【正文】 ； 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 電子銀行部ⅩⅩ年 1 月 1 日 第二篇：農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) 今年以來(lái)，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會(huì)精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會(huì)品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況 百福銀行卡。 轉(zhuǎn)賬終端。 自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 “兩銀”推廣。全行共簽約手機(jī)銀行 3289 個(gè)，今年新增 3167 個(gè)，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的 163%。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓(xùn) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來(lái)，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機(jī) )業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機(jī)銀行卡業(yè) 務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對(duì)電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計(jì)開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。 (二 )深入網(wǎng)點(diǎn)，注重宣傳 為提升網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)總行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè) 立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計(jì)提出自己意見，完成了 18 臺(tái) ATM\CRS 自助機(jī)具的調(diào)試與安裝；針對(duì)我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大等實(shí)際情況，我部堅(jiān)持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計(jì)向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁(yè) 8000 余份，積極配合省聯(lián)社， 聯(lián)合卡說(shuō)公司開展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂(lè)享”等電子銀行營(yíng)銷活動(dòng) 活動(dòng)，并根據(jù)客戶實(shí)際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費(fèi)味道鋪?zhàn)拥?6 家餐飲店為合作對(duì)象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。客戶回訪期間，累計(jì)擬清理撤機(jī) 100 多臺(tái)，同時(shí)，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑 ,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無(wú)線移動(dòng)轉(zhuǎn)賬終端，實(shí)現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運(yùn)用。 （四）獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)交流。對(duì)一些基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的銀聯(lián)差錯(cuò)問(wèn)題，我部積極介入處理 ，及時(shí)溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計(jì)處理銀聯(lián)差錯(cuò) 53筆，未受到客戶任何投訴。 在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限 度的挖掘員工潛能，提高工作效率。雖然我部今年累計(jì)培訓(xùn)了 15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。具體表現(xiàn)在對(duì)ⅩⅩ市區(qū)市場(chǎng)的調(diào)研不充分，對(duì)市本級(jí)農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對(duì)總行推廣的電子產(chǎn)品運(yùn)行情況只停留在查看報(bào)表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類 社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。 我部將總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。截止 12 月末，共發(fā)行百?？?136127 張，今年新增百?？?18979 張，卡余額達(dá) 48929 萬(wàn)元，較去年上升 4595 萬(wàn)元。截止 12 月末，共開辦 POS 機(jī) 1458 臺(tái)，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（ POS） 637 臺(tái)，實(shí)現(xiàn)年手續(xù)費(fèi)收入 萬(wàn)元。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機(jī)具 58 臺(tái)，其中今年新增 18 臺(tái)，實(shí)行手續(xù)費(fèi)收入 萬(wàn)元， CRS 占比 45%，在商業(yè)活動(dòng)活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個(gè)離行式自助銀行。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個(gè)，今年新增 1185 個(gè) 。全年電子銀行渠道交易 109215 筆，替代率達(dá) 56%，全省排名第 14，較全省平均值高出 9 個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，深入網(wǎng)點(diǎn)督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營(yíng)銷人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”電子銀行知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營(yíng)銷推廣更加得心應(yīng)手。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)回訪 我部為加強(qiáng)自助柜員機(jī)的管理和規(guī)范日常操作行為，保證 ATM、CRS 安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，于ⅩⅩ年 9 月 25 日對(duì)轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行為期 5 天的突擊監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題建立臺(tái)賬，督促基層網(wǎng)點(diǎn)整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運(yùn)行 ,樹立農(nóng)信社主動(dòng)服務(wù)形象，在 8 月底組織了一次針對(duì)自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進(jìn)行實(shí)地回訪活動(dòng)，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對(duì)無(wú)交易量、無(wú)交易場(chǎng)所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實(shí)際困難，滿足客戶結(jié)算需求 ,對(duì)回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅(jiān)決予以撤機(jī)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。累計(jì)回訪客戶 1200 多戶，成功營(yíng)銷 POS機(jī)新客戶 40 余戶，手機(jī)銀行 60 余個(gè)，有效提升了 POS 機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。 根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，研究制定科學(xué)的績(jī)效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂(lè)享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約 數(shù)量、動(dòng)戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn) 一步完善讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)施展才能的獎(jiǎng)罰機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會(huì)，將兄弟行社好的經(jīng)驗(yàn)、好的營(yíng)銷做法與全轄基層網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營(yíng)銷力度。 二、工作中的不足 過(guò)去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的