【正文】 第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等 。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。就曾受到客戶口頭表揚 20 余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻 苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。 本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué) 習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。 工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。 通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。 我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處 !” XX 年銀行員工個人工作總結(jié)范文三 20xx 年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。 一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。 二、以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前 三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下： 我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。南 開支行是一個大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年人為主。半年中始終如一的要求自己。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。雖然我對這個崗位不熟悉，業(yè)務(wù)辦的速度不是很快，但是我仍然不會放棄，繼續(xù)努力做到最好。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。要在競爭中站穩(wěn)腳步。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的 指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下： 我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。南開支行是一個大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年人為主。半年中始終如一的要求自己。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。雖然我對這個崗位不熟悉，業(yè)務(wù)辦的速度不是很快，但是我仍然不會放棄，繼續(xù)努力做到最好。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。要在競爭中站穩(wěn)腳步。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、 新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲頗豐。新產(chǎn)品濃重的 學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。受到了同事們的好評。 其次，對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，因此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多想多問多做多練，千方百計的把自己不會的學(xué) 會努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。我苦練點鈔技術(shù)經(jīng)常是手上的一層皮都磨掉了，可我還堅持每天練習(xí)，另外我還上網(wǎng)查閱更多的 ***識別方法。經(jīng)過苦練我的點鈔、 ***識別能力和漢字輸入都有了很大的提高，而且在今年南通市行舉辦的會出專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中脫穎而出榮獲個人全能第四名的成績。在為期半天的培訓(xùn)中，豐富的禮儀課程學(xué)習(xí)使我的知識儲 備和服務(wù)意識得到了提高。 二、腳踏實地，勤奮工作 在營業(yè)部出納的兩年多中，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作中不能有一絲馬虎和放松。每天每位員工的業(yè)務(wù)平均就要達一百多筆。接待的客戶一百多人，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里制定的 各項規(guī)章制度來進行實際操作。 銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天面對眾多客戶，為此我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，因此我工作到現(xiàn)在，從沒受過一次客戶的投訴。 我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。也許有人會問。為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務(wù)才是最好的服務(wù)。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。二是克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。 XX 年銀行員工個人工作總結(jié)范文二 為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿