【正文】 子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實(shí)際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費(fèi)味道鋪?zhàn)拥?6 家餐飲店為合作對象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓(xùn) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機(jī) )業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 次，要求各行所有 員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。全行共簽約手機(jī)銀行 3289 個，今年新增 3167 個，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的 163%。 “兩銀”推廣。 自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 轉(zhuǎn)賬終端。 電子銀行部ⅩⅩ年 1 月 1 日 第三篇：農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) 今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，較 好的完成了年初制定的各項(xiàng)工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下： 一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況 百福銀行卡。 三、ⅩⅩ年工作計劃 ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型的 第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下： 繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實(shí)做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)； 大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型； 做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)； 做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶； 做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作； 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他 工作。 工作不夠細(xì)致。 對電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。 二、工作中的不足 過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點(diǎn)不足： 有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，研究制定科學(xué)的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營銷活動實(shí)施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約 數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善讓每一個員工都有機(jī)會施展才能的獎罰機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗(yàn)、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營銷力度。累計回訪客戶 1200 多戶，成功營銷 POS機(jī)新客戶 40 余戶，手機(jī)銀行 60 余個，有效提升了 POS 機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險的目的。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)回訪 我部為加強(qiáng)自助柜員機(jī)的管理和規(guī)范日常操作行為，保證 ATM、CRS 安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，于ⅩⅩ年 9 月 25 日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行為期 5 天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點(diǎn)整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運(yùn)行 ,樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在 8 月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進(jìn)行實(shí)地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量 、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實(shí)際困難，滿足客戶結(jié)算需求 ,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅(jiān)決予以撤機(jī)，堵塞風(fēng)險漏洞。同時，深入網(wǎng)點(diǎn)督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。全年電子銀行渠道交易 109215 筆，替代率達(dá) 56%，全省排名第 14，較全省平均值高出 9 個百分點(diǎn)。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個，今年新增 1185 個 。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機(jī)具 58 臺，其中今年新增 18 臺，實(shí)行手續(xù)費(fèi)收入 萬元， CRS 占比 45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。截止 12 月末，共開辦 POS 機(jī) 1458 臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（ POS） 637 臺，實(shí)現(xiàn)年手續(xù)費(fèi)收入 萬元。截止 12 月末，共發(fā)行百福卡 136127 張，今年新增百福卡 18979 張，卡余額 達(dá) 48929 萬元，較去年上升 4595 萬元。 我部將總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運(yùn)行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類 社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。雖然我部今年累計培訓(xùn)了 15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。 在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。對一些基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯 53筆，未受到客戶任何投訴。 （四）獎罰分明，