【經管勵志】會所管理制度-在線瀏覽
2025-06-26 02:35本頁面
【正文】 打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。 第三章 人員素質與員工培訓 第十二條 會所管理人員的素質要求： 較高的政治思想素質 會所管理人員必須正直、誠實，具 有完善而高尚的人格；堅持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴于律己，勇于承擔責任；對工作充滿信心。 有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能 會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。 作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理，并在運行中保持良好運轉。 第十三章 會所服務人員的素質要求： WI/A005 ZHPM 會所管理制度 A/O 3/6 敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務 會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員 應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力。 有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能 一定的專業(yè)文化知識，有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則，也有利于與顧客的交流。 在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局；善于用各種形式解決問題。 職業(yè)道德培訓包括：員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、 道德規(guī)范、團結協(xié)作精神、行為規(guī)范。 第四章 工作紀律 第十五條 考勤：正常上班時間為 14： 00～ 22： 00，周末和節(jié)假日為 10： 00～ 23： 00。 第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預定打網球），或晚上拖后延時，部長應及時安排人員值班（以輪流方式安排）。 在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。 第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時間內，各崗服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務。 第二十條 職責：各崗位員工對本 崗位器材和設備的完好率負責在服務中及時發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當面
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