【經(jīng)管勵(lì)志】服務(wù)合同制定規(guī)范-在線瀏覽
2025-06-27 12:07本頁(yè)面
【正文】 制定規(guī)范 》 附件一：服務(wù)等級(jí) 附件二：技術(shù) 服務(wù) 合同 附件一： 服務(wù)等級(jí) 1．白金服務(wù) 1) 服務(wù)內(nèi)容 ? 服務(wù)器 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 外部設(shè)備 ? 平臺(tái)軟件 ? 應(yīng)用軟件 2) 服務(wù)方式 進(jìn)駐式全承包現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)， 7日 /每星期， 24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。 ? 以東大阿爾派員工進(jìn)駐客戶單位開(kāi)始計(jì)算人日，最小計(jì)算單位為 。 ? 若購(gòu)置配件的費(fèi)用超過(guò) 2021元，需由客戶預(yù)支配件購(gòu)置費(fèi)。 b) 服務(wù)內(nèi)容： ? 每月提供 13個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 例行培訓(xùn)，每年一次 ? 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn) ? 客戶新人員培訓(xùn) c) 收費(fèi)方式：按服務(wù)期限收取固定費(fèi)用 2) 被 CALL服務(wù) a) 電話請(qǐng)求記錄， 7日 /每星 期， 24小時(shí) b) 座位電話響應(yīng)，正常工作時(shí)間（ 8:3017:30, 周一至周五） c) 與客戶共同定義的響應(yīng)時(shí)間 ? 加急請(qǐng)求 : 立即 6小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā) ? 緊急請(qǐng)求 : 0 – 12小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā) ? 一般請(qǐng)求 : 0 – 24小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng) d) 服務(wù)內(nèi)容 ? 服務(wù)器 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 外部設(shè)備 ? 平臺(tái)軟件 ? 應(yīng)用軟件 e) 遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù) f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費(fèi)用） g) 收費(fèi)方式：按發(fā)生工作時(shí)結(jié)算 h) 客戶請(qǐng)求的分級(jí) ? 加急請(qǐng)求內(nèi)容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用 軟件。 ? 一般請(qǐng)求內(nèi)容：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 ? 以東大阿爾派員工出發(fā)開(kāi)始計(jì)算人日，最小計(jì)算單位為 。 ? 每月的突發(fā)請(qǐng)求服務(wù)，客戶在下個(gè)月的第 1個(gè)工作日支付服務(wù)費(fèi)用。 3． 銀牌服務(wù) 1) 定期保養(yǎng)服務(wù) a) 定期服務(wù)屬于日常性服務(wù)，即系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)性 服務(wù)。 ? 緊急請(qǐng)求內(nèi)容：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、經(jīng)常使用的非主服務(wù)器上的應(yīng)用軟件。 3) 銀牌服務(wù)建議收費(fèi)價(jià)格 ? 東大阿爾派的服務(wù)以人日為單位計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，每人日 3200元。 ? 與客戶商定的每月定期保 養(yǎng)服務(wù)，客戶在當(dāng)月的第 1個(gè)工作日預(yù)支服務(wù)費(fèi)用。 ? 若購(gòu)置配件的費(fèi)用超過(guò) 2021元，需由客戶預(yù)支配件購(gòu)置費(fèi)。 b) 服務(wù)內(nèi)容： ? 每月提供一個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 例行培訓(xùn)，每年一次 ? 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn) ? 客戶新人員培訓(xùn) c) 收費(fèi)方式：按服務(wù)期限收取固定費(fèi)用 2) 被 CALL服務(wù) a) 電話請(qǐng)求記錄，正常工作時(shí)間（ 8:3017:30, 周一至周五） b) 座位電話響應(yīng)，正常工作時(shí)間（ 8:3017:30, 周一至周五） c) 與客戶共同定義的響應(yīng)時(shí)間 ? 加急請(qǐng)求 : 2日 – 3日內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā) ? 緊急請(qǐng)求 : 3日 – 6日內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā) ? 一般請(qǐng)求 : 7日 – 10日內(nèi)，電話響應(yīng) d) 服務(wù)內(nèi)容 ? 服務(wù)器 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 外部設(shè)備 ? 平臺(tái)軟件 ? 應(yīng)用軟件 e) 遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù) f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費(fèi)用） g) 收費(fèi)方式：按發(fā)生工作時(shí)結(jié)算 h) 客戶請(qǐng)求的分級(jí) ? 加急請(qǐng)求內(nèi)容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件。 ? 一般請(qǐng)求內(nèi)容：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 ? 以東大阿爾派員工出發(fā)開(kāi)始計(jì)算人日，最小計(jì)算單位為 。 ? 每月的突發(fā)請(qǐng)求服務(wù)，客戶在每次服務(wù)驗(yàn)收后的第 1個(gè)工作日支付服務(wù)費(fèi)用。 附件二： 技 術(shù) 服 務(wù) 合 同 書(shū) 合同編號(hào)：（ ） 服務(wù)項(xiàng)目名稱： 委 托 單 位 ： （甲方） （合同章） 技術(shù)服務(wù)單位： （乙方） 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 （合同章） 合同登記機(jī)關(guān)： （專用章） 簽訂日
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