間高度低于 300cm 的要全封閉，高于 300cm 的屏障不低于150cm；城區(qū)行和有條件的其他行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)上方安裝防彈玻璃，其標(biāo)準(zhǔn)按照《中國(guó) ⅩⅩ 銀行安全設(shè)施規(guī)范》 第十一條執(zhí)行。必須設(shè)通勤門(mén)的，應(yīng)采用堅(jiān)固的金屬防盜門(mén)，加裝自動(dòng)閉門(mén)器，門(mén)鎖具有防撞擊、防撬功能。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)置雙道安全門(mén)，中間有緩沖區(qū)，門(mén)鎖有連動(dòng)功能。要配有石灰包、狼牙棒或電擊器等防衛(wèi)器具及消防設(shè)備，防衛(wèi)器具放置在隱蔽順手位置。報(bào)警開(kāi)關(guān) 的位置要隱蔽、方便。 第四十二條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的要求配置技術(shù)防范設(shè)備。安裝 ATM 的網(wǎng)點(diǎn)必須安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。 第四十三條 不設(shè)金庫(kù)的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，每天營(yíng)業(yè)前接款時(shí)，要在柜臺(tái)內(nèi)和押運(yùn)員及隨車(chē)出納員辦理交接手續(xù)，鎖好邊門(mén)方可營(yíng)業(yè)；下班等候運(yùn)鈔車(chē)時(shí)，嚴(yán)禁儲(chǔ)蓄 人員在柜臺(tái)外攜款等車(chē)，并在柜臺(tái)內(nèi)辦理交接手續(xù)。其中：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算由會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)，職工教育培訓(xùn)和考核由人事、培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的宣傳、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及考核由個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。 第四十六條 本辦法自下發(fā)之日起開(kāi)始施行。各分行可依據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)總行（保衛(wèi)部）備案。 第二條 本辦法適用于中國(guó) ⅩⅩ 銀行的儲(chǔ)蓄所（柜）。 第三條 儲(chǔ)蓄所（柜）是銀行面向社會(huì)辦理存取款業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)部門(mén)，是安全防范的重點(diǎn)。 第四條 儲(chǔ)蓄所（柜）要嚴(yán)格執(zhí)行有 關(guān)安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)安全防范措施，做好防盜竊、防搶劫、防詐騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故等工作，維護(hù)正常的工作秩序，保障資金和員工的人身安全。 第五條 各級(jí)行要加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄所（柜）安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立安全保衛(wèi)責(zé)任制。 第六條 各級(jí)
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