【經(jīng)管勵志】服務合同制定規(guī)范(已改無錯字)
2023-06-06 12:07:12 本頁面
【正文】 每月提供 個工作日的現(xiàn)場服務，時間為：每月的 例行培訓，每年一次 新增設備、軟件應用培訓 用戶新人員培訓 遠程電話支持、撥入維護 服務期限： 從 年 月 日到 年 月 日。 服務范圍 :甲方需乙方提供服務的部門機構(gòu)及所在地 : 乙方向甲方提供隨時呼叫服務 服務內(nèi)容： 服務器： 網(wǎng)絡設備： 外部設備： 平臺軟件： 應用軟件： 服務方式： 電話請求記錄：金牌服務 7日 /每星期 24小時 銀牌、銅牌 正常工作時間（ 8： 3017： 30，周一至周五） 座位電話響應：正常工作時間（ 8： 3017： 30，周一至周五） 遠程電話支持、撥入維護 與用戶共同定義的響應時間 ? 加急請求： 與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務器、安裝在主服 務器上的數(shù)據(jù)庫和應用軟件。 響應時間為：從 小時到 小時內(nèi)，電話響應 /動身出發(fā) ? 緊急請求： 主要網(wǎng)絡設備、經(jīng)常使用的非主服務器上的應用軟件。 響應時間為：從 小時到 小時內(nèi)，電話響應 /動身出發(fā) ? 一般請求： 辦公設備、普通網(wǎng)絡設備。 響應時間為：從 小時到 小時內(nèi)，電話響應 服務期限：從 年 月 日到 年 月 日。 服務范圍 :甲方需乙方提供服務的部門機構(gòu)及所在地 : 二、甲方的權(quán)利和義務 按照約定提供工作條件，完成配合事項。 負責根據(jù)合同的要求按期付款。 提出準確的服務請求。提供有關 的背景資料、技術數(shù)據(jù)等。 積極配合乙方提出的配合請求，提供必須的工具軟件，提供其他工作、生活條件。 允許乙方拔號訪問軟件正在運轉(zhuǎn)的設備，享有與甲方的員工同樣的接觸設備的權(quán) 利。 負責監(jiān)督，控制及管理軟件的使用。負責實施信息保護及建立備用設施以防止軟件或設備出現(xiàn)錯誤或發(fā)生故障。 應記錄并及時將有關軟件的錯誤或故障報告給乙方。應該在收到乙方的解決辦法后的合理時間內(nèi)采取必要的措施糾正這些錯誤或故障。 保存一份所有的當前程序和數(shù)據(jù)的備份。 約束其員工正確使用和應用軟件。 甲方應指 定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關服務請求登記和報告的聯(lián)系 人。 1在甲方需要安裝使用非合同中乙方提供的軟件產(chǎn)品時，由甲方自行提供軟件介質(zhì) ，乙方可以協(xié)助安裝。 三、乙方的權(quán)利和義務 負責提供合同中約定的服務項目。 對甲方提出的請求及時響應。 響應開始后積極解決問題。 提供相應的文檔。 應當向甲方傳授解決技術問題的知識。 發(fā)現(xiàn)甲方提供的技術資料、數(shù)據(jù)及工作條件不符合約定的，應及時通知甲方補充 修改或更換。 在工作期間，發(fā)現(xiàn)繼續(xù)工作對設備有損壞危險 時，應及時通知甲方或提出建議。 約束其員工遵守保密規(guī)定。 可以征得甲方同意調(diào)整服務費用。 四、技術情報和資料保密 雙方有責任對對方提供的技術情報和資料進行保密，不得向第三方泄露。 五、服務費用及支付方式 費用明細如下： 定期系統(tǒng)保養(yǎng)服務費 : 總計 元。 隨時呼叫服務費：每人日 元。 付款條件和時間： 定期系統(tǒng)保養(yǎng)服務費用：合同生效后七天內(nèi)，支付全部費用，
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